情況通報(bào)

針對(duì)社會(huì)關(guān)注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現(xiàn)將初步調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下。

一、前期情況

8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡(jiǎn)稱：天山加油站）加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛后報(bào)警。在民警見證下，天山加油站對(duì)涉事06#加油箱進(jìn)行封存（至今仍處于停用狀態(tài)）。8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所收到車主投訴后及時(shí)溝通，于次日到現(xiàn)場(chǎng)核查，并請(qǐng)車主提供加油票據(jù)等資料。8月12日，天山加油站進(jìn)行了先行賠付。8月17日，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所提供加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展進(jìn)一步調(diào)查。8月21日，成都高新區(qū)分管負(fù)責(zé)同志召集相關(guān)部門，對(duì)中石油四川成都銷售分公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，督促其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向其發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)。

二、調(diào)查情況

經(jīng)核實(shí)，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請(qǐng)中國測(cè)試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專家，圍繞“機(jī)、人、車、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。

（一）關(guān)于加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的調(diào)查情況

經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查，涉事加油機(jī)計(jì)控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評(píng)價(jià)一致性檢查符合要求，且涉事加油機(jī)在計(jì)量強(qiáng)制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動(dòng)加油機(jī)主板和主要零部件、故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的行為。

（二）關(guān)于天山加油站工作人員操作規(guī)范性的調(diào)查情況

執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過調(diào)取監(jiān)控、查詢交易支付流水、詢問當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗(yàn)加油現(xiàn)場(chǎng)操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。

（三）關(guān)于涉事車輛油箱容量的調(diào)查情況

8月21日，邀請(qǐng)車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對(duì)涉事車輛進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果與涉事車輛油箱標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實(shí)際容量超過標(biāo)稱容量的問題。

（四）關(guān)于加油交易計(jì)費(fèi)異常的調(diào)查情況

通過提取涉事06#加油槍對(duì)應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L。通過進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常，原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費(fèi)者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

感謝社會(huì)各界、新聞媒體的關(guān)注和監(jiān)督。

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年8月28日

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