職業(yè)打假人透露20年心路：沒想到這行里有產(chǎn)業(yè)鏈

一位職業(yè)打假人向北青報記者透露20年的從業(yè)心路

我沒想到這行里有個產(chǎn)業(yè)鏈

又是一年“3·15”。自1995年以來，伴隨著這個十分特別的“節(jié)日”，誕生了一個十分特別的人群或者現(xiàn)象，那就是以王海為代表的“職業(yè)打假人”。這是一群既戴有“社會公知”的光環(huán)，又飽受“知假買假”質(zhì)疑的人群。昨天是第34個國際消費者權(quán)益保護(hù)日，國內(nèi)所謂“職業(yè)打假人”已走過20年，他們從短暫輝煌到飽受詬病，伴隨著怎樣的心態(tài)？消費環(huán)境和人們觀念的變化又給這一“職業(yè)”帶來了怎樣的影響？昨天，北京青年報記者與北京一位職業(yè)打假人“老楊”展開對話，這位已經(jīng)接近耳順之年的老人向北青報記者梳理了自己的“職業(yè)生涯”，這其中不乏展望，亦有心酸。

關(guān)于從業(yè)“動機(jī)”

20年前辭職入行

北青報：您是怎么開始從事職業(yè)打假工作的？

老楊：上世紀(jì)90年代，我在北京一家知名超市的連鎖店做店長，我1996年底辭職，想自己干點事情。當(dāng)時正值“王海現(xiàn)象”火爆，于是就進(jìn)入了打假行業(yè)，隨著做這行越走越深，后來有企業(yè)認(rèn)為這個行業(yè)有商業(yè)價值，需要尋求合作，但如果以個人身份合作，面臨簽合同、開發(fā)票等事項，所以2007年我開始成立了自己的公司。剛?cè)胄袝r確實沒有想到這里面原來有一個延續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈！

北青報：您的公司規(guī)模20年以來有變化嗎？

老楊：我在北京西城注冊的公司叫“某某國際商務(wù)顧問有限公司”，最開始時也就三四個人，近幾年一直維持在10人左右。但我們在全國范圍都有提供線索的兼職情報員、信息員，與他們的合作是單筆付費，他們的信息一旦核實準(zhǔn)確，維權(quán)案例成功便支付信息費。針對不同索賠情況，給線人20%-50%的獎勵，這樣也能刺激他們更多地提供線索。

北青報：您公司一年的營業(yè)額有多少？

老楊：我們公司的年營業(yè)額不確定，收入大部分用于出差取證食宿等方面，但公司正常運轉(zhuǎn)和生存沒問題。

1994年頒布的消法只是退一賠一，現(xiàn)在則是賠償10倍，這自然刺激了很多人加入這個行業(yè)。很多職業(yè)打假人發(fā)起的公司，近年來業(yè)務(wù)量逐漸加大，年營業(yè)額最高的可達(dá)五六百萬。但目前從全國看，這種規(guī)模的公司也就不足10家。

關(guān)于“盈利”

“第一桶金”獲賠近2000元

北青報：您的第一桶金從哪里來？

老楊：當(dāng)年天寧寺還有一個天寧商廈，我在那里花1890元買了兩臺進(jìn)口的飛利浦電熨斗。因為這個熨斗屬于進(jìn)口商品但沒有貼CCIB標(biāo)識，屬于違法。按當(dāng)時消法規(guī)定的退一賠一，我上午買的熨斗，經(jīng)過商家認(rèn)可后下午就拿到了賠償款。

北青報：拿到賠償款時，是不是認(rèn)為這也是一條生財之道？

老楊：當(dāng)然非常高興了，生財之道倒是沒有想過，只是因為我當(dāng)時覺得經(jīng)過自己的努力，證明了自己的能力。

關(guān)于“索賠”技巧

買假時特意在貨架上再留一份

北青報：您平時打假都主攻哪些領(lǐng)域？

老楊：商場、超市、藥店是我打假的主要對象。我時不時就去遛一圈。一般的消費者找超市是因為香腸有味了、牛奶過期了，而職業(yè)打假者說的問題都非常專業(yè)，比如食品里添加了國家禁用的物質(zhì)等等。比如本月初，我接到線人舉報太陽宮百盛購物中心超市里銷售過期食品，當(dāng)時我從柜臺買了8盒已經(jīng)過了保質(zhì)期的糕點，1月5日生產(chǎn)，按照保質(zhì)期過期了1天，我從收銀臺交費后馬上找到服務(wù)臺，最終僅花了兩個小時就索賠成功。

北青報：為什么線人不自己向商家提出索賠？

老楊：很多線人有時覺得維權(quán)不方便，或者對自己能力自信心不足。而我們這么多年積攢了很多經(jīng)驗，在處理問題時進(jìn)行多方溝通時也更有優(yōu)勢。比如剛提到的這次一共9盒糕點，我們就買了8盒，貨架上留了一盒過期食品作為“證據(jù)”，這樣向商家索賠時對方更是沒話可說。

關(guān)于投訴

很少向消協(xié)投訴

北青報：從事了20年打假工作，您認(rèn)為自己跟商家是朋友關(guān)系、客戶關(guān)系還是對立關(guān)系？

老楊：都不是。因為從我個人來說，不論到哪兒，見到假冒都會毫不猶豫地先購買再索賠。只是由于我從業(yè)時間長，跟商家投訴或解決問題的路徑比較熟，解決起來比一般消費者更快捷。另外，我的公司客戶中也有商場，對方有時會邀請我去講課。但即便如此，遇到維權(quán)的事件，該采取措施也照樣采取措施。

北青報：您跟消協(xié)的關(guān)系如何？

老楊：我跟中消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)識，但消協(xié)是民間社團(tuán)，對商家和售假方都沒有約束力，與其這樣不如我們直接利用法律維權(quán)，所以我們也很少去消協(xié)投訴。

關(guān)于“打假”誤區(qū)

還沒購買就急于索賠是違法的

北青報：您覺得職業(yè)打假人是社會角色還是職業(yè)角色？

老楊：怎么說呢，三百六十行里并沒有這行，職業(yè)打假人早年是從媒體叫出來的一個身份，去年最高法出臺解釋將打假人界定為消費者的身份，那么打假人也是受消法保護(hù)的，被侵權(quán)一方主張權(quán)利時也要遵守法律。

從1996年到現(xiàn)在，職業(yè)打假人被抓被判刑的案例也有一些，其實他們的專業(yè)實力也挺強(qiáng)，出現(xiàn)了這樣那樣的瑕疵，我覺得應(yīng)該可以避免。

北青報：近年對職業(yè)打假人非議頗多，您怎么看職業(yè)打假人這個角色？

老楊：現(xiàn)在職業(yè)打假人隊伍，人員構(gòu)成確實非常復(fù)雜，能力和水平也參差不齊，不排除新入行的打假人，向商家購假索賠當(dāng)中出現(xiàn)一些問題。我認(rèn)為我們這一行的底線一定要依法維權(quán)，不要超越法律。

北青報：您能舉個例子嗎？

老楊：不久前在方莊一家大型超市中，我親眼所見當(dāng)天在賣場里幾個年輕男士拎著6袋果凍向促銷員索賠。他們說每袋果凍里有一個是過期的，要求促銷員按食品安全法最低一千元的賠償金索賠。先不說每袋果凍里面只有一個是過期食品顯得不符合常理，重點是商品是從貨架上拿的，物權(quán)還屬于超市，消費者還沒付款購買就跟促銷員索賠，這已經(jīng)涉嫌勒索，甚至有可能要負(fù)刑事責(zé)任。

這已經(jīng)不是打假索賠，而屬于犯罪了，只是當(dāng)時商家一方?jīng)]有報警而已。

北青報：您的獲利途徑除了向商家索賠外，還向消費者提供什么服務(wù)？這種服務(wù)收多少費用？

老楊：很多消費者利用我在北京市場上跟很多商家有的關(guān)系，找到我協(xié)調(diào)消費糾紛。我實際上也起到橋梁作用。做這些都是免費的，只要不去外地出差，不發(fā)生差旅費，咨詢都是免費的。

關(guān)于未來

再有十年還不會失業(yè)

北青報：您覺得您和政府之間是什么關(guān)系？

老楊：打假是政府的主要職責(zé)，但現(xiàn)在受人力、物力限制，打假人起到補(bǔ)充作用，我們和政府有關(guān)部門是有機(jī)的結(jié)合和銜接，并不是對立關(guān)系。

北青報：隨著法制健全，這種賺錢的渠道會不會越來越窄？如果有一天沒有假可打了，您又要靠什么過活？

老楊：實際上10年前就有媒體曾問過我這個問題，我當(dāng)時回答如果以失去這份職業(yè)的代價換來所有消費者權(quán)益不受侵害，我愿意明天就失業(yè)，但我當(dāng)時就預(yù)測近10年里不會失業(yè)。目前看職業(yè)打假人再有十年還不會失業(yè)。

我真的希望消費者都能拿起法律的武器維權(quán)，政府部門也都能負(fù)起責(zé)任，這樣的話，我們就沒有必要存在了。

文/本報記者 李佳

內(nèi)存

職業(yè)打假人20年發(fā)展大事記

1.1994年頒布《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求“退一賠一”，這條規(guī)定，為造就職業(yè)打假人創(chuàng)造了條件。

2.1995年，22歲的王海在北京多家商場購假索賠，50天時間獲賠償金8000元。隨后更多的第一代職業(yè)打假人應(yīng)運而生。

3.1995年至2000年，是第一代打假人的活躍時期，食品、保健品、醫(yī)療器械、家用電器、通訊產(chǎn)品等各領(lǐng)域都出現(xiàn)職業(yè)打假人的身影。有人視其為“英雄”，也有官員和商家視其為“刁民”。

4.2000至2005年，隨著業(yè)界對“知假買假”的爭議加劇以及部分打假人的不規(guī)范行為，公眾對打假人的質(zhì)疑聲漸起。2005年后，有的打假索賠陷入低谷，有的仍孤軍奮戰(zhàn)，還有的合縱連橫，成立公司謀求轉(zhuǎn)型。

5.2009年，《中華人民共和國食品安全法》頒布實施后，對不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可以索賠10倍，一大批人加入索賠大軍，職業(yè)打假再次紅火起來。

6.2014年3月15日起，新《消法》將消費欺詐的賠償額度提高至“三倍賠償”，最高法關(guān)于食品藥品糾紛案件的司法解釋也明確了“知假買假”可受法律保護(hù)，打假人有了“名份”。文/本報記者李佳