新華網(wǎng)記者 張漫子
炎炎烈日,擋不住游客出行的腳步。在北京、云南、新疆、西安等暑期熱門旅游目的地,與氣溫一同“爆表”的,還有景區(qū)的人氣、游客的熱情。
當數(shù)量激增的游客,遇上有限的門票,不少游客大呼“一票難求”。
這個“一票難求”,反應了暑期游熱度高,也對景區(qū)服務創(chuàng)新提出了更高要求。
(一)
有網(wǎng)友說,“這屆旅游,主打一個‘搶不著’。”搶機票、搶酒店、搶門票、搶演出票,稍有怠慢,就賞你一個“白來”?!皠e來XX,各種約不到”的勸退視頻、“票去哪兒了”的吐槽視頻頻頻出現(xiàn)在社交媒體平臺。
一票,是真的難求。
難在“預約難、搶票難”。
游客反映,今年網(wǎng)絡預約難、現(xiàn)場預約窗口關(guān)閉等問題突出,成了橫亙在游客與景區(qū)之間的一堵墻。
部分景區(qū),大量游客被攔在門外。他們頂著太陽,抱著手機還在刷票。一些中老年游客到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn),景點不支持當天預約,“原來是外地去不起,現(xiàn)在是景區(qū)進不去”。
即使具有一定刷票經(jīng)驗的中青年游客也會被搶票“虐到”。不同景區(qū)搶票時間不一、渠道不同:有景點提前一周預約、有景點提前三五天預約;有景點晚8點放票、有景點0點放票……搞得“旅游不到三天,刷票不下五天”“一家老小‘點燈熬油’全在刷票”。
“不是在為刷票折騰,就是在為沒票頭疼”堪稱本屆游客的真實寫照。
難在旅游資源“冷熱不均”。
“景區(qū)內(nèi)外,長滿了人。”來北京,去圓明園、頤和園、長城、故宮、天安門,以及清華、北大的校門口轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),你就能真切感受到比氣溫還要熱烈的旅游需求。
“世界那么大,我想去看看”的人越來越多,旅游成為人們新的生活方式。無論是快節(jié)奏的“特種兵旅游”,還是慢節(jié)奏的“沉浸式旅游”,都有大批擁躉。到故宮看展、去動物園看大熊貓、去柳州嗦一碗螺螄粉,都可以成為人們出游的理由。
與熱門景區(qū)游客扎堆形成鮮明對比的是,一些景區(qū)卻因“名氣”不揚,游客較少甚至門可羅雀。一名導游告訴記者,絕大多數(shù)游客最終選擇的還是那幾個有限的傳統(tǒng)熱門景區(qū),暑期熱門出游時間過于集中、過于扎堆,更凸顯優(yōu)質(zhì)旅游資源的緊俏。
難在“黃?!睋v亂。
哪里需求旺盛,哪里就有“黃?!鄙碛?。今年旺季如此之旺,“黃?!备菬o孔不入,讓一票更難求。
對于外地游客而言,已付出了機票、酒店等沉沒成本,“加價也要買到票”是他們的剛需,這無疑讓“包搶到、明天出、有渠道”的“黃牛票”更有市場。
一些原本憑免費票、預約就能游覽的博物館,不再想進就能進,一經(jīng)黃牛轉(zhuǎn)手,單價一百多還要“先拍先得、手慢無”。
(二)
比如,讓放票時間、預約方式更科學、更人性化。
客觀地說,預約制施行有其合理性,它可以幫游客提前規(guī)劃路線,減少等候時間;也可確保游客人數(shù)不超過景區(qū)承載量,最大限度保護文物景觀、保障游客安全。但讓游客詬病的是,一些景區(qū)的預約制配套措施不完善,跟不上形勢變化。
旅游業(yè)屬于服務業(yè),門票預約制度應更多傾聽民聲,把游客方不方便、滿不滿意放在心上,及時改進,提升游客的滿意度。
近日國家文物局辦公室下發(fā)《關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務工作的通知》。通知明確,“一票難求”的熱門場館應提前做好預案,結(jié)合自身承載能力,適當增加門票投放量或預約名額,通過分時段預約、退票動態(tài)回池、彈性調(diào)整預約名額等,提升預約參觀精細化管理水平。
比如,適當增加熱門景區(qū)開放空間、延長開放時間、錯峰分流人群,滿足更多入園需要。
大部分熱門景區(qū)、博物館的開放時間是早9點到晚5點,周一閉館。如果在旺季增設(shè)夜場,或通過適當增加開放空間、適度延長開放時間等方式,接待量能得到顯著提高。
如果通過技術(shù)手段,對游客進行錯峰分流,或優(yōu)化動線設(shè)計,將在提升體驗的基礎(chǔ)上,滿足更多游客的入園需求。好的跡象是,有些熱門景點已經(jīng)嘗試調(diào)整,比如大熱的陜西歷史博物館日前發(fā)布公告,每周日延長開放時間,進一步滿足廣大觀眾的參觀需求。
再比如,“黃?!痹匐y治也得治,禁止倒票倒走惠民紅利、讓游客抱憾而歸。
“黃?!倍嚯y治也得治,是廣大人民的呼聲。
要加強技術(shù)設(shè)備的建設(shè)與保障,防止“黃?!倍谄钡蛊薄O嚓P(guān)部門應健全信息共享、線索移交、辦案協(xié)作機制,形成監(jiān)管合力,通過設(shè)置“黑名單”等方式,增加惡意爽約成本,降低廢票比例,盡可能壓縮“黃?!鄙婵臻g,把景點還給真心熱愛的游客。
(三)
破解“一票難求”,關(guān)鍵是要以更寬的視野、更廣的維度,整合資源、創(chuàng)新服務,讓堵的通起來,讓冷的熱起來。
某種意義上,人民群眾尚未滿足的旅游需求,就是服務的增量所在。
這個增量,可以是“資源上新”。一座城市的美有許多個側(cè)面。不僅限于現(xiàn)存的古建、遺跡,或傳統(tǒng)的人文地理與氣象氣候景觀,還可以在風景之外——基于城市的底蘊、傳統(tǒng)、風格、氛圍,創(chuàng)造新的場景、線路,孵化新的IP。旅游+賽事、旅游+科技、旅游+教育……只要開動腦筋下足功夫,總有一款新產(chǎn)品能夠觸動游客的心弦。
這個增量,可以是“玩法翻新”。神州處處皆“風景”。即便同一景觀、街區(qū),也要讓游客玩出新意、感官全開。不論是獨庫公路“路”的場景、莫干山“住”的場景,還是淄博燒烤“吃”的場景、長白山“雪”的場景,其成功之處都在于通過氛圍的營造,提煉出新的“主題玩法”。好的旅游,能夠長出新的空間,既可以讓人沉浸在生活之中,也可以讓人忘卻現(xiàn)實、耳目一新。
這個增量,可以是“模式創(chuàng)新”。對游客而言,“上車睡覺、下車拍照”的模式已是過去式。走別樣小徑、以腳步丈量街巷的“城市漫步”,正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區(qū)”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……潛入城市的隱秘角落,也許更有機會發(fā)現(xiàn),尋常的市井煙火,藏著生活之美,最撫凡人心。打破景區(qū)與景區(qū)的固有邊界,以新業(yè)態(tài)、新模式、新場景提升游客參與度,讓人們甘愿為新的互動體驗、新的生活方式買單。
讀懂“一票難求”,破解“一票難求”,借力“一票難求”,不斷滿足人民日益增長和升級的需求,補上這“難”與“求”之間的一塊塊短板,旅游服務必能合其勢、合其時、合其市。
游客的“詩和遠方”,是旅游業(yè)走向更遠方的一大助力。
記者8日從國家衛(wèi)生健康委獲悉,國家衛(wèi)生健康委、國家發(fā)展改革委等七部門近日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快推進普惠托育服務體系建設(shè)的意見》明確,2025年,實 ...
1月28日晚,中央廣播電視總臺2025春節(jié)聯(lián)歡晚會上,40名來自全國林草基層的代表共同獻唱《我的家》,用歌聲傳達對綠水青山的熱愛,深情歌頌美麗中 ...
中超聯(lián)賽8日公布了2023賽季具體賽程。新賽季中超聯(lián)賽將于4月15日開幕,開幕式將于當晚在改造復建后的北京工人體育場舉行。
在9日進行的英超足球聯(lián)賽中,利物浦在先丟兩球的情況下以2:2逼平阿森納,延緩了“領(lǐng)頭羊”的前進速度。水晶宮憑借奧利塞的助攻“帽子戲法”,以5:1 ...
2022-2023賽季法甲足球聯(lián)賽9日結(jié)束了第30輪的全部比賽,積分榜排名第三的馬賽在客場被洛里昂以0:0逼平,錯失了追趕聯(lián)賽“領(lǐng)頭羊”的機會。 ...
葡萄牙體育隊9日晚在葡超足球聯(lián)賽第27輪比賽中客場以4:3險勝“升班馬”卡薩皮亞隊,繼續(xù)排名聯(lián)賽第四,距離歐冠區(qū)還有5分的差距。
2022-2023賽季中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽(CBA)季后賽12進8附加賽10日晚繼續(xù)進行,北京和廣廈分別在主場輕松獲勝,在三場兩勝的賽制中占得先 ...
當日,中國女足在西班牙伊維薩島進行賽前訓練。作為備戰(zhàn)今年女足世界杯的熱身賽之一,中國女足與西班牙女足的熱身賽將于11日舉行。
中國足協(xié)、中足聯(lián)籌備組10日在2023中國足球職業(yè)聯(lián)賽賽前工作會議公布,新賽季中超聯(lián)賽將實行“升2降2”的升降級政策。
世界乒乓球職業(yè)大聯(lián)盟(WTT)冠軍賽布達佩斯站20日展開第三個比賽日爭奪,奧運冠軍馬龍不敵德國選手,無緣晉級八強。
這位不滿26歲的年輕人是否還能更進一步?對于這一疑問,無論王嘉男的中方主管教練還是田徑界專家都顯示出信心,認為他還有不小的上升空間。
世界乒乓球職業(yè)大聯(lián)盟(WTT)冠軍賽布達佩斯站18日在布達佩斯奧林匹克中心拉開戰(zhàn)幕,中國選手馬龍輕松晉級,陳夢逆轉(zhuǎn)勝出。
2023女足世界杯是該賽事第一次擴大為32支球隊參加,由澳大利亞和新西蘭聯(lián)合舉辦。根據(jù)賽程,揭幕戰(zhàn)將于7月20日在奧克蘭上演,決賽將于8月20日 ...
這名在關(guān)鍵時刻敢于亮劍的颯爽少女,在13年前還是汶川地震災區(qū)板房里一名留守兒童。是什么讓她破繭成蝶,成長為自己夢想中的模樣?
11日,2022亞足聯(lián)印度女足亞洲杯中國女足23人名單公布,水慶霞擔任主教練,王霜、唐佳麗、趙麗娜等名將領(lǐng)銜出征。
已經(jīng)走過65載的足協(xié)杯,不僅給不同級別球隊提供了同場競技的舞臺,而且打通了職業(yè)和業(yè)余間的壁壘。
國家體育總局排球運動管理中心10日發(fā)布了《體育總局排球中心關(guān)于選聘國家女排主教練的公告》,中國女排新任主帥的選聘工作正式啟動。
根據(jù)賽程,四個小項的短節(jié)目和韻律舞比賽將于14日展開,15日進入自由滑和自由舞比拼,16日則將按照國際賽事慣例進行表演滑。
智庫邀請權(quán)威學者和知名醫(yī)師加入,以公益、醫(yī)療和科研為三個抓手,旨在充分發(fā)揮專家的社會影響力和專業(yè)權(quán)威性,倡導科學的健身理念,以體育促進大眾身心全 ...
5日在上海進行的第18屆建橋杯中國女子圍棋公開賽決賽次局較量中,2002年出生的周泓余執(zhí)黑以3又四分之三子的優(yōu)勢戰(zhàn)勝趙奕斐。
“看人,要找人防守,上來阻擋一下。”在廣西天等縣小山鄉(xiāng)中心小學的運動場上,體育老師張世強盯著隊員們訓練時的跑動情況,不時提醒。
燕京啤酒2021中國足協(xié)杯抽簽儀式29日在北京舉行,前國腳徐亮為32支參加足協(xié)杯正賽的中超、中甲、中乙和中冠球隊分組抽簽。
中國男足繼續(xù)在阿聯(lián)酋沙迦備戰(zhàn)卡塔爾世界杯預選賽12強賽。中國隊球員于大寶表示,這是自己沖擊世界杯的最后機會。
第18屆建橋杯中國女子圍棋公開賽本賽27日在浙江長興大唐貢茶院揭開戰(zhàn)幕。不久前剛獲得全運會混雙冠軍的老將芮乃偉九段首輪爆冷不敵趙貫汝,被淘汰出局 ...
哈薩克斯坦奧林匹克委員會國際司司長阿利姆然·阿卡耶夫24日表示,針對北京2022年冬奧會和冬殘奧會的備戰(zhàn)工作正在哈薩克斯坦全面展開,希望哈國運動 ...
第16屆中國義烏文化和旅游產(chǎn)品交易博覽會25日在浙江義烏拉開帷幕,本次博覽會特別設(shè)置了“冰雪旅游 助力冬奧”展區(qū)。
上賽季連續(xù)3次敗給切爾西的曼城25日終于翻身,在英超賽場客場1:0力克對手。主場作戰(zhàn)的曼聯(lián)則0:1不敵阿斯頓維拉,費爾南德斯將點球踢飛。