寧波：消費維權行為過激 訴求將難獲支持

在消費維權過程中，有理還必須有據，有據還必須守法并依法進行，不然很容易陷入非理性維權，最終反而難以維護自己的權益。

美容產品退還兩個半月后皮膚過敏，索賠5萬；10元面包里有鋼絲，索賠5000元

寧波市消保委：

消費維權過激索賠難獲支持

花50多元購買的食品，營養成分超過國標，索賠6000多元；買了一個10元的面包，發現里面有鋼絲，就索賠5000元……生活中，類似的消費維權往往很難成功，因為它們都屬于非理性維權。昨天，記者從寧波市消保委了解到，這兩年，寧波市消保委每年接到的消費投訴都在4000件以上，順利調解的大約占到99%，而那些未調解成功的案例，絕大多數都是因為消費者的非理性維權所致。

退貨兩個半月后，皮膚過敏

索賠5萬

案例：去年9月，陳女士在江東一家美容會所購買了價值822元的美容產品，第二天，她以“不適應”為由，退了所有產品，店家當場為她辦理了全額退款手續。

兩個半月后，陳女士稱自己之前試用的美容產品導致臉部過敏，要求美容會所賠償5萬元。

美容會所覺得委屈，陳女士雖購買過產品，但用了一天即辦理了全額退款，兩個半月后，她皮膚過敏根源很難認定是使用自己的產品所致。

陳女士索要的5萬元賠償，更讓美容會所難以接受，雙方至今未能達成調解。

消保委點評：《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費等費用。消費者在受到人身傷害時，應在最短的時間內前往醫院就醫確診，并保存好相關的診療記錄和費用單據，這些都是維權的基本依據。

本案例中，陳女士在使用一次該美容產品后，第二天就退了貨沒有再用，過了兩個多月后才出現皮膚過敏，本身這個過敏的原因就已經很難確定；另外，沒有醫院的診療證明，也沒有相應的醫療支出費用憑證，提出5萬元的賠償訴求，很難獲得支持。