國美在線一年內(nèi)四曝違約 “砍單”逐利損害國美品牌

廣州張女士遇“擺烏龍” 寶馬變"飛"馬

據(jù)《廣州日報(bào)》，去年12月13日凌晨，她得知在國美在線有家寶馬4S店搞促銷，一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。正好家人近期有計(jì)劃換車，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項(xiàng)之后，一查才知道這車市場價(jià)格在170萬元左右。

沒過兩天，接到北京4S店的電話，說是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，張女士表示不能接受。

12月17日，張女士再次接到商家的電話，“對方說，準(zhǔn)備再送一個(gè)大禮包表達(dá)歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書包。”對此，她再次表示不接受。

12月19日，她撥通國美在線的人工投訴電話，工作人員說，會(huì)盡快處理，讓她放心。沒想到下午去后臺(tái)查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

國美在線客服人員向媒體表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問題，可能要由商家來負(fù)責(zé)解決。

業(yè)內(nèi)：“空賣”砍單或涉嫌違約

事實(shí)上，電商“砍單”事件在國內(nèi)屢見不鮮，尤其是在購物節(jié)，購物網(wǎng)站頻頻會(huì)出現(xiàn)“價(jià)格烏龍”，傷害消費(fèi)者的信任度。其中，“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”、“等待調(diào)貨”或“缺貨”都是商家常見的“砍單”原因。“實(shí)際上無論是商品缺貨，還是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，商家單方的砍單行為都涉嫌違約。”北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師解釋稱，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約邀請，消費(fèi)者一旦下單，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消。

中國電子商務(wù)中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳在接受媒體采訪時(shí)也表示，由于電商平臺(tái)的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品未發(fā)貨給消費(fèi)者，不管是貨到付款還是在線付款的形式，電商以采購不到為由取消訂單，應(yīng)和消費(fèi)者協(xié)商。對于電商“空賣”的砍單行為，也考量著電商平臺(tái)的誠信問題。而為了規(guī)范網(wǎng)購市場，業(yè)內(nèi)也在呼吁相關(guān)部門制定并完善配套法律規(guī)定，加大電商的違法違規(guī)成本，以起到法律的震懾作用，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。