國美在線一年內四曝違約 “砍單”逐利損害國美品牌

廣州張女士遇“擺烏龍” 寶馬變"飛"馬

據《廣州日報》，去年12月13日凌晨，她得知在國美在線有家寶馬4S店搞促銷，一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。正好家人近期有計劃換車，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項之后，一查才知道這車市場價格在170萬元左右。

沒過兩天，接到北京4S店的電話，說是標錯價格了，愿意退款并向她道歉，張女士表示不能接受。

12月17日，張女士再次接到商家的電話，“對方說，準備再送一個大禮包表達歉意，這個禮包是個寶馬的書包。”對此，她再次表示不接受。

12月19日，她撥通國美在線的人工投訴電話，工作人員說，會盡快處理，讓她放心。沒想到下午去后臺查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

國美在線客服人員向媒體表示，事情發生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得商家標錯了價格，于是按照商家的要求取消了交易。他們正同商家和客戶協商解決方案。關于具體的賠償及標準問題，可能要由商家來負責解決。

業內：“空賣”砍單或涉嫌違約

事實上，電商“砍單”事件在國內屢見不鮮，尤其是在購物節，購物網站頻頻會出現“價格烏龍”，傷害消費者的信任度。其中，“價格標錯”、“等待調貨”或“缺貨”都是商家常見的“砍單”原因。“實際上無論是商品缺貨，還是標錯價格，商家單方的砍單行為都涉嫌違約。”北京百瑞律師事務所李曉震律師解釋稱，商家發布產品信息，形成要約邀請，消費者一旦下單，雙方的合同關系就已經建立，任何一方均不能隨意取消。

中國電子商務中心網購與維權專家姚建芳在接受媒體采訪時也表示，由于電商平臺的原因導致訂單取消，產品未發貨給消費者，不管是貨到付款還是在線付款的形式，電商以采購不到為由取消訂單，應和消費者協商。對于電商“空賣”的砍單行為，也考量著電商平臺的誠信問題。而為了規范網購市場，業內也在呼吁相關部門制定并完善配套法律規定，加大電商的違法違規成本，以起到法律的震懾作用，讓消費者的合法權益得到有效維護。