2013年全國投訴分析報告 快遞服務投訴量猛增八成
2014-03-16 09:53
作者：肖丹
北京晨報
責任編輯：林錦
摘要：中國消費者協會昨日發布2013年全國投訴分析報告，全國消協組織2013年共受理消費者投訴70多萬件，解決63萬余件，為消費者挽回經濟損失超過11億元。其中，快遞服務投訴量增長迅猛，同比增加近八成。
中國消費者協會昨日發布2013年全國投訴分析報告，全國消協組織2013年共受理消費者投訴70多萬件，解決63萬余件，為消費者挽回經濟損失超過11億元。其中，快遞服務投訴量增長迅猛，同比增加近八成。
快遞投訴
集中反映四類問題
2013年，快遞服務投訴量同比增長77.6%。投訴的主要問題集中在四方面：超時送貨，一方面是快遞公司遲遲不發貨，另一方面是快遞運送時間過長；物品損壞，由于部分快遞工作人員職業素養不高、節假日貨物數量巨大等原因導致物品在運送過程中受損；賠償不合理，貨物發生損壞時賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價；先簽收再驗貨也是消費者投訴的重點。
汽車投訴
四成與質量有關
中消協稱，汽車及汽車零部件的投訴明顯增加。2013年10月1日《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》實施后，汽車類產品的投訴明顯增加。2013年較2012年增長了66.5%。質量、合同和售后服務是家用轎車投訴的三大主要問題，有關質量問題的投訴占41.1%。
家電投訴
售后承諾難兌現
2013年家用電子電器類投訴比2012年上升0.4%，投訴主要集中在質量、售后服務、合同等問題上。主要問題是如空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電，消費者購買時廠家承諾的三包期為三年，出現問題后，三包期內經營者拒絕為消費者提供免費修理；售后零配件價格不公開透明。
保健品投訴
銷售專盯中老年人
2013年，保健類投訴主要表現為商家有意識地選擇中老年人作為銷售對象；在消費者信任度高的主流媒體上發布保健品信息；銷售過程中，普遍存在夸大虛假宣傳等違規行為，有的消費者因為誤信宣傳甚至耽誤正常治療。（記者 肖丹）
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