中國旅游新亮點科技改變旅游

2020-01-03 10:16 作者：趙珊人民日報海外版責任編輯：李雅蘭

摘要：時光的腳步邁進2020年。AR、VR、AI、5G等數字化的應用場景已在許多景區、酒店、旅行社等旅游領域普及并應用，為游客出行的各個環節提供個性化、多元化、品質化的服務。科技已成為旅游發展新動能，正在塑造旅游的未來。

科技改變旅游(中國旅游新亮點⑦)

時光的腳步邁進2020年。AR、VR、AI、5G等數字化的應用場景已在許多景區、酒店、旅行社等旅游領域普及并應用，為游客出行的各個環節提供個性化、多元化、品質化的服務。科技已成為旅游發展新動能，正在塑造旅游的未來。

科技讓旅游更便捷

一部手機，輕松出行。從選擇目的地、查攻略、辦簽證、預訂機票酒店門票、找導游，到租車租船、買保險、買電話卡上網卡、旅拍、購物支付等各個環節，都能一鍵搞定。科技日新月異的發展，令旅游變得如此簡單。

攜程集團副總裁李欣玉認為，科技創新重塑了中國旅游業。他回憶說，在20年前，用戶在網上平臺訂購一張機票，從下訂單到拿到機票最快需4個小時，訂酒店大概需2個小時才能獲得確認。而今天，訂一張機票的時間縮短到7秒，訂酒店的時間則是5分鐘。

記者日前來到旅游大省云南，“一部手機游云南”成了新名片。“游云南”APP基于騰訊物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，提供手繪地圖、在線導游、語音講解、AI智能識景等在線導游導覽服務，還接入1482路直播流，對多個景區和部分城市進行不間斷直播。景區實現線上購票和掃碼快速入園，多家酒店實現刷臉入住。此外，在手機上還可快捷地進行購物退貨和旅游投訴。

出境游近些年持續增長，每年有1億多的中國游客到訪世界各地，尤其是自由行時，語言溝通是最大的問題。多種翻譯軟件、翻譯機提供了語音即時翻譯、拍照識別、多國語言翻譯等強大功能，使得異國之旅變得越來越簡單。

中國游客正在把國內的生活方式帶向全球，出境游用移動支付越來越普及。記者從支付寶了解到，目前，中國游客已能在全球56個國家和地區使用支付寶消費，全球36個國家的96個機場和港口支持支付寶退稅。日前，支付寶正式上線“境外打車”小程序，已覆蓋英國、美國、澳大利亞、阿聯酋、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、越南等13個國家，方便更多中國游客的打車需求。

科技讓旅游更好玩

游客對旅游的需求不僅要好看，還要好玩，最好能參與互動。近日開幕的“大盛敦煌藝術大展”將敦煌石窟“搬”到京城，通過高保真壁畫復刻、彩塑三維重建藝術還原、分層壁畫立體呈現、VR呈現敦煌洞窟以及全息舞蹈、敦煌復刻樂器展等展示，使現代科技與文化藝術深度融合，為觀眾營造可感、可視、可聽、可觸的觀展體驗。

由于多媒體技術、三維全景技術、光影技術等新科技在舞臺上的應用，使得旅游演藝的觀演關系產生了巨大變化，直接影響觀眾的觀演行為。從《又見平遙》、《尋夢龍虎山》《今時今日安仁》到《知音號》《百老舞匯》，科技領銜的沉浸式旅游演藝，令觀眾身臨其境，強烈的參與性帶給觀眾多感官的觀賞體驗，成為旅游演藝中的佼佼者。

深圳歡樂谷與中國電信已合作建設“中國首個5G+體驗樂園”。未來，游客在深圳歡樂谷園區內，將體驗到全息影像游樂產品、園內交通工具自動駕駛、智能客服機器人、MR體驗式導覽、智能售賣機器人等。錦繡中華景區以高科技無人車平臺為載體，為游客提供全新零售服務體驗。游客通過招手即停或者手機召喚等方式，使用無人車就可輕松購買食品飲料、文創紀念品等商品。

據同程藝龍與馬蜂窩旅游網近期發布的《新旅游消費趨勢報告2019》顯示，AI、AR、VR等技術在旅游行業的應用對旅游消費產生深刻影響，95%的游客會在出行前瀏覽這類旅游內容。有專家預測，未來幾年內，這類新技術將成為主題公園、博物館、旅游景點的標配。

科技讓旅游更多元

文化和旅游部部長雒樹剛日前在2019中國旅游集團發展論壇上說，旅游業作為新興產業、朝陽產業，要實現高質量發展，離不開科技創新。科技改變旅游。科技創新有助于旅游業態多元化。旅游業與科技融合發展是大趨勢，必定有大作為。

打開高德地圖，不僅僅能指路導航，“一張地圖游中國”“景區隨身聽語音導覽”等特色服務，像出游小助手，為游客帶來全新的智能體驗。靜態枯燥的景點介紹、千篇一律的講解內容，讓游客很難真正領略到景區的歷史與文化內涵。“景區隨身聽”解決了這些痛點，各領域知名人士的特色講解，讓景區體驗活起來。景區隨身聽發布兩個多月以來，已覆蓋故宮、恭王府、頤和園等全國1000多個景區。

隨著5G的到來，文旅產業未來一個重要變化就是短視頻化。字節跳動公共政策研究院執行院長袁祥介紹，現在短視頻對于推進文旅產業特別重要。旅游在抖音上是五大熱門的內容，非常受3.2億日活用戶的歡迎。我們曾推出“Dou Travel”計劃，專門用抖音促進旅游的發展。

旅游領域有著豐富的應用場景，這對于新科技而言具有強烈的吸引力和發掘空間。無人機、無人車、水下機器人、智能服務機器人等將帶給游客更多精彩。中國旅游研究院院長戴斌說：“以人工智能、物聯網和區塊鏈等為代表的新一代數字化技術，正在加速對旅游業的滲透與變革，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗。我們無法預料會有多少顛覆性的科技創新將跨界而來，以滿足數字化時代的旅行需求，并可能觸發旅游領域的創新與突破。”

趙珊

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關鍵詞：支付寶,旅游投訴,游客,旅游景點,旅游行業