揭電子賣場困境：誠信缺失難翻身 以次充好頻宰客

日前，家住北京通州的楊女士去維修筆記本電腦，才發現去年春節前夕在中關村海龍電子賣場買的筆記本是臺“攢機”，所有零部件均不是品牌原裝。楊女士的遭遇可不是個例，類似的事在各地電子賣場時常發生。

“老舊路”走不通

組裝電腦市場份額越來越小

武漢廣埠屯是電子賣場扎堆之地，記者走進一家電子賣場，四五位不同品牌的導購員馬上緊跟身后。“銷售人員比顧客還多”，這是許多人對電子賣場的感受。幾年前這里還熱鬧非凡，如今客流量大降，不少店面已停業。

“組裝一臺電腦只能賺個百來元，大一點的單子利潤甚至每臺就50多元。”西安雁塔路是電子賣場匯集地，金凱科技有限公司的陳輝告訴記者，現在都愛買品牌整機，“攢電腦”的市場份額越來越小。

近年來，隨著電商的迅猛發展和消費習慣的轉變，各地曾經風光一時的電子賣場正遭遇困境，銷售額大幅縮水，大量商鋪空置。

“歪斜路”走不遠

以次充好讓消費者漸行漸遠

品牌店喜歡推銷“山寨貨”。記者在武漢廣埠屯一家電子賣場5樓詢問手機，一家專賣店店主拿出一款全白小米手機進行推薦，眾所周知，小米手機沒有全白的。知情人士告訴記者，這里的品牌專賣店什么品牌都賣，而且熱衷推銷“山寨貨”，因為利潤高。

導購員熱衷推銷“水貨”。在合肥百腦匯，記者走進一家手機專賣店，店員極力推銷水貨，“現在手機換代快得很，水貨劃算又實用”。

主流配置夾雜停產貨。在西安頤高電子賣場二樓一家名為“興安金科技”的店里，店主迅速將2000多元的裝機報價單填完，記者拿著這張報價單詢問業內人士，對方提醒：“影馳450顯卡早就停產了，要么是存貨，要么是二手貨翻新。”記者多方求證，提醒情況屬實。

“斷頭路”走不久

售后縮水讓回頭客愈來愈少

在武漢廣埠屯和雍浩宇科技、萬隆科技等公司的銷售合同中，曾有“特別提示”內容，即“產品一經拆箱，如無三包所列性能故障，不可退換”。工商部門指出，格式條款不得含有排除消費者依法變更或解除合同的權利，因此責令其將此條款刪除。然而，并沒有真正做到令行禁止，“7天包退、15天包換”在眾多電子賣場淪為“口頭承諾”。

在合肥百腦匯，一位店員告知記者，虛報價格、以次充好、用返修產品魚目混珠等一直存在，而售后“水更深”。很多商家都配備了數名銷售代表，形成嚴密流水線——拉客的將消費者連拖帶拉引入店里，談單的誘導消費者購買利潤更高的產品，一旦出現質量問題或遭遇投訴，則有“專門”人士來“擺平”，強買強賣時有發生。

“重生路”在何方

規范市場重建誠信轉型升級

武漢在廣埠屯各電子賣場啟動了“拒絕消費欺詐 倡導誠信經營”活動，對每款產品實行明碼標價、第一時間處理消費者投訴、實行“先行賠付”、強化售后維修服務等。西安、合肥的電子賣場的店員告訴記者，雖然以次充好、宰客等行為一直存在，但近段時間隨著媒體的不斷曝光和管理的日益嚴格，情況已有所好轉。

業內專家表示，除了嚴懲嚴管之外，可以設置黑名單制度，凡有違法違規經營行為的商戶，直接記入黑名單，清理出賣場，同時也不被其他各大賣場接受。

另外，面對電子商務和消費習慣改變的巨大沖擊，傳統電子賣場必須轉型升級，找到合適的運營模式，才能從根本上解決上述各種問題。(本報記者 楊 寧 葉 琦 姜 峰)