國美在線一年內四曝違約 “砍單”逐利損害國美品牌

中國經濟網北京11月26日訊（記者邢曉宇）誠實守信自古就是商家的立足之本，但由于監管體系的滯后，加上違約成本低，電商總是不顧“誠信”兩字肆意妄為。國美在線更是在一年之內被爆出四起單方面取消客戶訂單行為。明知違約卻執意為之，以“重大誤解”等作為不履行承諾的擋箭牌，忽悠消費者，任意踐踏消費者權益。

事實上，電商“砍單”事件在國內屢見不鮮，購物網站頻頻惡意砍單，而“價格標錯”、“等待調貨”或“缺貨”都是商家常見的“砍單”原因。國美在線何以頻頻被曝惡意砍單？又該如何監管？針對以上問題，中國經濟網記者以郵件形式采訪了國美在線，截止發稿未收到回復。

上海劉先生“雙十一”彩電團購遭“砍單”

據《法治周末》，今年11月1日，上海市民劉維參加了國美在線推出的雙十一預熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營)團購活動，團購價7499元(原價9499元)，本約定11月3日到貨，但在當日收到國美通知：要求取消訂單。

“客服說我購買的商品屬于超賣，沒有庫存，發不了貨，要我取消訂單。”劉維稱，11月3日與客服溝通時，客服稱如果同意取消訂單，國美會補償100元紅券，并且是最終的解決方案。

而劉維在國美在線網站查詢發現，團購結束后，這一型號的索尼彩電仍然有售，只不過價格比團購的高了。

在多次跟國美交涉后，11月5日，國美相關工作人員回復可以正常發貨，但發貨要等十天左右。11月14日，劉維終于收到了彩電。

北京孫先生低價搶到三部手機被取消訂單

據《北京晨報》，今年11月3日晚，孫先生看到國美在線正在搞“雙十一”節前手機搶購活動，在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機吸引了他，“當時搶購價只有98元，一查發現原價2000多元，就趕緊回來試著搶了一下，手氣還真不錯，居然搶到了。”

11月4日上午，孫先生查看訂單進度時發現其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個正常。大約半小時后，孫先生再次查詢，發現另兩個訂單也被取消。

孫先生與國美在線客服溝通，客服稱取消訂單是出于“風險控制”。孫先生又在國美在線網上客服投訴，對方的答復是“頁面緩存延遲造成的錯誤顯示”。

11月11日上午，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機的訂單無法再發貨，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿，稱不會接受國美在線的解決方案，堅持要求發貨。

13日，國美在線公關部答復北京晨報時稱促銷手機超賣，無法再發貨，但會賠償孫先生300元代金券。

溫州市民418大促 抽獎汽車變成活性炭

據《法治周末》，溫州網民劉宇在今年4月16日參加了國美在線418大促“0元抽汽車”活動，中獎頁面提示他抽到了一輛價值46900元的昌河汽車，可當他還沉浸在獲獎的喜悅中時，卻意外地收到了國美在線發來的短信通知，提示他中了活性炭。

劉宇馬上致電國美客服進行詢問，對方回復稱是“網頁錯誤”，實際上他并沒有抽到汽車，不過可以補償價值200元的國美購物券。

而對于國美的上述處理方式，劉宇表示很難接受。在5月21日下午他又接到了一名自稱是國美客服人員打來的電話，電話中對方仍堅稱汽車中獎信息無效，但補償額度已經提高到了800元國美優惠券。

在國美在線公關部相關負責人發給媒體的一份《關于昌河汽車中獎說明》中解釋稱，消費者表示收到了中獎頁面提示，實際情況是當時國美在線網站頁面出現了錯誤，實際中獎信息應為中獎圖中右下角閃光的活性炭提示，而提示框文字卻出現了不對應的問題。