手機扣費亂象：中移動這項收費緣何“鬼鬼祟祟”？

天津市消協相關負責人認為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證，也就相當于消費者與經營者訂立的一份“語音合同”，那么消費者向經營者索要出示合同是天經地義的，經營者沒有理由不予配合。

天津擊水律師事務所主任潘強表示，《中華人民共和國電信條例》規定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，并有義務采取必要措施協助電信用戶查找原因?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私，也是自己的隱私，如此保密，豈不怪哉?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關注

記者采訪發現，類似情況并非個案。網上“不明不白地給我辦理了車友助理業務，我該如何維權”“未經用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發不少用戶的“共鳴”。

“查流量時發現多扣了10塊錢，在網上營業廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”網友piccolo360說。還有網友吐槽道：“被偷偷訂購了車友助理業務，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務。要不是突然查了下話費，就這么被默默地扣下去?！薄袄蠇尩氖謾C被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機主同意訂購了，已經扣費兩個月了……”

“這種服務鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應積極自查自己手機的收費服務項目?！辈簧倬W友表示，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數字了，對此應該得有個說法。

業內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務私自開通的情況，畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。

“誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少，到底怎么少的，即便發現了問題，選擇繼續維權甚至追責的人少之又少，所以就容易讓一些商家產生僥幸心理，打這份 ‘被忽略的賬單’的主意?！迸藦姳硎?，這種扣費雖然數額不大，但可能涉及面廣，整體金額規模不可小覷，也會消解用戶對行業的信任，甚至影響誠信社會建設，應引起相關部門重視。

更多網友建議，有關部門應該查一下，此類事件在多大范圍內存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個交待。記者將繼續追蹤此事。