手機(jī)扣費(fèi)亂象：中移動這項(xiàng)收費(fèi)緣何“鬼鬼祟祟”？

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開通的唯一憑證，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”，那么消費(fèi)者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營者沒有理由不予配合。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對交納本地電話費(fèi)用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。“記者提出索要本人的通話錄音如果涉及隱私，也是自己的隱私，如此保密，豈不怪哉。”

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況并非個案。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話費(fèi)，就這么被默默地扣下去。”“老媽的手機(jī)被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機(jī)主同意訂購了，已經(jīng)扣費(fèi)兩個月了……”

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。”不少網(wǎng)友表示，如果對“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費(fèi)用對個人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了，對此應(yīng)該得有個說法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點(diǎn)錢”太較真。

“誰也不會天天總盯著自己的話費(fèi)少沒少，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 ‘被忽略的賬單’的主意。”潘強(qiáng)表示，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣，整體金額規(guī)模不可小覷，也會消解用戶對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門應(yīng)該查一下，此類事件在多大范圍內(nèi)存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個交待。記者將繼續(xù)追蹤此事。