“關不掉”的智能電視開機廣告背后有這些貓膩

2019-11-04 16:11 央視新聞客戶端責任編輯：李雅蘭

摘要：2018年我國智能電視的銷量約有5000多萬臺。這些智能電視自帶操作系統，消費者可自行安裝和卸載各類應用軟件，極大提高了使用便捷度。可是，智能電視在帶給消費者使用便捷的同時，也帶來了一些煩惱。

2018年我國智能電視的銷量約有5000多萬臺。這些智能電視自帶操作系統，消費者可自行安裝和卸載各類應用軟件，極大提高了使用便捷度。可是，智能電視在帶給消費者使用便捷的同時，也帶來了一些煩惱。

要看電視？先看廣告！

南京的李先生是一位運動愛好者，對各種球類比賽自然不會錯過。可是，家里的智能電視，卻讓他的看球體驗有些不愉快，著急看球的時候，打開電視卻需要等候三十秒廣告，可能就錯過了最精彩的進球瞬間。據李先生介紹，家里的電視2015年剛購買回來的時候，開機的時候并沒有廣告。

不僅是李先生，消費者孫先生和趙女士小倆口有同樣的無奈。他們家先后購買了兩臺同一品牌的電視機，客廳里小屏幕的不是智能電視，臥室里那臺大屏幕智能電視，可不知從什么時候開始一開機就得先看廣告。孫先生夫婦倆只能通過躲避它來表達不滿，寧愿看沒有廣告的非智能電視。

事實上，和他們有過相同感受的消費者并非個例。

今年7月以來，江蘇省消費者權益保護委員會通過公開數據收集、消費者問卷調查、征集志愿者收集信息等方式，對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調查發現：調查收集的15858份有效線上問卷中，

96.4%的消費者家中智能電視存在開機廣告；

45%的消費者家里電視開機廣告在15秒—40秒之間；

36.21%的消費者家的電視開機廣告在15秒以下；

9.65%的消費者反映開機廣告在40秒以上。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上告訴記者，這樣的廣告設置實際上是利用互聯網先進技術來獲取新的利潤空間，但不能夠以犧牲廣告消費者的合法權益為代價。

開機廣告去不掉背后有“貓膩”

此次調查收集的有效線上問卷中，96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。可是，記者在家電賣場卻發現一個奇怪的現象，賣場里面的電視開機后幾乎都沒有開機廣告。

記者和江蘇省消保委的工作人員通過調查了解到：消費者在確定購買電視前，銷售人員一般不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告，而賣場所賣的電視是在商場模式下才沒有廣告。即便是智能電視功能設置里面沒有商場模式，廠家還是有辦法讓消費者不看開機廣告。

事實上，江蘇省消保委的線上問卷調查的結果也證實了這一情況：

即使有19.36%的消費者表示通過網購產品頁面簡介了解到有開機廣告，也有很多人不是從官方渠道獲得的信息。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴部負責人傅錚表示，電視品牌會在官網和第三方平臺同時銷售，但是在官網上不會提示開機廣告，反而是第三方平臺有很明確的提示。說明智能電視制造廠商其實并沒有真正地關注到消費者的權利，也沒有傾聽到消費者的心聲，他們所有披露的信息并不完全準確。

《消費者權益保護法》規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面。”

對此，江蘇省消保委認為：經營者應當在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著的方式向消費者明示智能電視有利用互聯網自動下載、更新開機廣告內容并在開機后播放加載廣告的功能，履行真實、全面的告知義務。

傅錚稱，消費者反饋其是在完全不知情的情況下，甚至是沒有選擇權的情況下，被強行地植入了廣告的。

與此同時，線上問卷的統計結果還顯示：在有開機廣告的情況下，50.16%的消費者反映開機廣告無法中途關閉。

江蘇省消費者權益保護委員會公益律師團律師張明明稱，目前智能電視開機廣告存在的種種問題，就是對消費者合法權益的的侵害。并指出目前智能電視開機廣告屢屢對消費者的合法權益構成侵害，其根本原因在于電視生產廠家對于消費者權益的漠視。

江蘇省消保委：涉嫌侵權要求整改

江蘇省消費者權益保護委員會公布了對智能電視開機廣告的專項消費調查結果后，引起了強烈的反響。一方面，消費者對于企業強加的開機廣告非常反感，并且對于維護自身合法權益極其渴望。另一方面，相關的企業也有不同看法，他們認為這種開機廣告其實是他們的一種商業模式，一方面給他們帶來創收，一方面能夠給消費者帶來一些更好的開機體驗。

針對相關的企業的看法，傅錚認為這一說法是完全站不住腳的，并指出：創新商業模式無可厚非，但任何商業模式不能以侵犯消費者權益為代價。

為了能更好地維護消費者的合法權益，進一步地規范智能電視開機廣告，江蘇省消保委對調查中存在開機廣告問題的7家國產智能電視企業進行了約談。

隨后，江蘇省消保委向到會企業發出了企業告知書，要求從以下幾個方面提交書面整改方案：

從切實履行售前告知義務，保障消費者知情權；

提供廣告一鍵關閉功能，保障消費者選擇權；

自主關閉開機廣告，保障消費者公平交易權；

建立健全投訴處理機制，正視消費者的訴求。

陸惜春表示，開機廣告極不合理，也不合法；既影響用戶體驗、透支用戶信任，也拉低了企業的品牌價值和口碑，企業應該重視消費者使用體驗和時間成本。產品更新，商業模式的創新，不能缺乏約束，野蠻生長，更不應該由消費者去買本不應該買的單。

江蘇消保委發出的企業告知書中，要求各企業在十個工作日內提交書面的整改方案。記者在十個工作日之后分別向7家智能電視的客服人員進行了咨詢，截止到記者打電話時，仍有兩家品牌的開機廣告無法關閉，也沒有解決方案。余下品牌表示可以通過指導、維修人員上門服務進行關閉，即使可以提供上門服務，也可能要收費。

目前，江蘇省消保委正積極協調各方，督促企業進行整改。力爭針對智能電視開機廣告出臺相關的標準或行業規范，堅決地維護消費者的合法權益。(央視記者袁曦)

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關鍵詞：電視廣告