一些網(wǎng)絡(luò)課程虛假包裝、高價售賣，消費者投訴無門、退費困難

為知識付費還是被“割韭菜”？網(wǎng)紅賣課亂象惹爭議

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近年來，網(wǎng)紅賣課市場野蠻生長，從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化，網(wǎng)紅根據(jù)自身“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權(quán)難等問題屢見不鮮，亟須建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費權(quán)益保障機(jī)制。

近年來，網(wǎng)紅賣課風(fēng)生水起。一些網(wǎng)紅披著情商、財商、成功學(xué)、精英教育等外衣，向粉絲銷售所謂的“IP課程”，不少課程雖價格昂貴卻備受追捧。

一些網(wǎng)友認(rèn)為，知識付費無可厚非，粉絲買網(wǎng)紅的課程是“一個愿打一個愿挨”；但也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)紅賣課是假，制造焦慮后把粉絲當(dāng)“韭菜”收割是真。

由于缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)紅賣課市場呈現(xiàn)出野蠻生長的狀態(tài)，從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化，網(wǎng)紅根據(jù)自身的“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權(quán)難等問題屢見不鮮。

“知識付費”背后暗藏陷阱

近年來，AI技術(shù)熱度空前高漲，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種AI培訓(xùn)課程，吸引了無數(shù)追求知識更新的學(xué)習(xí)者，張譯（化名）便是其中之一。

“課程宣稱沒有門檻，學(xué)會了就能源源不斷地讓AI自動創(chuàng)作變現(xiàn)，這讓我很想嘗試。”張譯毫不猶豫地花費近1000元購買課程。但學(xué)完課程后，他并沒有從AI中獲得任何收益，反而發(fā)現(xiàn)自己按課程要求所購買的AI軟件在網(wǎng)上隨處可見且完全免費。他意識到自己上當(dāng)受騙了。

“10節(jié)課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節(jié)課學(xué)會理財”……各大平臺上，以快速入門、迅速見效為賣點的課程隨處可見。一些不良商家精準(zhǔn)拿捏用戶需求，通過夸大宣傳、虛假包裝等手段高價售賣缺少實質(zhì)內(nèi)容的課程，吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。很多人在付費之后，并未獲得等價的知識或服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士稱，網(wǎng)絡(luò)授課門檻較低，除了醫(yī)療行業(yè)外，對其他行業(yè)的從業(yè)人員資質(zhì)沒有明確要求。“一些沒有CFA（特許金融分析師證書）的‘講師’可以教人如何‘年入百萬’，沒有心理咨詢師資格證的人也可以教授心理課程。”

同時，平臺對知識付費內(nèi)容的審核機(jī)制不足，監(jiān)管和處罰力度不夠，為“網(wǎng)紅導(dǎo)師”提供了可乘之機(jī)。一些網(wǎng)紅將知識付費演變出多種商業(yè)模式，如類傳銷、私董會、商業(yè)陪跑等，輕松實現(xiàn)動輒上千萬元的高收入。

“套路式”賣課為何有人買單

“18歲賺到人生第一桶金100萬元，25歲買勞斯萊斯，28歲是一家短視頻流量變現(xiàn)公司的老板”“22歲買寶馬，加入寶馬圈，2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個月變現(xiàn)1000萬元”……“網(wǎng)紅導(dǎo)師”常常用夸張話術(shù)“現(xiàn)身說法”，忽悠粉絲購買課程。

“這不是一門課，而是一次改變家族命運的機(jī)會。”在網(wǎng)紅“董太太”的課程售賣過程中，不少人被這句標(biāo)語所打動。“董太太”長期以精英形象示人，通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討，迅速積累了257萬粉絲，成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過，今年5月，“董太太”因課程內(nèi)容與實際嚴(yán)重不符等問題被媒體點名。

類似套路在網(wǎng)紅賣課中屢見不鮮。“炫、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓(xùn)常見的套路模式。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上一些教人技能變現(xiàn)的課程培訓(xùn)，比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉(zhuǎn)化課等，基本都是“免費引流-制造焦慮-勸導(dǎo)買課-繳費入坑”的套路。

即使網(wǎng)紅賣課存在諸多問題，仍有大量消費者愿意為之買單。“在信息爆炸時代，很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)，知識付費行業(yè)方興未艾，規(guī)模龐大，風(fēng)險與機(jī)遇并存。”河南省社會科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示，當(dāng)前，知識付費在經(jīng)歷了現(xiàn)象化崛起、市場化發(fā)展后，逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，在高速發(fā)展過程中出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

法律灰色地帶亟待破局

付費只需輕輕一點，維權(quán)卻是投訴無門、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)4萬多個詞條，充斥著虛假宣傳、無法退費、課程未能如期更新等問題。

湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示，由于知識付費產(chǎn)品是無形內(nèi)容，無法為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、具象化的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，而公眾對課程價值的評判因人而異，個人體驗、喜好等因素都會影響對產(chǎn)品的甄別，課程是否真的“注水”，往往都是見仁見智。因此，這類知識服務(wù)類糾紛往往存在法律法規(guī)模糊地帶，維權(quán)存在一定難度，也需要收集更多的證據(jù)。

除此之外，平臺管控不力，為消費者維權(quán)增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課，網(wǎng)紅們往往會通過平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益，對“問題網(wǎng)紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。

“短視頻平臺需承擔(dān)起更大的監(jiān)管責(zé)任，要對商家的知識付費產(chǎn)品嚴(yán)格審核，打通舉報投訴渠道，確保知識付費產(chǎn)品政治正確、內(nèi)容真實、版權(quán)合法、監(jiān)管有力。”劉蘭蘭表示。

“知識付費行業(yè)應(yīng)在國家相關(guān)部門的引導(dǎo)下逐步設(shè)置從業(yè)門檻，并加快建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造完整的知識付費消費權(quán)益保障機(jī)制。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，可以參考傳統(tǒng)型商品，建立知識付費型消費評價機(jī)制，并建立相應(yīng)的投訴受理調(diào)處機(jī)制和多元化糾紛解決機(jī)制。（記者 余嘉熙 楊召奎 通訊員 王佳寧）