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      中共福建省委宣传部主管 福建日报报业集团主办
      于成功:改善醫(yī)療服務(wù)管理模式 助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
      來(lái)源:人民網(wǎng) ?作者:? 2024-09-26 11:18:12

      公立醫(yī)院作為促進(jìn)人民群眾健康的重要載體,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要組成部分。如何推進(jìn)改革、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是擺在每一所公立醫(yī)院面前的重大課題。近日,江蘇南京鼓樓醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)于成功做客人民健康《院長(zhǎng)談》欄目,圍繞相關(guān)議題分享了自己的觀點(diǎn)。

      “公立醫(yī)院要聚焦群眾急難愁盼的‘關(guān)鍵小事’,在服務(wù)質(zhì)量、效率上做‘加法’,在手續(xù)、流程上做‘減法’,改善醫(yī)療服務(wù)管理模式,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”于成功說(shuō)。

      “為不斷滿足人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感,我院積極推動(dòng)體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新。其中,服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是設(shè)備設(shè)施日趨完善,更要從根本上理解患者的真實(shí)需求。”據(jù)于成功介紹,南京鼓樓醫(yī)院共3個(gè)院區(qū),本部設(shè)有3000余張床位,單體建筑面積巨大。雖然各類標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn),但是對(duì)于首次就診的患者來(lái)說(shuō),不免會(huì)迷失方向。為解決這一難題,醫(yī)院對(duì)標(biāo)細(xì)化任務(wù),全面精準(zhǔn)安排部署,從導(dǎo)診、預(yù)約、電梯、餐飲、窗口等細(xì)節(jié)入手,使就診環(huán)境更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

      多學(xué)科診療也是醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在于成功看來(lái),疑難危重癥不能靠一個(gè)科、一個(gè)人“單打獨(dú)斗”,而要靠團(tuán)隊(duì),甚至靠多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)。“臨床中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些病情涉及多器官、多系統(tǒng)、多學(xué)科的患者。多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診可以根據(jù)患者的病情需要來(lái)選擇專家構(gòu)成,從而提出適合患者的最佳治療方案,并由相關(guān)學(xué)科單獨(dú)或多學(xué)科聯(lián)合執(zhí)行該治療方案,避免過(guò)度診療或誤診誤治,使患者受益最大化。同時(shí),‘一站式’服務(wù)縮短了患者的等待時(shí)間,提升就診效率,就醫(yī)體驗(yàn)良好。目前,我院已開設(shè)30個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門診,并探索建立疑難罕見(jiàn)疾病多中心精準(zhǔn)診療體系和多學(xué)科融合的危重癥綜合救治體系。”于成功說(shuō)。

      據(jù)了解,歷經(jīng)多年發(fā)展,南京鼓樓醫(yī)院已成為全國(guó)首批建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)單位、全國(guó)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)單位,是江蘇省首批高水平建設(shè)醫(yī)院之一。

      加強(qiáng)人才管理和學(xué)科建設(shè),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。于成功認(rèn)為,醫(yī)院要制定全面的人才培養(yǎng)規(guī)劃,不僅要按照現(xiàn)代化醫(yī)院的崗位設(shè)置要求配置專業(yè)技術(shù)人才,而且要根據(jù)學(xué)科發(fā)展和臨床需求建設(shè)人才隊(duì)伍,有計(jì)劃、有步驟地培育重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科,扶持弱勢(shì)學(xué)科,引進(jìn)和培養(yǎng)一批高層次、高技能、高素養(yǎng)的優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。同時(shí),職能部門對(duì)人才,尤其是高層次引進(jìn)人才,要從醫(yī)療、科研、教學(xué)以及生活等方面給予支持和關(guān)心,全面落實(shí)人才發(fā)展戰(zhàn)略。

      于成功認(rèn)為,公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度四個(gè)維度,是醫(yī)院改革發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”。其中,提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理效能是擺在醫(yī)院管理者面前的首要任務(wù)。此外,要利用好績(jī)效分配杠桿作用,破除公立醫(yī)院逐利機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化公益性導(dǎo)向,減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

      如今,先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展引起了醫(yī)療健康領(lǐng)域的巨大變革。在這一趨勢(shì)下,南京鼓樓醫(yī)院也在不斷探索數(shù)字化、智能化與醫(yī)療場(chǎng)景的深度融合。于成功表示:“展望未來(lái),我院將以智慧醫(yī)院建設(shè)推動(dòng)智慧醫(yī)療、智慧科研、智慧服務(wù)和智慧管理,加快創(chuàng)新應(yīng)用落地,借助現(xiàn)代化技術(shù)手段,不斷推陳出新,努力為患者提供更貼心、更便捷、更人性化的服務(wù)。”

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