央視關注國人出門旅游：有錢，別“任性”！

市民A：

稍微有點嚴重了，如果批評教育了，懂事了，繼續可以旅游。

市民B：

這個我認為他們認錯了，改掉了，因為這個還是要教育，那個上黑名單不是目的，目的是教育他們，今后不要有這種事情再發生。對人家，對今后，對任何人都是一個指示。

解說：

對于處罰力度，雖然公眾有著不同的評判標準，但是，對于處罰必要性，卻一致認可。

鬧事男子：

老子花不起錢嗎？要有問題，全是你們造成的，我要把這飛機都炸掉。

解說：

囂張，蠻橫，口出威脅之語，這起發生在12月11號晚間亞航從曼谷飛往南京客機上的事件，只是因為一男一女要開水泡面而引發。他們，為何會如此張狂？

同機乘客：

一定要放到網上，這個素質太差了。

解說：

根據江蘇旅游部門的通報，事情發生后，領隊雖然也上前與其他游客一同勸說，但是兩名乘客的謾罵、恐嚇和威脅語氣并沒有停止。而這場鬧劇也直接導致了該航班在起飛約一個半小時后又再次返航。兩名鬧事的乘客及另兩名需要協助調查人員，在飛機落地后被泰國警方帶走。

鬧事男子：

熱水是要花錢的，我就跟(空姐)要票據，不理睬。(女伴)手上拿著水去拽(空姐)，水就潑到(空姐)身上了。

解說：

在經過調查后，鬧事乘客因影響公共秩序，共繳納50500泰銖，折合人民幣約1萬元的罰金，并向被潑水的空姐做了口頭道歉。但是，他們所要承受的損失，將遠不止此。丟人丟到天上去了。在國內輿論和公眾把矛頭都指向不文明的乘客后，國家旅游部門也罕見的介入事件，并在短短的幾天內，依法做出了處罰。

白巖松：

在泰國他們受到的相應的懲罰可以說是占了大便宜了，我們先來看看他受了什么處罰。經泰國警方調查處理，張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共交納罰金約合人民幣一萬元，為什么說他占了大便宜呢？來，接著我們往下看。這是咱們開篇的時候說的韓國，韓國如果有這樣的行為發生的話，判處于最多5年以下有期徒刑。我們再來看中國，《中華人民共和國治安管理處罰法》擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，要處警告，或者200元以下罰款，情節較重的處五日以上，十日以下的拘留。再往下看，《中華人民共和國刑法》，對飛行中的航空器上的人員使用暴力，危機飛行安全，尚未造成嚴重后果的，處五年以下有期徒刑或者拘役；造成嚴重后果的，處五年以上了。

然后國家旅游局說，把你的信用記錄發到各個省去，這四名的游客當中是三個江蘇，還有一個是安徽的。四名游客不良行為納入個人信用不良記錄，并在一定范圍內公示，然后領隊是暫扣領隊證一年。咱們看調查，受眾怎么看，認為處理力度大，能抑制事件的發生是14.56%，能遏制住嗎？處理力度不夠大，效果有限22.17%，處理力度太小了，根本管不住52.98%，不好說還有10%。我們可以看70%多認為其實還嫌處理的是不夠呢，接下來我們就要關注一下剛才有一個細節，國家旅游局說把你的信用記錄，我們給發到省里去，看省里會怎么處理？江蘇會怎么處理？來，我們接下來去看一下。

解說：

中國游客不文明舉動背后的細節被一一曝光，與此同時，網絡上要求嚴懲涉事者的呼聲也不斷響起。在社會輿論強大的譴責聲中，南京市旅游監管部門也開始著手制定相應的處罰措施。相關負責人表示，他們在第一時間就約談了旅行社負責人，了解真相并做出了決定。

南京市旅游委員會旅游質量管理處處長 唐勇：

對這個事情的了解我們是通過網絡。根據我們出境游系統填報，查到是我們康輝旅行社。我們在12日下午，局里面就召集了相關部門的專題會，來研究這個方案。

解說：

12月13號，也就是事發兩天后，南京市旅游委員會向全市旅行社發出了《對南京康輝國旅組織出境游過程中發生游客不文明行為處理意見的通報》，其中提出了三點處理意見：將事件向全行業進行通報、對組團社領隊給予處罰、對涉事旅行社給予全行業通報批評并責令整改。

唐勇：

你看這個視頻上傳播的這個當事人居然要炸飛機，涉及到嚴重違法，這個飛行器是境外的，如果是在國內航班上面你有這種行為，空警可以當場來拘捕你，因為你涉及到公共的安全，這種事情在以往是沒有發生過的，還是比較嚴重的。所以我們采取了斷然的措施。

解說：

一方面對于乘客的不文明行為給予譴責，另一方面在南京旅游委的《通報》中，對于組團社領隊熊彥寧給予暫扣領隊證一年的處罰，并公布了處罰的依據。對于南京康輝旅行社，旅游部門也認為在這起事件中存在著不可推卸的責任。

唐勇：

廉價航空不提供哪些服務，提供哪些服務，有沒有在事前給廣大的游客進行告知，這是一個。第二，我們的領隊對突發事件有沒有進行及時的制止，讓這個事態能夠平緩下去，顯然這一事件在這兩個方面，在旅行社，領隊工作中是有失誤的。

解說：

就在南京市旅游委發出通報的同一天，國家旅游局在其官方上也發布了對該事件的處理消息。其中還提到了江蘇省擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。