多地用戶遭遇“幽靈車” 優(yōu)步：投訴可獲全額退款

多地用戶遭遇優(yōu)步“幽靈車” 優(yōu)步公司昨天回應稱——

乘客投訴遭遇幽靈車可獲全額退款

近日，全國多地網(wǎng)友在使用優(yōu)步軟件約車出行時，遇到了“幽靈車”，即司機接單后沒有接乘客，卻結(jié)束了行程，并直接扣款，事后也無法聯(lián)系到司機。對此，優(yōu)步官方回應稱“幽靈車”系由司機刷單行為所導致。乘客向優(yōu)步客服投訴后經(jīng)核實將全額退款。

事件 用戶遭遇優(yōu)步“幽靈車”

近日，全國多地優(yōu)步用戶反映，他們在叫車時碰到了“幽靈車”。一些網(wǎng)約車司機在接單后，不聯(lián)系乘客，也不會接乘客，而是迅速開始行程并在一兩分鐘內(nèi)就結(jié)束了行程，而且司機的電話都無法打通。

北京青年報記者聯(lián)系到近日也曾遇到過“幽靈車”的張女士。據(jù)她回憶，9月4日晚上10點50分左右，她跟朋友在北京市朝陽區(qū)三元橋附近，準備叫車去西四環(huán)。“當時我叫了優(yōu)步的快車后，不大一會兒就有師傅接單了，但是我看手機的時候顯示的卻已經(jīng)是上車的狀態(tài)。我還以為是師傅已經(jīng)到了附近呢。”但是又過了幾分鐘，張女士發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)結(jié)束了行程，并且扣掉了10元錢的里程費。“我當時試圖聯(lián)系司機師傅，但是電話卻始終無法接通。”

乘客

2分鐘內(nèi)結(jié)束行程扣款10元

北青報記者看到，張女士9月4日10點46分發(fā)起的訂單是從北京市朝陽區(qū)麥子店農(nóng)展館瑞辰國際中心到豐臺區(qū)西四環(huán)南路輔路國潤商務大廈。但是實際接單后司機的行程是從朝陽區(qū)好運街37號到朝陽區(qū)安家樓村路，只有1.13公里，而且行程時間只有2分鐘。費用明細顯示里程費用1.69元，時間費用0.54元，但是因為優(yōu)步有最低消費限制，所以還是扣去了10元錢的車費。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，全國多地都曾出現(xiàn)“幽靈車”的現(xiàn)象，除北京外，上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽靈車”。目前優(yōu)步已經(jīng)回復張女士將在1-2個工作日后退回未享受行程的費用，并將違規(guī)車主的行為進行記錄。

優(yōu)步

“幽靈車”系司機的刷單行為

針對此次“幽靈車”一事，優(yōu)步官方回應稱，上述行為是由司機刷單行為所導致。目前針對此事正在調(diào)查中，暫時還無法確定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽靈車”。這些司機刷單的具體流程也需要進一步調(diào)查。

此前，一位專門刷單的司機向北青報記者透露，刷單手通常有幾十個手機號用于刷單。想要刷單的司機和刷單手溝通后，司機發(fā)布行程，刷單手搶單。“這一單其實并沒有拉人，但有實際的行程，司機還可以掙來一部分補貼，然后根據(jù)車費兩個人分成。”

優(yōu)步公司相關負責人介紹，本次刷單的具體方式和影響尚在調(diào)查，將持續(xù)通過技術打擊該類行為，同時積極收集各類證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門，將不法分子繩之以法。此前，北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對于因此而產(chǎn)生的車費，客服與技術部門在盡快核實后將操作全額退款。

文/本報記者 劉珜 見習記者 張艷艷