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      新華網(wǎng)評:“一票難求”,不能無解!

      2023-07-20 16:31 作者:張漫子 新華網(wǎng) 責任編輯:吳靜

      新華網(wǎng)記者 張漫子

      炎炎烈日,擋不住游客出行的腳步。在北京、云南、新疆、西安等暑期熱門旅游目的地,與氣溫一同“爆表”的,還有景區(qū)的人氣、游客的熱情。

      當數(shù)量激增的游客,遇上有限的門票,不少游客大呼“一票難求”。

      這個“一票難求”,反應了暑期游熱度高,也對景區(qū)服務創(chuàng)新提出了更高要求。

      (一)

      有網(wǎng)友說,“這屆旅游,主打一個‘搶不著’。”搶機票、搶酒店、搶門票、搶演出票,稍有怠慢,就賞你一個“白來”?!皠e來XX,各種約不到”的勸退視頻、“票去哪兒了”的吐槽視頻頻頻出現(xiàn)在社交媒體平臺。

      一票,是真的難求。

      難在“預約難、搶票難”。

      游客反映,今年網(wǎng)絡預約難、現(xiàn)場預約窗口關(guān)閉等問題突出,成了橫亙在游客與景區(qū)之間的一堵墻。

      部分景區(qū),大量游客被攔在門外。他們頂著太陽,抱著手機還在刷票。一些中老年游客到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn),景點不支持當天預約,“原來是外地去不起,現(xiàn)在是景區(qū)進不去”。

      即使具有一定刷票經(jīng)驗的中青年游客也會被搶票“虐到”。不同景區(qū)搶票時間不一、渠道不同:有景點提前一周預約、有景點提前三五天預約;有景點晚8點放票、有景點0點放票……搞得“旅游不到三天,刷票不下五天”“一家老小‘點燈熬油’全在刷票”。

      “不是在為刷票折騰,就是在為沒票頭疼”堪稱本屆游客的真實寫照。

      難在旅游資源“冷熱不均”。

      “景區(qū)內(nèi)外,長滿了人。”來北京,去圓明園、頤和園、長城、故宮、天安門,以及清華、北大的校門口轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),你就能真切感受到比氣溫還要熱烈的旅游需求。

      “世界那么大,我想去看看”的人越來越多,旅游成為人們新的生活方式。無論是快節(jié)奏的“特種兵旅游”,還是慢節(jié)奏的“沉浸式旅游”,都有大批擁躉。到故宮看展、去動物園看大熊貓、去柳州嗦一碗螺螄粉,都可以成為人們出游的理由。

      與熱門景區(qū)游客扎堆形成鮮明對比的是,一些景區(qū)卻因“名氣”不揚,游客較少甚至門可羅雀。一名導游告訴記者,絕大多數(shù)游客最終選擇的還是那幾個有限的傳統(tǒng)熱門景區(qū),暑期熱門出游時間過于集中、過于扎堆,更凸顯優(yōu)質(zhì)旅游資源的緊俏。

      難在“黃?!睋v亂。

      哪里需求旺盛,哪里就有“黃?!鄙碛?。今年旺季如此之旺,“黃?!备菬o孔不入,讓一票更難求。

      對于外地游客而言,已付出了機票、酒店等沉沒成本,“加價也要買到票”是他們的剛需,這無疑讓“包搶到、明天出、有渠道”的“黃牛票”更有市場。

      一些原本憑免費票、預約就能游覽的博物館,不再想進就能進,一經(jīng)黃牛轉(zhuǎn)手,單價一百多還要“先拍先得、手慢無”。

      (二)

      比如,讓放票時間、預約方式更科學、更人性化。

      客觀地說,預約制施行有其合理性,它可以幫游客提前規(guī)劃路線,減少等候時間;也可確保游客人數(shù)不超過景區(qū)承載量,最大限度保護文物景觀、保障游客安全。但讓游客詬病的是,一些景區(qū)的預約制配套措施不完善,跟不上形勢變化。

      旅游業(yè)屬于服務業(yè),門票預約制度應更多傾聽民聲,把游客方不方便、滿不滿意放在心上,及時改進,提升游客的滿意度。

      近日國家文物局辦公室下發(fā)《關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務工作的通知》。通知明確,“一票難求”的熱門場館應提前做好預案,結(jié)合自身承載能力,適當增加門票投放量或預約名額,通過分時段預約、退票動態(tài)回池、彈性調(diào)整預約名額等,提升預約參觀精細化管理水平。

      比如,適當增加熱門景區(qū)開放空間、延長開放時間、錯峰分流人群,滿足更多入園需要。

      大部分熱門景區(qū)、博物館的開放時間是早9點到晚5點,周一閉館。如果在旺季增設(shè)夜場,或通過適當增加開放空間、適度延長開放時間等方式,接待量能得到顯著提高。

      如果通過技術(shù)手段,對游客進行錯峰分流,或優(yōu)化動線設(shè)計,將在提升體驗的基礎(chǔ)上,滿足更多游客的入園需求。好的跡象是,有些熱門景點已經(jīng)嘗試調(diào)整,比如大熱的陜西歷史博物館日前發(fā)布公告,每周日延長開放時間,進一步滿足廣大觀眾的參觀需求。

      再比如,“黃?!痹匐y治也得治,禁止倒票倒走惠民紅利、讓游客抱憾而歸。

      “黃?!倍嚯y治也得治,是廣大人民的呼聲。

      要加強技術(shù)設(shè)備的建設(shè)與保障,防止“黃?!倍谄钡蛊薄O嚓P(guān)部門應健全信息共享、線索移交、辦案協(xié)作機制,形成監(jiān)管合力,通過設(shè)置“黑名單”等方式,增加惡意爽約成本,降低廢票比例,盡可能壓縮“黃?!鄙婵臻g,把景點還給真心熱愛的游客。

      (三)

      破解“一票難求”,關(guān)鍵是要以更寬的視野、更廣的維度,整合資源、創(chuàng)新服務,讓堵的通起來,讓冷的熱起來。

      某種意義上,人民群眾尚未滿足的旅游需求,就是服務的增量所在。

      這個增量,可以是“資源上新”。一座城市的美有許多個側(cè)面。不僅限于現(xiàn)存的古建、遺跡,或傳統(tǒng)的人文地理與氣象氣候景觀,還可以在風景之外——基于城市的底蘊、傳統(tǒng)、風格、氛圍,創(chuàng)造新的場景、線路,孵化新的IP。旅游+賽事、旅游+科技、旅游+教育……只要開動腦筋下足功夫,總有一款新產(chǎn)品能夠觸動游客的心弦。

      這個增量,可以是“玩法翻新”。神州處處皆“風景”。即便同一景觀、街區(qū),也要讓游客玩出新意、感官全開。不論是獨庫公路“路”的場景、莫干山“住”的場景,還是淄博燒烤“吃”的場景、長白山“雪”的場景,其成功之處都在于通過氛圍的營造,提煉出新的“主題玩法”。好的旅游,能夠長出新的空間,既可以讓人沉浸在生活之中,也可以讓人忘卻現(xiàn)實、耳目一新。

      這個增量,可以是“模式創(chuàng)新”。對游客而言,“上車睡覺、下車拍照”的模式已是過去式。走別樣小徑、以腳步丈量街巷的“城市漫步”,正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區(qū)”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……潛入城市的隱秘角落,也許更有機會發(fā)現(xiàn),尋常的市井煙火,藏著生活之美,最撫凡人心。打破景區(qū)與景區(qū)的固有邊界,以新業(yè)態(tài)、新模式、新場景提升游客參與度,讓人們甘愿為新的互動體驗、新的生活方式買單。

      讀懂“一票難求”,破解“一票難求”,借力“一票難求”,不斷滿足人民日益增長和升級的需求,補上這“難”與“求”之間的一塊塊短板,旅游服務必能合其勢、合其時、合其市。

      游客的“詩和遠方”,是旅游業(yè)走向更遠方的一大助力。

      關(guān)鍵詞:景區(qū),難治,一票難求,景點,錯峰

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