央視再批三星：售后因地而異中國消費者遭痛宰

被拒絕保修后，王先生又通過其它途徑聯系三星客服，希望討個說法。

王先生：回去打了一個400的三星的一個官方的客戶電話，然后他說我這個情況需要向上級申請一下，當時申請以后也是沒有通過他的這個申請，還是拒絕了保修。然后我有在微博上發一些，@三星手機官網的微博，然后三星微博的意思就是，他們確實向上級申請了，然后無法保修。

三星官方微博回復稱，他們無法保修，只能為王先生申請一個優惠的維修價格。

王先生：以一個成本價給我進行，就是他們不算錢給我進行修復，然后他們當時告訴我，我拿了門店的時候他們告訴我這個維修價格是1600元，然后我說那好吧，那你們成本價是多少錢，他告訴我成本價是1200塊錢。

自己的手機明明在保修期內，為什么還要負擔上千的維修費用？而且維修點的工作人員模棱兩可地告訴他，手機硬件出了問題，那么，硬件到底出了什么問題？是哪個部分出了問題？王先生要求維修點的工作人員為他出具一個鑒定報告，但遭到了拒絕。

王先生：我當時讓他們給我出一個，實體的客服給我出一個報告，是說字庫的問題，實體的客服說他們是怎么也不可能出這個報告的，如果他們出這個報告的話，他們實體店是會被撤銷的。

最終，滿心失望的王先生只能另外找到了一家私人維修點，只花了幾百塊錢就修好的手機。

王先生：他們給我的解釋就是放心，他們一天幾乎有三到五個，每天都是有三到五個這樣的型號手機，保證可以修好，結果就是我當時掏了400塊錢就修好了。

劉小姐、李先生和王先生的經歷，在國內有不少的三星消費者都曾經遭遇或正在遭遇。在搜索網站上輸入“三星字庫門”，相關網頁多達103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ群不少于6個，最大的一個群成員達到400多人。更為重要的是，消費者都聲稱自己是在正規渠道購買的三星手機，都在保修期內，但卻又無法享受到免費保修的服務，而三星官方維修點的報價，更是貴得離譜，少至7、800元，多則超過2000元，接近手機售價的一半。

很多三星手機出了問題的消費者告訴《經濟半小時》記者，一塊小小的字庫芯片，給他們帶來的，是無奈的憤怒。消費權益受到了侵害，是讓人憤怒的，但三星公司的冷漠，讓消費者更是感到了無奈，作為一家國際大公司，三星手機的消費者是遍布全球的，是不是只有中國的消費者碰到了字庫門的問題，其他國家的消費者，他們使用的三星同類型手機，是否也遭遇過類似的手機死機的情況呢？他們是不是也在無奈的憤怒呢？

三星頻繁死機問題已蔓延至全球 三星售后服務國內國外境遇大不同

在一個三星手機的英文論壇上，一位網友在2013年7月7日發布了一篇題為 “三星note2 (GT-N7100)手機突然猝死”的帖子。 記者看見，帖子的開頭這樣寫到：“兩個星期前，我的手機突然死機黑屏，一開始我以為是軟件的問題，但后來我給手機恢復了出廠設置，試圖在不用任何軟件的情況下使用它，但這并沒有解決問題，甚至在裸機的情況下，它也開始死機。我檢查了我所有的系統設置，也沒查出什么問題。有時候它在我用谷歌地圖的時候會死機，有時候它在我調設置的時候會死機，有時候它在我發信息的時候會死機，一天中會死機數次。”

這位外國網友的描述與《經濟半小時》記者采訪的中國消費者的遭遇相似。無獨有偶，《經濟半小時》記者隨后在多個英文論壇上都看見了消費者對三星手機頻繁死機的抱怨，他們把三星手機的這個問題稱之為“突然猝死癥”。隨后，當經濟半小時記者在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死癥狀”這樣的關鍵詞時，出現了18萬4000條與此相關的搜索結果。看來無論是中國消費者口中的‘字庫門’，還是國外消費者所稱的‘突然猝死癥’。三星頻繁死機的問題在全球范圍多個市場里都有出現。

在全球最大的英文視頻分享網站youtube上，今年5月12日，一個外國網友就發布了一條標題為：“求助，三星S3手機不能開機” 的視頻，他自述了自己的三星手機是如何“變磚”的？

這段視頻引來了將近3萬個網友的留言關注，記者看到，一個叫wesover21 的網友說：“你找到是什么問題了嗎？我的手機昨天也這樣了，我準備把它綁在火箭炮上炸飛了這個爛玩意。為什么會這樣！”還有很多跟貼的網友也表示，自己的三星手機出現了同樣的問題。“我的手機從買的第一天就有問題，昨天它自動關機了，然后再也不能開啟。三星！修好你的產品！”

雖然看到的多數都是抱怨的聲音，但有一些言論，則引起了中國消費者的高度關注。在這個叫做‘三星拓展者’的網站上，這位網友發帖稱：他在網上搜索了三星手機頻繁死機的問題，而三星公司已經開始在歐洲(如英國)維修這些問題手機。

而在另一個技術產品討論的網站上，在這篇標題為 “三星galaxy s3 的問題：消費者抱怨最多的是什么？”的文章中，手機頻繁死機的問題也被提及，文章這樣寫到：“這個問題只發生在部分16G 的三星S3 手機上，這個問題與閃存芯片相關，如果你遇到這種問題，你會發現不管你做什么你的s3都無法開機。”值得注意的是，文章提到了具體的解決方法，那就是：“你可以去找三星的服務部門，你可以得到更換新機或者維修服務。”那么，國外消費者在碰到三星手機頻繁死機的問題后，真的可以享受到免費維修甚至是更換新機的服務嗎？我們再來看一段外國網友發布的視頻。