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特稿｜當(dāng)下，AI如何賦能跨境電商？

2025-09-28 09:35 新華網(wǎng) 責(zé)任編輯：吳靜

新華社杭州9月27日電　特稿｜當(dāng)下，AI如何賦能跨境電商？

新華社記者郭文迪　孫晶　魏一駿

當(dāng)商家想發(fā)布信息時(shí)，只需上傳一張圖片，商品的標(biāo)題、詳情、屬性就會(huì)自動(dòng)生成；在營(yíng)銷投放環(huán)節(jié)，各類廣告素材也能自動(dòng)生成；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，商家和全球消費(fèi)者的交流7×24小時(shí)不間斷……在人工智能（AI）幫助下，這樣的跨境電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景當(dāng)下已不難實(shí)現(xiàn)。

25日，在杭州開幕的第四屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)上，許多跨境電商領(lǐng)域展商著力推廣自身引以為傲的AI技術(shù)，積極講述AI在經(jīng)營(yíng)中帶來的精彩故事，呈現(xiàn)出當(dāng)下AI技術(shù)賦能跨境電商的火熱場(chǎng)景。

機(jī)遇：向"AI＋跨境"模式躍遷

從本屆數(shù)貿(mào)會(huì)上參展企業(yè)的案例和專家觀點(diǎn)可以看出，當(dāng)下的AI技術(shù)已可助力跨境貿(mào)易企業(yè)提升效率、降低成本。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)展位的工作人員介紹，不久前，浙江義烏的一家外貿(mào)企業(yè)通過阿里國(guó)際站的AI服務(wù)拿下價(jià)值2000萬(wàn)美元的外貿(mào)大單。該訂單中的沙特阿拉伯客戶第一次上線詢盤是凌晨1點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員都已下班，只有AI生意助手自動(dòng)接待在線。AI與客戶的五、六輪對(duì)話中，不僅詢問了買家采購(gòu)設(shè)備的用途、物流接收地等信息，還詢問了買家此次采購(gòu)是為了定期維護(hù)、緊急更換還是特定項(xiàng)目。

在網(wǎng)易集團(tuán)旗下網(wǎng)易外貿(mào)通的展位，工作人員向記者介紹，綜合推算下來，該平臺(tái)的AI服務(wù)能使相關(guān)企業(yè)的人力成本節(jié)省約50％。"當(dāng)一名成熟的外貿(mào)業(yè)務(wù)員1分鐘只能寫出1封郵件時(shí)，AI已能在1分鐘內(nèi)生成多版本郵件。"

數(shù)貿(mào)會(huì)期間，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)AI業(yè)務(wù)副總裁駱衛(wèi)華表示，當(dāng)下，中小企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中面臨語(yǔ)言和文化障礙、監(jiān)管合規(guī)、成本和競(jìng)爭(zhēng)、尋求復(fù)合型人才等方面的問題，隨著最近幾年以大模型為代表的AI新范式的興起，新的AI技術(shù)為中小企業(yè)解決這些問題帶來了可能性。

他認(rèn)為，與傳統(tǒng)技術(shù)相比，以大模型為基座的AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)更大。新的AI技術(shù)不僅具有更強(qiáng)的通用性和泛化能力，在信息處理方面，其智能水平也比以往的專用智能高了一個(gè)臺(tái)階，使AI應(yīng)用場(chǎng)景有了更多可能性。此外，新的自然語(yǔ)言處理技術(shù)使AI和人的交互變得像人與人對(duì)話一樣簡(jiǎn)單。對(duì)中小企業(yè)來說，使用AI技術(shù)讓傳統(tǒng)的跨境電商模式有機(jī)會(huì)向"AI＋跨境"模式躍遷。

融合：AI賦能眾多環(huán)節(jié)

AI技術(shù)在跨境電商貿(mào)易中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心與全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)組委會(huì)共同編寫的《全球數(shù)字貿(mào)易發(fā)展報(bào)告2025》在本屆數(shù)貿(mào)會(huì)期間發(fā)布。報(bào)告指出，隨著技術(shù)迭代、算法逐步成熟，AI與跨境電商加速融合，廣泛滲透到文本、圖像、音視頻等領(lǐng)域，在洞察、設(shè)計(jì)、選品、運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷及供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，全方位賦能跨境電商。

這一趨勢(shì)在數(shù)貿(mào)會(huì)期間得到充分體現(xiàn)。

在國(guó)際貿(mào)易綜合服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)"義烏小商品城Chinagoods"的展位，講解員向記者介紹了AI迅速將一段描述戒指款式的文字轉(zhuǎn)化為精美的商品展示圖片的技術(shù)；同時(shí)，一條商戶指著商品用中文說"12345"的視頻，在輸入相關(guān)文案后，便能被AI迅速轉(zhuǎn)化為同一位商戶用英文介紹商品的視頻，連口型都已相應(yīng)調(diào)整。

在虹軟科技的展位上，一款名為PhotoStudio　AI的產(chǎn)品不僅能生成足以"以假亂真"的"數(shù)字模特"，還能針對(duì)不同銷售地設(shè)計(jì)出面向不同文化習(xí)俗和偏好的定制化"數(shù)字模特"。

據(jù)藍(lán)盟智聯(lián)展位工作人員介紹，得益于AI技術(shù)，該企業(yè)推出的系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的裝箱清單自動(dòng)測(cè)算某種規(guī)格的集裝箱是否能容納要運(yùn)輸?shù)呢浳铮⒅贫ㄑb箱方案、提升空間利用效率。

未來：AI智能體助力解決更多問題

不少參加本屆數(shù)貿(mào)會(huì)的展商近期都更新了自己的AI技術(shù)"工具箱"，持續(xù)的投入指向AI賦能跨境電商的良好前景。

《全球數(shù)字貿(mào)易發(fā)展報(bào)告2025》指出，到2032年，全球AI在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約457億美元。世界貿(mào)易組織9月17日發(fā)布的《2025世界貿(mào)易報(bào)告》預(yù)測(cè)，在正確的政策支持下，到2040年，人工智能的應(yīng)用有望推動(dòng)全球貿(mào)易增長(zhǎng)近40％。

技術(shù)層面，AI智能體將更有效地助力跨境電商發(fā)展。

據(jù)阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)介紹，福建泉州一家貿(mào)易公司成立初期曾在阿里國(guó)際站上通過銷售拖鞋實(shí)現(xiàn)1000多萬(wàn)元人民幣的年銷售額，但隨后遇到瓶頸。彼時(shí)，阿里國(guó)際站的AI智能體成了最好的"謀士"：AI智能體分析了所有訂單后生成一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，把主力市場(chǎng)鎖定在美國(guó)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，AI智能體幫助企業(yè)節(jié)省了大量信息搜集時(shí)間，得以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的鞋靴行業(yè)高效設(shè)計(jì)出海外市場(chǎng)偏愛的拖鞋款式。2024年，公司靠130款拖鞋實(shí)現(xiàn)年銷售額3000多萬(wàn)元。

駱衛(wèi)華認(rèn)為，在跨境電商領(lǐng)域，AI智能體不僅幫助商家、平臺(tái)完成某個(gè)鏈路里的智能分析工作，還能"端到端"地解決很多場(chǎng)景下的問題，使處理任務(wù)的容量不再受限于人的因素，而只受限于算力。

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