安全保障技術(shù)和設(shè)計獲好評網(wǎng)約車司乘出行安全信心回升

2019-12-11 06:57 作者：喻劍經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 責(zé)任編輯：李雅蘭

摘要：數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)極光(Aurora Mobile)12月10日發(fā)布《網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報告》，從網(wǎng)約車出行安全背景、司機與乘客對網(wǎng)約車安全性現(xiàn)狀評價及期許等多維度洞察用戶對網(wǎng)約車行業(yè)在出行安全方面的信心。

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月10日訊 (記者喻劍) 數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)極光(Aurora Mobile)12月10日發(fā)布《網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報告》，從網(wǎng)約車出行安全背景、司機與乘客對網(wǎng)約車安全性現(xiàn)狀評價及期許等多維度洞察用戶對網(wǎng)約車行業(yè)在出行安全方面的信心。

研究報告顯示，大部分乘客和司機都認為過去一年網(wǎng)約車出行安全好轉(zhuǎn)，并對未來網(wǎng)約車出行安全的進一步提升抱有信心。對比各出行平臺的安全性用戶評價，用戶對以滴滴出行等為代表的網(wǎng)約車滿意程度處于較高水平；同時，超七成用戶認可過去一年網(wǎng)約車安全性變好。

報告用較大篇幅對網(wǎng)約車出行安全乘客信心進行了研究，對于使用網(wǎng)約車時關(guān)注的因素，61.1%用戶認為出行安全性是使用網(wǎng)約車時需要重點考慮的因素，51.8%用戶認為打車的便利性是其關(guān)注的因素，39.2%用戶認為打車價格是其關(guān)注的因素。

報告對比了各出行平臺安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網(wǎng)約車用戶評分第一；在使用過滴滴的高頻網(wǎng)約車用戶中(平均每周使用一次以上的用戶)，滴滴出行評分達4.18分，同樣位居第一。同時，74.9%的用戶認為過去一年滴滴出行平臺安全性變好，在這方面，首汽約車、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。此外，從網(wǎng)約車行業(yè)角度看，大部分乘客和司機都認為過去一年網(wǎng)約車出行安全好轉(zhuǎn)，并對未來網(wǎng)約車出行安全的進一步提升抱有信心。

報告對比分析指出，網(wǎng)約車平臺通過先進技術(shù)的應(yīng)用、友好的產(chǎn)品設(shè)計以及數(shù)據(jù)化追溯機制的運用，切實增加了司乘出行的安全保障系數(shù)。在危險發(fā)生時，網(wǎng)約車平臺的信息傳遞和追蹤也更加及時，這些保障措施在犯罪預(yù)防方面也起到一定的震懾作用。

針對用戶自身安全防范意識方面，報告也進行詳細調(diào)研。其中，73.1%用戶打車時會經(jīng)常注意行車路線；72.1%用戶會經(jīng)常坐車輛后排。而深夜打車結(jié)伴而行、添加緊急聯(lián)系人和分享行車信息這三方面，經(jīng)常會注意的用戶仍低于五成。可見，網(wǎng)約車安全功能已被越來越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識仍有較大的提升空間。以滴滴出行為例，今年10月中旬滴滴出行公布安全攻堅一周年以來，已上線、更新了20余項安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年9月添加緊急聯(lián)系人的滴滴用戶不足3千萬；時隔一年，這個數(shù)字已經(jīng)增長了5倍多，達到1.98億。此外，每天約有107.5萬個訂單的行程信息會被乘車人分享給親友。

極光報告指出，網(wǎng)約車安全目前處在強監(jiān)管時代，安全運營成網(wǎng)約車行業(yè)共同的底線。網(wǎng)約車監(jiān)管政策的落實，敦促網(wǎng)約車企業(yè)加快落實安全運營的保障措施；網(wǎng)約車平臺需要在司機準入、行前、行中、行后4個服務(wù)階段進行全面的安全保障。

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