小哥搶“空柜” 保安變“掌柜”

圖為天河一小區(qū)內(nèi)，因柜子不夠用，快遞員只好把快遞擺在地上。

核心提示：

小區(qū)里裝了智能快遞柜，本來是件挺方便的事。但最近不少街坊吐槽，快遞柜緊俏卻引來了“黃牛”，借著快遞柜的稀缺斂財(cái)，連物業(yè)保安、保姆阿姨都被卷入其中，每天有形形色色的人“起早貪黑”往投遞區(qū)鉆。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小小快遞柜雖帶來方便，卻也因管理漏洞，偶然會產(chǎn)生一些擾亂小區(qū)秩序的情況。如果不加強(qiáng)管理、合理布局，它們還可能在這“最后100米”帶來新的麻煩。

文、圖/廣州日報(bào)全媒體記者 劉冉冉、張露　　

夜晚下班后、白天上班前，這兩個(gè)時(shí)段是搶柜子的“黃金時(shí)間”……

什么是“搶柜子”？

快遞箱越來越普及，可是由于需求實(shí)在太大，有限的柜子數(shù)有時(shí)不能滿足住戶的需求。許多送快遞的小哥更是因此發(fā)愁——不把手上的快遞存到快遞箱，就得又挨家挨戶慢慢送，影響效率和收入。爭搶快遞箱的“明槍暗戰(zhàn)”因此逐漸滋生。這種競爭甚至催生了一些借此斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象，雖然并不多見，卻也提醒了人們加強(qiáng)管理的重要性。記者近日就這些現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。

保安保姆紛紛加入搶柜子行列

一位家住天河區(qū)的市民向廣州日報(bào)報(bào)料稱，最近小區(qū)出現(xiàn)了個(gè)怪現(xiàn)象：下樓取完快遞時(shí)，碰到小區(qū)的物業(yè)保安，攔在快遞柜前不讓關(guān)柜門，“別關(guān)別關(guān)，我還有用。”沒想到，順手一關(guān)保安急了：“你讓我少賺一塊錢！”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各住宅區(qū)普遍快遞多、柜子少、周轉(zhuǎn)慢、投遞競爭激烈，以至于有些保安聯(lián)手快遞員，兼職當(dāng)起了“快遞柜黃牛”——快遞員和保安商量好每天的大概投遞時(shí)間，保安提前站在快遞柜前等業(yè)主取件，待業(yè)主取完件他就把空格子占住不讓關(guān)門，直到攢夠了一定數(shù)量的空柜子，再打電話給快遞員來派件。

占格子的“黃牛價(jià)”也非常隨意：有此經(jīng)驗(yàn)的快遞員告訴記者，有的一個(gè)格子幾毛錢到一兩元錢，有的占一次格子給一包煙。而小區(qū)物業(yè)則大多數(shù)對“收費(fèi)”的說法不太認(rèn)同：“幾乎不收錢，只是幫一把。”

物業(yè)保安變“占柜黃牛”？對此，快遞員的解釋是，為了提高派單率：“如果送達(dá)小區(qū)而沒有投遞成功，也只能算空跑一趟，或者干站著等空柜子。不如給點(diǎn)中介費(fèi)，請保安幫忙占個(gè)柜子。”

保安的說法則是，為了增強(qiáng)小區(qū)安全：“業(yè)主經(jīng)常投訴小區(qū)放了太多快遞員進(jìn)來，人員混雜，這樣統(tǒng)一分片包干，不用到處跑了。”

可沒有享受到這一便利的快遞員不干了：“他們合伙把柜子占住了，我們怎么及時(shí)派件？這不是壟斷嗎？”

對此，記者了解到，也有一種解決方法，那就是一個(gè)保安同時(shí)幫幾家快遞占柜子，忙得不亦樂乎。

“只聽說炒股的，說不定以后這些保安都去‘炒快遞柜’了！”天河區(qū)某小區(qū)物業(yè)管理方表示，他們也頭疼：“如果都去當(dāng)‘黃牛’了，誰來盯著小區(qū)安全？”

不只是物業(yè)保安，甚至帶娃大媽、保姆，也加入了“搶柜子”的行列。

記者走訪小區(qū)了解到，許多網(wǎng)購族，下單時(shí)留了家里保姆或爸媽的電話，方便隨時(shí)收件。有些機(jī)靈的快遞員，就打起了這些保姆、叔叔阿姨的主意。番禺一個(gè)小區(qū)幫女兒帶娃的秦女士告訴記者，剛收到快遞員投遞到柜的提醒短信，還沒來得及出門取，沒想到快遞員又把快遞送上門來了。

一問才知道，快遞員雖然開了一個(gè)柜子，但空著不用，直接派件到戶；等到當(dāng)天第二次派件時(shí)，快遞員再以收件人的身份開一次柜門，把快遞放到提前準(zhǔn)備好的空柜子里。“這樣一來，雖然‘空投’一次需要白白支付幾毛錢，但好歹不用等半天柜子空出來了。”

“這樣操作起來其實(shí)并不容易，所以只是挑相熟的業(yè)主商量。”深諳此道的快遞員阿誠告訴記者，“經(jīng)常在小區(qū)里帶孩子的相熟保姆、業(yè)主父母，是最配合的。只需要把快遞柜系統(tǒng)后臺向他們發(fā)送的取件碼要過來，轉(zhuǎn)發(fā)給真正要投遞的業(yè)主，就基本能夠成功。由于比較熟，大家都互相信任。”

這也是沒辦法的辦法：“早上是投遞最好時(shí)間，但現(xiàn)在許多快件下午才裝貨完成，上午大部分是派前一天剩下的件。”

快遞員每天空跑一趟只為搶空柜

無論是物業(yè)保安，還是保姆、業(yè)主家人，能給快遞員當(dāng)“助手”，都要算準(zhǔn)一個(gè)時(shí)間差：夜晚下班后、白天上班前，這兩個(gè)時(shí)段大部分快遞已經(jīng)被取走了，因?yàn)樾乱惶斓目爝f還沒運(yùn)過來，這是搶柜子的“黃金時(shí)間”……這也是快遞員想盡辦法“起早貪黑”往小區(qū)快遞投放區(qū)搶占先機(jī)的原因。

昨天一早記者來到白云區(qū)某快遞網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)此時(shí)的快遞員已經(jīng)開始忙碌了：

“快點(diǎn)，去晚了就沒柜子了！”早上七點(diǎn)多，快遞員小王就不斷催促著同事裝車。他告訴記者，比起以往，他現(xiàn)在每天都盡早出發(fā)，哪怕只是拿五六個(gè)件也要趕在8點(diǎn)前跑一趟自己負(fù)責(zé)的派件片區(qū)，為的就是搶柜子，“現(xiàn)在快遞柜很緊俏，去晚了就沒有了，就得按老辦法慢慢送了。”

“這兩天下雨，好多人不愿意出門取，柜子都占著。”王師傅說，“像我這樣提早出發(fā)搶柜子還是比較規(guī)矩的，有的快遞員既不想提早出發(fā)，又想要柜子，就想出了損招：惡意占柜。”小王說，所謂“惡意占柜”就是快遞員不帶件而提前開柜門，“早上去一趟，把格子都打開，再空柜關(guān)上，柜子會被系統(tǒng)默認(rèn)為已經(jīng)有快件，這樣別的快遞員就沒有辦法使用了……占了柜子的快遞員過后帶了快件來，再假裝取件，‘騰出’柜子。”

為什么不提前派件，還要趕早空跑一趟呢？小王告訴記者：“早上需要開會、整理，真正投遞很少，下午才是投遞高峰”，但也是“搶柜高峰”。

對于自己耍的“小聰明”，他也無奈：“沒辦法，快遞派不出去是最愁人的。”

原因分析：

派單成功率決定獎金

占柜子直接影響收入

為什么快遞員起早貪黑、自掏腰包，也要搶柜子？記者走訪多方了解到，快遞員“投遞成功率”直接決定了其收入。有快遞小哥直言：“現(xiàn)在派件每一單的固定收入沒多少錢，只能靠提高派單率、好評率賺獎金，而誰占了柜子誰就能盡量多地一次送達(dá)。”

而記者分別從速遞易、豐巢、E棧等多家快遞柜運(yùn)營商了解到，從技術(shù)上說，目前的快遞柜系統(tǒng)還沒有辦法識別出“放進(jìn)來的是不是真的快件”；而且柜子系統(tǒng)對哪家快遞使用的數(shù)量，也沒有上限。

為什么不多鋪設(shè)一些快遞柜，一勞永逸地解決快遞柜太少的問題呢？記者走訪中從多方了解到，盈利模式難、物業(yè)門檻高、維護(hù)難等都是快遞柜“不接地氣”難以擴(kuò)張的原因。

不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，相比2015年的快速擴(kuò)張，2016年快遞柜企業(yè)在布局上更加理性，也需要點(diǎn)時(shí)間以提升服務(wù)代替單純的野蠻擴(kuò)張。柜友會秘書長、速遞易創(chuàng)始人鄒建華曾向媒體公開表示，經(jīng)過了前期的野蠻生長，目前快遞柜行業(yè)的擴(kuò)張速度整體在放緩。

快遞柜行業(yè)擴(kuò)張放緩，如今造成了許多快遞員的煩惱：盡管每天一大早就開始“搶柜大戰(zhàn)”，但仍有許多快遞員搶不到。實(shí)在沒辦法塞進(jìn)柜子，業(yè)主又不在家的，快遞員只好堆放在快遞柜旁邊。

記者昨天在東風(fēng)路一個(gè)花園小區(qū)樓下的快遞柜旁看到，幾十件快遞堆放在一個(gè)藍(lán)色的籃筐里，筐子里裝有至少十幾件快件。記者仔細(xì)看了每一件快件的投遞地址，均詳細(xì)地顯示了收件人的姓名、門牌號、手機(jī)號。

記者離開前，正好碰到一個(gè)快遞員來派件，按動了幾次快遞柜后，他撥打了收件方電話。從電話里記者了解到，收件人不在家，而快遞柜又滿了，快遞員在電話里說著：“那我把它放在快遞柜旁邊了，你記得取……”轉(zhuǎn)身就離開了。