中消協5月9日發布今年一季度全國消協組織受理投訴情況分析，根據消費者投訴熱點及典型案例，梳理了黃金銷售、寵物消費、旅游出行、電影放映等方面消費者權益受到侵害的突出問題。

黃金銷售不規范現象頻發。一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路，消費者購買“托管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

寵物消費套路層出不窮。一是寵物“領養”實為捆綁銷售。經營者打著公益“領養”的幌子售賣寵物，消費者“領養”后才發現后續面臨一系列捆綁消費以及高額違約金等陷阱。二是網購寵物單次交易不同環節通過不同平臺處理，以此來規避平臺管理。如在短視頻等社交平臺展示寵物，在微信等通訊平臺溝通，在支付寶等支付平臺付款。三是網購寵物貨不對板，消費者實際收到的寵物品種與經營者宣傳不一致等。

旅游出行投訴熱度不減。一是退訂手續復雜，手續收費較高。機票、酒店、景區等相關訂單退費按照預訂平臺規則扣除退票手續費比例較高，退改標準不統一，強制收取不合理高價。二是假期消費者集中出行，商家接待、服務能力跟不上需求。如部分酒店辦理入住時，等待時間長，消費者體驗較差。打掃房間不干凈、新客入住后發現上一任客人留下的物品，因房間爆滿，無法換房。三是個別經營者通過網絡、微信等線上途徑假冒知名旅行社進行虛假宣傳，線下再改換虛假旅行社和消費者簽訂合同，出現糾紛后，消費者維權時無法聯系到經營主體。

電影放映服務投訴增幅明顯。一是電影購票App低價引流。如電影購票軟件在影視排期或展示頁面顯示低價，但消費者點擊選座購票時卻無該價格座位。二是在電影院購買零食遭遇“價格刺客”。如電影院銷售爆米花、可樂等零食未明碼標價，消費者付款時才發現價格過高，侵害消費者知情權。三是電影院退票糾紛多發，消費者在觀影前申請退票遭平臺或電影院拒絕，消費者認為不合理，引發消費糾紛。

老年人群體遭遇網絡消費“陷阱”。一是網絡保險銷售廣告以低價或免費為誘餌，誘導老年消費者購買或體驗后進行連續自動扣款。二是一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價格誘導其繼續觀看并默認開通免密支付，隨后按集扣費并自動播放下一集。三是短視頻或購物平臺廣告彈窗誘導“抽獎”，消費者點擊后被跳轉至第三方支付平臺自動扣款。（記者趙文君）