暗訪國慶長假服務窗口："門好進了，但臉依然難看"

2013-10-04 16:08 新華網責任編輯：陳曦

新華網濟南10月4日電（記者潘林青、葉婧）“門難進、臉難看”是一些服務窗口長期存在的問題。記者國慶期間暗訪車站、醫院等服務窗口發現，雖然現在“進門”比以前方便多了，但仍有一些辦事人員對群眾態度冷淡甚至惡言相加，“臉難看”問題仍然不同程度存在。

濟南火車站一直是人流比較密集的地方，國慶期間更是如此。記者在售票大廳看到，一些窗口前人頭攢動，甚至排起了數十米的長龍。在一個小時中，記者看到多名售票員態度較好，能夠耐心細致地滿足旅客購票需求。但也有幾名售票員態度較為冷淡甚至惡劣，其中一名售票員竟對一名農民工模樣的旅客出言不遜，不等旅客說完話就不耐煩地喊起“后面的，趕緊”。

記者又來到山東大學齊魯醫院等多家山東知名醫院。記者了解到，這些醫院一樓大廳的“導醫臺”工作人員態度較為熱情，解答病患疑問經常面帶微笑，但一些科室接診醫生、護士站工作人員對病患“臉難看”問題較為普遍。比如，在一家醫院婦產科，記者就看到接診醫生對一名孕婦的詢問極不耐煩，大聲說道：“哪有這么多問題？我說讓你怎么做你就怎么做，不要那么多廢話。”這名孕婦只好悻悻而去。

不過，也有一些窗口單位態度較好，“門好進、臉好看、事好辦”。國慶期間記者對濟南多家銀行、電信等服務窗口進行暗訪，發現這些單位絕大多數工作人員態度較為良好，一進門就有專人熱情詢問顧客需求，并將顧客引導至辦理窗口，由下一環節工作人員負責接待辦理。比如，在濟南一家電信公司營業大廳，記者看到工作人員不僅會把顧客逐一帶到等候區就座，還會給老人、孕婦等需要特殊照顧的人士倒水、代辦業務，服務十分貼心。

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