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消協(xié)呼吁疫情防控時期經(jīng)營者妥善處理消費者合理訴求

2020-01-23 14:29 作者：王慶凱中國新聞網(wǎng) 責任編輯：李雅蘭

摘要：中國消費者協(xié)會(簡稱：中國消協(xié))23日表示，近期中國消協(xié)和部分地方消協(xié)陸續(xù)接到消費者投訴，反映因受新型冠狀病毒感染肺炎疫情直接影響而調(diào)整出行安排時，在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。

中國消協(xié)呼吁疫情防控時期經(jīng)營者妥善處理消費者合理訴求

中新社北京1月23日電 (王慶凱) 中國消費者協(xié)會(簡稱：中國消協(xié))23日表示，近期中國消協(xié)和部分地方消協(xié)陸續(xù)接到消費者投訴，反映因受新型冠狀病毒感染肺炎疫情直接影響而調(diào)整出行安排時，在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。

中國消協(xié)表示，此前鐵路、航空運輸和部分在線旅游平臺經(jīng)營者針對武漢地區(qū)和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施，得到了消費者的認可與好評。

中國消協(xié)呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營者以及平臺經(jīng)營者，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善處理相關(guān)消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。

對于漠視甚至侵害消費者合法權(quán)益的行為，中國消協(xié)和各級消協(xié)組織將密切關(guān)注、加強監(jiān)督、依法維權(quán)。(完)

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