韓國首爾孤獨者援助熱線反響超預期

2025-05-14 16:34 新華網責任編輯：陳曦

新華社北京5月14日電韓國首爾福利基金會下屬孤獨預防中心13日說,自4月1日開通“告別孤獨120”24小時熱線以來,使用者人數迅速增長,工作人員六周內提供了3088次咨詢,這一數字已經超過全年3000次的預定目標。

韓國《中央日報》報道,“告別孤獨120”熱線是首爾市政府在韓國率先推出的服務,為那些飽受孤獨感或社會孤立感困擾的人提供全天候支持。熱線由經過培訓的咨詢師接聽,咨詢一般持續二三十分鐘。首爾市通過60小時的專業課程培訓了14名專業咨詢師,他們都持有心理或社會工作資格證書。

需要更多時間的求助者將被轉到外呼服務。這項服務由17名“孤獨陪伴顧問”負責,他們上崗前均接受了約40個小時專門培訓。

除情感支持外,咨詢師還提供現有福利服務的相關信息,并可向來電者介紹其他資源。那些不愿意通過電話交談的人,也可以與聊天機器人進行互動。

根據首爾市政府數據,來電者以中年人居多,占比59%;其次是青壯年,占比32%;老年人占8%。孤獨預防中心說:“這表明,孤獨不僅影響著那些‘孤獨死’高風險人群,也影響著相當多的年輕人。”

人們打援助熱線的原因因年齡組而異:許多中年來電者稱家庭破裂或生意失敗導致抑郁,老年用戶則經常提到經濟困難。

一名青少年說,他經常在午休時段或放學回家的路上撥打求助熱線,因為他在學業和人際交往方面遇到困難時沒有人可以傾訴。一名中年單身工人說,他經常一整天都找不到可以好好交流的對象,這促使他向服務機構求助。

“告別孤獨120”熱線現階段處于試運行。孤獨預防中心負責人李秀珍(音譯)說,熱線“在短短一個多月內就完成了全年目標,這說明人們非常需要一個傾訴孤獨的地方”,“我們將在6月份試運行結束后繼續完善服務,以確保能提供更高質量的援助”。

孤獨是韓國當前一大社會問題。韓國保健福祉部2024年10月發布的一份報告顯示,近年來,韓國“孤獨死”人數逐年增加。釜山大學研究團隊同年1月發布研究報告說,“孤獨死”增加與韓國傳統家庭結構變化有關,比如離婚率走高、家人之間關系疏遠等。此外,它還與“一人戶”家庭增多、法律界定的“孤獨死”范圍較先前擴大等因素相關。

此外,韓國人的孤獨感也與自我認同有關。韓國2024年6月一項研究顯示,韓國人慣于根據與周圍人的關系來定義自己。因此,如果覺得自己沒有“對他人或社會產生重大影響”,即便有豐富的社交圈,依然會有孤獨或失敗感。

孤獨問題近幾年日益引起韓國政府重視,政府出臺了多項預防措施。但相關專家表示,政府需推出更有效的辦法予以解決。(喬穎)

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