旅游法實施三年：市場逐漸規(guī)范 “黑導(dǎo)游”問題仍存

3年前的10月1日，旅游法開始實施。旅游法對“一日游”“黑導(dǎo)游”等問題進行了嚴格規(guī)范。3年過去了，這些痼疾頑癥是否得到了有效解決？旅游品質(zhì)是否得到了提升？回顧今年的國慶假期，我們也許可以從中找到一些答案。

低價報團卻高價購物，游客維權(quán)困難多

國家旅游局10月7日發(fā)布報告顯示，今年國慶黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。與之形成正相關(guān)的是廣大游客的幸福指數(shù)，“舒心了”是很多人對“七天樂”的評價。特別是根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當和旅游者訂立合同并告知旅游服務(wù)安排的具體內(nèi)容。同時，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。這些都讓游客越來越感受到“放心消費”“明白消費”。

那么，“低價團”真的得到根治了嗎？這兩日，游客小汪就吐槽了一番：10月1日在家鄉(xiāng)合肥辦婚禮，然后2日至7日飛往云南旅行。由于該行程計劃早已確定，他在今年7月就上網(wǎng)預(yù)訂了一個價值1080元的“雙飛六日游至尊尚品之旅”?！皟r格便宜本以為是由于預(yù)訂時間早，去了當?shù)夭胖?，真的是一分錢一分貨?！?/p>

“按照網(wǎng)訂合同，昆明、大理、麗江確實都去了，但時間非常倉促，有些景點還沒轉(zhuǎn)到一半就被催促上車。”小汪說，“令人氣憤的是，一路上導(dǎo)游不僅不好好講解景點知識，還一個勁地宣傳當?shù)氐聂浯溆袷?。在昆明的一個民族村里，以車子檢修為由在一家玉石購物店停留了兩個多小時，店員與導(dǎo)游一起慫恿我買了一對玉鐲，買完就后悔了。”

實際上，這種宣傳推銷已是旅行社、導(dǎo)游的一種慣用伎倆，并且還可能成為對現(xiàn)行法律的規(guī)避?！奥糜畏ㄖ小缓侠怼T騙’等表述很難明確界定，也很難有證據(jù)證明購物是有回扣的，這就導(dǎo)致監(jiān)管乏力。再加上游客權(quán)益保護意識缺位，對旅行社提供的合同樣本往往是拿過來就簽，這種模糊的合同條款難以事后維權(quán)。”廣東財經(jīng)大學(xué)教授張偉強說。

記者曾經(jīng)跟隨全國人大常委會旅游法執(zhí)法檢查組進行執(zhí)法檢查，通過一些座談、暗訪還了解到，正規(guī)旅行社可能會因法律約束而放棄“低價團”，或者只是在旅途中耍點“小把戲”，迫使游客購物。隨著正規(guī)旅行社在該領(lǐng)域的“退出”和“收斂”，一些“小作坊”旅行社卻“迎來了商機”，致使“低價團”出現(xiàn)死灰復(fù)燃跡象。

“還是有很多人找我們，主要是因為便宜，我們也會對旅游產(chǎn)品進行包裝。”一個私人旅行社老板曾告訴記者，“逛完購物點后，游客也許會后悔、不滿。對此我們早有防備，比如盡量避免提供旅行社的發(fā)票、協(xié)議等帶有信息的資料，游客們事后只能拿著一個通用的旅游協(xié)議書投訴，根本沒啥用。我們的旅游大巴也都是臨時租用的，返程時我的導(dǎo)游會借機中途下車，等到游客想起要找到我們時，早已不見蹤影了?！?/p>