南航首個(gè)國際話務(wù)語言服務(wù)中心在歐洲開通

中新社廣州11月26日電(記者 郭軍) 中國南方航空首個(gè)國際話務(wù)語言服務(wù)中心北京時(shí)間26日在捷克首都布拉格正式開通，可提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務(wù)。

記者從南航了解到，今后，南航將為全世界旅客提供9種語言服務(wù)，包括漢語、法語、西班牙語、意大利語、德語、英語、日語、韓語和俄語。

根據(jù)國際航線網(wǎng)絡(luò)布局，南航客服熱線將首個(gè)國際話務(wù)語言服務(wù)中心設(shè)在擁有倫敦、巴黎、法蘭克福、阿姆斯特丹、羅馬、莫斯科等通航點(diǎn)的歐洲，通過公開招標(biāo)的方式，在捷克首都布拉格設(shè)立南航歐洲小語種服務(wù)中心，為客戶提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務(wù)，加上已有的英語服務(wù)，基本覆蓋歐洲市場主要語言。

目前，南航歐洲小語種服務(wù)中心共設(shè)有20余條熱線，坐席均為歐洲本土雇員，服務(wù)時(shí)間為布拉格時(shí)間周一到周五9時(shí)至17時(shí)，服務(wù)內(nèi)容包括客票銷售、網(wǎng)站支持、會(huì)員服務(wù)、社交媒體等。

南航有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“歐洲雇員的本土語言與文化背景優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步提升南航國際服務(wù)水平，有助于南航在海外地區(qū)建設(shè)一流的服務(wù)品牌形象。”

作為南航服務(wù)旅客的重要窗口和“服務(wù)總值班室”，南航客服熱線95539提供7×24×365全天候、全鏈條、覆蓋全世界的服務(wù)，其中國際語言話務(wù)服務(wù)是南航近年持續(xù)改進(jìn)的重要服務(wù)內(nèi)容。為適應(yīng)建設(shè)世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)的需要，南航客服熱線一方面不斷加強(qiáng)英語服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，另一方面積極拓展小語種話務(wù)服務(wù)。

根據(jù)規(guī)劃，到2020年南航話務(wù)服務(wù)語言將達(dá)到12種，覆蓋國際航線主要客戶群體。此外，南航還計(jì)劃在北美、澳新等地探索海外自建英語中心，與國內(nèi)英語服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)。(完)