微商交易維權難、醫(yī)藥誤導宣傳問題突出

中國消費者協(xié)會7月21日發(fā)布的《2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》顯示，上半年消費者投訴的熱點問題主要包括網(wǎng)絡消費投訴多發(fā)、微商交易維權困難；醫(yī)藥及保健用品誤導宣傳問題突出，老年消費者易上當?shù)取?/p>

遠程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商家不能及時發(fā)貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”進入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難；電視購物商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺互相推諉。

在醫(yī)藥及保健用品領域，存在的問題主要有：一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅游、免費體檢等活動，跟老年消費者建立起聯(lián)系，進而進行產品銷售；二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費，消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質量和功能優(yōu)劣，通常只能根據(jù)廣告來選擇，因而上當受騙；三是消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，出現(xiàn)問題后消費者維權困難。