國務院：各地要設立應對疫情心理援助熱線 24小時免費服務

2020-02-03 10:06 中國新聞網責任編輯：李雅蘭

摘要：據中國疾病預防控制中心網站消息，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制近日印發關于設立應對疫情心理援助熱線的通知。通知明確，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線，每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。

中新網2月3日電據中國疾病預防控制中心網站消息，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制近日印發關于設立應對疫情心理援助熱線的通知。通知明確，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線，每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。

通知提到，當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵時期，31個省份啟動了重大突發公共衛生事件一級響應，展開了疫情防控阻擊戰。為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發的極端事件，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線(以下簡稱“心理熱線”)。

通知要求，省級或者地市級衛生健康行政部門要切實負起責任，統一組織協調當地心理熱線，組建熱線技術專家組，提供技術支持。要盡快評估衛生健康、教育、民政等部門、學會、協會等社會組織已開通的心理熱線的服務能力，依托有條件的熱線設立專席，開通疫情應對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。地方政府應當對熱線主辦機構給予適當經費補助。

各地要通過電視、官方網站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應向電信部門申請開通熱線電話短號碼，方便群眾記憶和撥打。

通知明確，各地衛生健康行政部門要指導、協調熱線主辦機構盡快組建、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機干預經驗的精神衛生、心理學專業人員、符合條件的社會心理服務志愿者，共同參與熱線服務。各地要針對不同人群的心理危機干預要點，對熱線工作人員進行針對性的培訓并進行技術支持和督導。

通知指出，各地要加強心理熱線管理，使用規范的熱線服務流程，遵循心理熱線服務倫理原則，定時分析匯總來電咨詢的信息，了解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態，做好評估和預判。發現突出問題或可能發生應激事件時，要及時將相關信息報告當地衛生健康行政部門。

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