新華社天津3月6日電（記者栗雅婷）在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，京津冀三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者及時(shí)了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時(shí)限，警惕代訴陷阱，依法保護(hù)合法權(quán)益。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，在消費(fèi)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種糾紛，為了有效維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。

消費(fèi)者還應(yīng)注意維權(quán)時(shí)限。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要盡早保存證據(jù)依法進(jìn)行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)提出投訴。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”有效期限自消費(fèi)者收到商品之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，“三包”有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。

三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提示，消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機(jī)構(gòu)常以“專(zhuān)業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理進(jìn)行投訴，期間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費(fèi)、疏通關(guān)系等名義層層加價(jià)，利用消費(fèi)者焦慮心理騙取錢(qián)財(cái)?shù)惹闆r，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受到二次傷害。

三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提醒，消費(fèi)者務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費(fèi)、簽署“風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議”的機(jī)構(gòu)，警惕聲稱(chēng)“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)非法代訴機(jī)構(gòu)的陷阱。

此外，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，務(wù)必提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)，以便有關(guān)部門(mén)及時(shí)調(diào)處糾紛。