4月份郵政業消費者申訴76849件 快遞服務占94.9%

中新網5月17日電 據國家郵政局網站消息，國家郵政局今日發布2017年4月郵政業消費者申訴情況。2017年4月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴76849件。其中，涉及快遞服務問題的72903件，占總申訴量的94.9%。

數據顯示，申訴中涉及郵政服務問題的3946件，占總申訴量的5.1%；涉及快遞服務問題的72903件，占總申訴量的94.9%。

同時，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為12969件，比上年同期下降30.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1029件，占有效申訴量的7.9%；涉及快遞服務問題的11940件，占有效申訴量的92.1%。消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失380.97萬元。

4月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.7%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為96.4%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為95.8%。

2017年4月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有8件，與去年同期相比減少16件。