又一批景區門票降價了，如何提升游客體驗？

2019-10-10 07:29 新華網責任編輯：李雅蘭

摘要：國務院辦公廳近期發布關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見，要求繼續推動國有景區門票降價。“新華視點”記者國慶長假期間調查發現，國有景區門票降價工作開展一年多來，各地景區門票降價力度、降價范圍不斷加大。

新華社北京10月9日電 題：又一批景區門票降價了，如何提升游客體驗？

新華社“新華視點”記者柯高陽、邵魯文、翟濯

國務院辦公廳近期發布關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見，要求繼續推動國有景區門票降價。“新華視點”記者國慶長假期間調查發現，國有景區門票降價工作開展一年多來，各地景區門票降價力度、降價范圍不斷加大。但與此同時，仍有個別景區降價政策執行不到位。尤為值得關注的是，在降價已成趨勢的情況下，一些景區的管理沒跟上、服務不便民，影響游客體驗。

有的景區一降再降甚至免費開放，個別景區執行不到位

國有景區門票降價工作2018年啟動。記者注意到，隨著工作不斷推進，各地景區門票降價力度進一步加大。今年10月1日起，福建省共有包括連城冠豸山、武夷山大安源等在內的20個景區實施降價，平均降價幅度達21.55%。蘇州七里山塘景區取消原價45元的門票，免費向游客開放。

還有的景區在去年降價的基礎上，開展二次降價或其他購票優惠政策。洛陽龍門石窟景區對周邊區域及全國各省份執行指定時間段的分時、分期優惠活動，優惠期內門票從90元降為60元。今年“十一”前夕，安徽省38個政府定價的4A級國有重點景區降低門票價格。其中，滁州瑯琊山、宣城桃花潭等19個景區在2018年降價基礎上進行了二次降價。安徽省發展改革委初步測算，降價后每年將惠及游客數350萬人次，減少游客旅游門票支出3000多萬元。

與此同時，降價景區覆蓋面也進一步擴大。2018年以來，河南省共有100個景區實行降價或免費。目前，全省13個5A級景區中已有12個出臺降價措施，占5A級景區總數的92%。

此外，有的景區還對配套服務項目實行降價，減輕游客經濟負擔。今年10月1日起，福建龍巖梅花山步云索道單程票價由106元調整為85元；河南黃河三峽景區內的桃花島纜車也實行降價，往返票價由90元降至70元。

不過，也有景區宣布降價后卻未執行到位。國家5A級景區——河南龍潭大峽谷景區去年10月宣布，將門票價格由85元降為80元。但記者近日通過景區官網和官方微信公眾號購票時發現，購票頁面仍顯示票價為85元。為何降價一年之后，網購門票的價格卻還沒降下來？記者就此向景區運營部門咨詢，工作人員表示“不了解情況”。

降價后人氣看漲，有景區被吐槽衛生臟亂、管理無序、支付不便

一些景區在打出“降價牌”“免費牌”后，人氣看漲。山東濟南五龍潭公園今年9月底取消門票，公園與大明湖等景觀連為一體，形成一條更為完整的泉水旅游線路和景觀。免費開放后的首個國慶長假，五龍潭共迎客19.5萬人次，相比去年同期增加一倍多，人氣帶動效應明顯。

門票降價后游客增加，如何保證服務質量不“打折”？這是眾多景區在“后門票時代”面臨的挑戰。記者“十一”期間走訪發現，有的降價景區因價格優惠吸引了大量客流，但因管理能力并沒有相應提高，導致客流超載、衛生臟亂、游覽無序，被游客吐槽體驗不佳。

4A級景區河南開封龍亭公園2018年調整門票價格后，票價由45元降為35元。記者10月4日上午在景區內看到，冒雨游覽的游客較多。公園部分路段因下雨泥濘不堪，通往龍亭大殿的石階上還有不少煙頭、塑料袋等雜物，周邊既沒有設置垃圾桶，也沒有工作人員打掃。南京游客羅女士說：“看著這么多垃圾，一點游覽興致都沒了。”

山西晉祠景區2018年按照上級部門統一要求，門票價格降價15%。國慶期間記者在這里看到游人如織，而景區內有不少“黑導游”“黑講解”公開招攬生意，但講解質量不高。一位“黑導游”稱，他們都是來賺外快的周邊居民，講解詞是從網上找來的，隨便對付一下就行，“反正景區也是睜一只眼閉一只眼”。

社交網絡上，不少游客吐槽一些著名景區服務便利性不足，售票窗口只收取現金，耽誤游客時間，增加擁堵。

“真沒想到現在移動支付這么普及了，景區售票處還只收現金！”記者10月3日在平遙古城售票處看到，幾個窗口前排著長隊，但工作人員只收現金且事先沒有提示。浙江游客丁先生說，他排隊時已經提前打開微信支付的付款碼，原本以為幾秒鐘就可以買完票，但等排到窗口才被告知只收現金，無奈只能到處找人兌換零錢重新排隊買票。

減輕“門票依賴癥”倒逼景區提高服務質量、創新經營管理

針對部分景區降價落實不到位的問題，專家建議相關部門進一步加強門票價格監管，推動國有景區門票價格逐步回歸合理區間，降低游客出行成本，促進景區及旅游產業持續健康發展。

山東大學文化和旅游研究中心主任王晨光認為：“給門票價格做減法，是在給景區人氣做加法，更是給旅游產業做乘法。”門票降價后，景區雖然短期內收入有一定減少，但會帶來大量客流。游客將把錢投入到美食餐飲以及特色演出活動等消費中，令景區獲得更豐厚的綜合收益。

濟南市公布的統計數據顯示，大明湖免費開放后的短短4個月內，游客增長達到472%，帶動在濟南過夜的游客人數大幅增加，周邊餐飲、購物消費激增。

王晨光說，降低門票價格的“小賬”和旅游經濟的“大賬”不難算清。景區降價或免費實現常態化，才能倒逼景區戒除“門票依賴癥”，轉型全域旅游，讓廣大人民群眾“想旅游”“能旅游”“敢旅游”。

北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥峰認為，當前，一些景區管理低效、景區內商品售價遠高于市面價格等問題仍比較突出，亟須進一步提升服務質量和經營創新能力。

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