聚焦“3·15”丨南航對“第三方購票渠道違規(guī)賺差價”亂象進行整治

2025-03-16 15:17 作者：田建川新華網(wǎng) 責(zé)任編輯：吳靜

新華社廣州3月15日電（記者田建川）中國南方航空14日發(fā)布公告，對旅客投訴反映的“第三方購票渠道違規(guī)賺差價”亂象進行整治，特別是針對違規(guī)篡改機票價格、違規(guī)辦理機票退改、違規(guī)加收服務(wù)費等三類行為，南航將采取“先行墊付旅客差價損失”的措施保障旅客權(quán)益，并對涉事單位追責(zé)。

南航表示，從近年來旅客投訴反饋的案例看，第三方購票渠道違規(guī)賺差價亂象問題屢禁不止，有的差價甚至比航司官網(wǎng)價格高出200%以上，嚴(yán)重?fù)p害了旅客購票權(quán)益。

“此次發(fā)布公告主要是為了加強對第三方購票渠道的監(jiān)督，維護旅客合法權(quán)益，營造民航清朗購票環(huán)境。”中國南方航空銷售部總經(jīng)理戴異平說。

2016年中國民航局下發(fā)的《關(guān)于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》中明確，“銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費，不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。”

2018年中國民航局《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》也提出，“OTA平臺、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費用”。

南航介紹，“第三方購票渠道違規(guī)賺差價”現(xiàn)象主要包括以下三類：

一是平臺機票價格與行程單價格不一致。如旅客A通過某平臺購買了南寧-上海的機票，旅客實際支付的機票價格為1115元，旅客通過“南方航空APP”查看機票訂單后發(fā)現(xiàn)機票價格為660元（含稅），旅客支付的機票價格比南航官網(wǎng)價格高出60%。

二是未按航司客票規(guī)則收取退改費用。如旅客B在某平臺微信小程序上購買了廣州-迪拜的機票，票面價為3490元（不含稅），因個人原因退票，該平臺收取旅客2800元退票手續(xù)費。旅客向南航客服投訴高額手續(xù)費，經(jīng)核實，退票手續(xù)費按規(guī)定應(yīng)為1000元，該平臺收取的退改手續(xù)費比規(guī)定高出180%。南航根據(jù)合作協(xié)議對該平臺進行了處理。

三是對免費特殊服務(wù)加收費用。如旅客C通過某搜索引擎，在某訂票平臺購買了三亞-沈陽-齊齊哈爾的機票，并申請輪椅服務(wù)。該訂單由某機票代理接單，并向旅客收取1470元，包含票價870元、輪椅服務(wù)費600元，其中加收的輪椅服務(wù)費達票價的60%。隨后旅客向南航客服咨詢，得知輪椅服務(wù)不收取額外費用后，向某搜索引擎投訴，最終獲得加收的有關(guān)退款。

南航介紹，旅客發(fā)現(xiàn)以上三類情形后，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或南航95539客服熱線進行反饋。符合受理范圍并經(jīng)審核屬實的反饋信息，屬于有效反饋，涉及的差價損失將由南航先行墊付，并在旅客成行后（如涉及退票手續(xù)費多收場景，則無需成行）直接發(fā)放至實名認(rèn)證乘機人本人的銀行卡賬戶。

關(guān)鍵詞：南航,亂象,購票,南方航空,差價

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