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      空置房物業(yè)費(fèi)打折,物業(yè)服務(wù)能否蹚出“質(zhì)價(jià)平衡”新路?
      來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) ?作者:康勁? 2025-03-24 09:00:58

      空置房物業(yè)費(fèi)打折,物業(yè)服務(wù)能否蹚出“質(zhì)價(jià)平衡”新路?

      專家表示,在價(jià)格松動(dòng)背景下,物業(yè)企業(yè)應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式

      閱讀提示

      目前,全國(guó)已有10多個(gè)城市加入空置房物業(yè)費(fèi)打折的行列。專家指出,閑置房物業(yè)費(fèi)打折,影響的不僅是價(jià)格,更是對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的顛覆。物業(yè)企業(yè)只有通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈,才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

      “空置房的物業(yè)費(fèi),真的可以少交!”近日,家住甘肅省蘭州市的李女士剛辦完物業(yè)費(fèi)七折手續(xù),她名下一套未入住的房子每年可少交費(fèi)近千元。

      進(jìn)入3月以來(lái),類似的“省錢(qián)故事”正在蘭州多個(gè)小區(qū)上演。今年初,蘭州市進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)政策,明確空置房物業(yè)費(fèi)按七折收取,蘭州新區(qū)的部分物業(yè)企業(yè)更將折扣壓至五折。

      專家表示,這場(chǎng)由政策驅(qū)動(dòng)的物業(yè)費(fèi)降價(jià)攪動(dòng)了業(yè)主與物業(yè)的博弈天平,也是對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的顛覆。物業(yè)企業(yè)需從“粗放收費(fèi)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)為王”,蹚出服務(wù)“質(zhì)價(jià)平衡”新路。

      立法4年后,“空置”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)明確

      在蘭州,物業(yè)費(fèi)“打七折”有法律依據(jù)。2021年,經(jīng)甘肅省十三屆人大常委會(huì)第二十次會(huì)議批準(zhǔn),新修訂的《蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》于當(dāng)年3月1日起施行。其中明確規(guī)定:“物業(yè)交付但沒(méi)有實(shí)際入住的,由業(yè)主提出申請(qǐng),按70%收取物業(yè)費(fèi)”。

      該條例實(shí)施后,在一些小區(qū)曾發(fā)生爭(zhēng)議。有物業(yè)企業(yè)認(rèn)為:“有的房屋交付后,也做了裝修,但是住沒(méi)住人無(wú)法判斷,物業(yè)費(fèi)一分不能少。”有業(yè)主提出:“名下有兩套房,有一套房子裝修后確實(shí)沒(méi)有住,水電都沒(méi)用過(guò),100%交物業(yè)費(fèi)確實(shí)很虧。”

      2023年12月1日起施行的《蘭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,對(duì)“空置房收費(fèi)”進(jìn)一步給出解釋:“業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住或入住后不使用的房屋,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)提前書(shū)面提出申請(qǐng),經(jīng)物業(yè)服務(wù)人登記確認(rèn)后,從第七個(gè)月開(kāi)始,其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。”

      但是,在對(duì)“空置”的認(rèn)定上,物業(yè)和業(yè)主往往各執(zhí)一詞,在一些小區(qū),“爭(zhēng)議”有時(shí)也演變?yōu)椤盃?zhēng)吵”。

      今年初,蘭州市住建局發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》特別強(qiáng)調(diào)了“空置”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):“需滿足水、電、燃?xì)膺B續(xù)6個(gè)月零使用,且房屋未裝修或未出租。”

      “七折并非‘一刀切’。”蘭州市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心副主任胡立宏在接受媒體采訪時(shí)表示,物業(yè)仍需保障空置房基礎(chǔ)服務(wù),如定期巡檢防止水管爆裂、維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施等,因此70%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能降低業(yè)主負(fù)擔(dān),又可維持物業(yè)基本運(yùn)營(yíng)。

      胡立宏進(jìn)一步解釋說(shuō),以蘭州某小區(qū)為例,一套100平方米的空置房,原物業(yè)費(fèi)2.5元/平方米/月,年交費(fèi)從3000元降至2100元,省下的900元足夠支付家庭半年水電費(fèi)。

      “空置房打折”倒逼物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

      “空置房打折”,蘭州并非獨(dú)家。今年2月,湖南省長(zhǎng)沙市發(fā)布通知,自3月1日起,針對(duì)已辦理房屋交付手續(xù)卻未入住或未使用的空置房,物業(yè)費(fèi)交納實(shí)行階梯式優(yōu)惠。交房次月起連續(xù)空置至第24個(gè)月,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納;從第25個(gè)月起至空置結(jié)束,按90%交納。

      同期,江蘇省鎮(zhèn)江市也明確,對(duì)連續(xù)空置6個(gè)月以上的住宅,經(jīng)業(yè)主書(shū)面告知、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后,空置期間前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。空置超過(guò)24個(gè)月的由雙方協(xié)商確定,未協(xié)商或未能達(dá)成一致的,繼續(xù)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。

      有統(tǒng)計(jì)顯示,目前全國(guó)已有10多個(gè)城市加入空置房物業(yè)費(fèi)打折的行列,而打折力度最大的是甘肅的蘭州新區(qū):對(duì)連續(xù)未入住6個(gè)月以上的空置住宅,申請(qǐng)通過(guò)的,物業(yè)費(fèi)按50%收取。

      “空置房打折”,帶來(lái)的一大影響就是物業(yè)企業(yè)收入縮水。在此情況下,一些物業(yè)企業(yè)“花式求生”緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

      蘭州新區(qū)某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示,空置房五折政策讓公司年收入減少15%,“倒逼我們向技術(shù)要效率”。該公司通過(guò)引入智能巡檢機(jī)器人、壓縮管理層級(jí),使得人力成本下降10%。

      也有物業(yè)企業(yè)改變策略,“以服務(wù)換口碑”,讓業(yè)主交錢(qián)后感到物有所值。蘭州七里河區(qū)一老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)雖未降價(jià),但新增便民服務(wù),提升小區(qū)綠化,并每季度公示電梯廣告收益沖抵公攤費(fèi)用,業(yè)主滿意度提升30%。

      還有一些物業(yè)企業(yè)開(kāi)辦社區(qū)食堂。甘建城服集團(tuán)蘭州公司通過(guò)物業(yè)+養(yǎng)老試點(diǎn),走平價(jià)、微利、質(zhì)優(yōu)的路線。蘭州國(guó)資利民集團(tuán)的物業(yè)板塊成立三益建業(yè)益民餐飲管理有限公司,在各物業(yè)小區(qū)主導(dǎo)“三益社區(qū)大食堂”。蘭州新區(qū)城投集團(tuán)瑞嶺物業(yè)開(kāi)辦的社區(qū)大食堂,為4萬(wàn)余名居民提供平價(jià)用餐,有效解決了老年人群、學(xué)生族和上班族“吃飯難”“吃飯貴”等問(wèn)題。這些社區(qū)食堂深受業(yè)主歡迎,也為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了可觀的收入。

      從“收錢(qián)辦事”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)收”

      專家表示,物業(yè)費(fèi)價(jià)格的松動(dòng)背后暗藏著物業(yè)行業(yè)的深度洗牌。數(shù)據(jù)顯示,2023年全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)達(dá)37.5萬(wàn)家,較2018年激增59.8%,而同期房地產(chǎn)新開(kāi)工面積連降5年,物業(yè)市場(chǎng)供過(guò)于求。

      蘭州某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人直言:“過(guò)去靠開(kāi)發(fā)商‘輸血’就能活、轉(zhuǎn)租幾間鋪面就掙錢(qián),現(xiàn)在必須靠提升服務(wù)質(zhì)量搶市場(chǎng)、換來(lái)業(yè)主的信任。”

      蘭州市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示:“通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈,物業(yè)企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”

      有專家表示,物業(yè)費(fèi)的松動(dòng)是市場(chǎng)規(guī)律的必然結(jié)果,過(guò)去那種“質(zhì)價(jià)倒掛”的矛盾、物業(yè)和業(yè)主各執(zhí)一詞的爭(zhēng)議、對(duì)“降價(jià)即降質(zhì)”惡性循環(huán)的擔(dān)憂,都可以通過(guò)建立新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系來(lái)解決,讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)平衡”。

      據(jù)悉,蘭州市正在研究將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入信用評(píng)價(jià)體系,通過(guò)與招投標(biāo)資格掛鉤,“讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)不吃虧,讓糊弄業(yè)主的‘躺平派’出局,讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展”。

      專家指出,閑置房物業(yè)費(fèi)打折,影響的不僅是價(jià)格,也是對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的顛覆。當(dāng)業(yè)主從“被動(dòng)交費(fèi)”轉(zhuǎn)向“用腳投票”,當(dāng)物業(yè)企業(yè)從“收錢(qián)辦事”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)收”,這場(chǎng)博弈將推動(dòng)社區(qū)治理更透明、更規(guī)范。對(duì)蘭州而言,能否在物業(yè)費(fèi)降價(jià)中率先破局,答案或許就藏在業(yè)主的微笑評(píng)價(jià)里。(記者 康勁)

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