新華社廣州3月15日電（記者 田建川）中國(guó)南方航空14日發(fā)布公告，對(duì)旅客投訴反映的“第三方購(gòu)票渠道違規(guī)賺差價(jià)”亂象進(jìn)行整治，特別是針對(duì)違規(guī)篡改機(jī)票價(jià)格、違規(guī)辦理機(jī)票退改、違規(guī)加收服務(wù)費(fèi)等三類行為，南航將采取“先行墊付旅客差價(jià)損失”的措施保障旅客權(quán)益，并對(duì)涉事單位追責(zé)。

南航表示，從近年來(lái)旅客投訴反饋的案例看，第三方購(gòu)票渠道違規(guī)賺差價(jià)亂象問題屢禁不止，有的差價(jià)甚至比航司官網(wǎng)價(jià)格高出200%以上，嚴(yán)重?fù)p害了旅客購(gòu)票權(quán)益。

“此次發(fā)布公告主要是為了加強(qiáng)對(duì)第三方購(gòu)票渠道的監(jiān)督，維護(hù)旅客合法權(quán)益，營(yíng)造民航清朗購(gòu)票環(huán)境。”中國(guó)南方航空銷售部總經(jīng)理戴異平說(shuō)。

2016年中國(guó)民航局下發(fā)的《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》中明確，“銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。”

2018年中國(guó)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》也提出，“OTA平臺(tái)、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用”。

南航介紹，“第三方購(gòu)票渠道違規(guī)賺差價(jià)”現(xiàn)象主要包括以下三類：

一是平臺(tái)機(jī)票價(jià)格與行程單價(jià)格不一致。如旅客A通過某平臺(tái)購(gòu)買了南寧-上海的機(jī)票，旅客實(shí)際支付的機(jī)票價(jià)格為1115元，旅客通過“南方航空APP”查看機(jī)票訂單后發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格為660元（含稅），旅客支付的機(jī)票價(jià)格比南航官網(wǎng)價(jià)格高出60%。

二是未按航司客票規(guī)則收取退改費(fèi)用。如旅客B在某平臺(tái)微信小程序上購(gòu)買了廣州-迪拜的機(jī)票，票面價(jià)為3490元（不含稅），因個(gè)人原因退票，該平臺(tái)收取旅客2800元退票手續(xù)費(fèi)。旅客向南航客服投訴高額手續(xù)費(fèi)，經(jīng)核實(shí)，退票手續(xù)費(fèi)按規(guī)定應(yīng)為1000元，該平臺(tái)收取的退改手續(xù)費(fèi)比規(guī)定高出180%。南航根據(jù)合作協(xié)議對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行了處理。

三是對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用。如旅客C通過某搜索引擎，在某訂票平臺(tái)購(gòu)買了三亞-沈陽(yáng)-齊齊哈爾的機(jī)票，并申請(qǐng)輪椅服務(wù)。該訂單由某機(jī)票代理接單，并向旅客收取1470元，包含票價(jià)870元、輪椅服務(wù)費(fèi)600元，其中加收的輪椅服務(wù)費(fèi)達(dá)票價(jià)的60%。隨后旅客向南航客服咨詢，得知輪椅服務(wù)不收取額外費(fèi)用后，向某搜索引擎投訴，最終獲得加收的有關(guān)退款。

南航介紹，旅客發(fā)現(xiàn)以上三類情形后，可通過“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序或南航95539客服熱線進(jìn)行反饋。符合受理范圍并經(jīng)審核屬實(shí)的反饋信息，屬于有效反饋，涉及的差價(jià)損失將由南航先行墊付，并在旅客成行后（如涉及退票手續(xù)費(fèi)多收?qǐng)鼍埃瑒t無(wú)需成行）直接發(fā)放至實(shí)名認(rèn)證乘機(jī)人本人的銀行卡賬戶。