女子淘寶網上一個中評 換來上百騷擾電話

律師說法 網店做法涉嫌侵權

報復客戶的網店觸犯了哪項法規呢？

記者采訪齊魯律師事務所資深律師陳瑞福。他認為商戶的行為構成了嚴重的侵權。“商戶出于報復去做這個事情，侵犯了消費者工作和生活的安寧權。這屬于民事侵權行為的范疇。消費者有權要求商戶停止侵權行為，必要的時候可以要求索賠。”

那消費者該如何取證呢？陳瑞福建議，消費者在打電話的時候，應該盡量開啟電話錄音功能，記錄和商家的聊天內容。同時把騷擾電話全部記錄下來。此外，消費者還可配合網上聊天進行取證。

如果消費者拿不到確實的證據，也可以提供證據鏈條來舉證。“消費者可以把騷擾的電話記錄下來，結合與商戶溝通聊天內容和購買商品的事實，前后的互相銜接的時間進行舉證。雖然可能沒有很直接的證據，但是通過一連串的證據，組成證據鏈條，達到取證的目的。民事侵權不需要百分之百的證據，通過這樣的鏈條證明有極大的可能性是商戶騷擾就可以了。”

陳律師同時建議淘寶網等網絡購物平臺，應該發揮自己的監管作用。“淘寶網和商戶是一條利益鏈上的，他們比消費者處于相對優勢的地位上。但為了維護網絡購物的聲譽，淘寶網等購物平臺應該對這些違法侵權行為進行嚴厲打擊。”(任磊磊實習生 趙蓉 張艷華)齊魯晚報