新華社天津3月26日電（記者白佳麗、柳媛）“足金純黃金，假一賠十”“來薅羊毛，不計成本只為漲粉，不上車就虧了”……網絡直播間里，黃金銷售一派火熱。隨著國際金價攀升，買黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調查發現，網購黃金存在不少貓膩。

投訴增多，網購黃金“套路”多

中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平臺上以“黃金”為關鍵詞檢索，發現共有3萬余條投訴信息，其中不少是關于“網購黃金被騙”。記者調查發現，網購黃金存在多重亂象。

“999足金”，實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’，謹慎起見拿去送檢，結果發現并不是商家說的‘999足金’，里面摻了鎢。”張女士說。在黑貓投訴平臺上，也有多名消費者表示，自己網購的“999足金”中被檢測出摻銅。

“一口價”黃金，計價模式“霧里看花”，購買頁面難覓“重要信息”。消費者李欣（化名）說，自己在某平臺店鋪購買黃金吊墜，頁面沒有標注“一口價”黃金，也找不到克重信息，買回家發現吊墜工藝普通且僅重0.7克，售價卻近900元，比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒有標明克重和“一口價”，但寫了3D硬金工藝就是證明。某網絡電商平臺商家王祎（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標“一口價”等字眼，甚至將“克重”改為“長、寬”等數據，就是為了吸引消費者購買，“不知克重，看著不小，買回家卻發現是中空的。”

“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識，一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽（化名）投訴，自己網購某“知名品牌”金鎖，收到后就發現上面完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這么小，鋼印糊了很正常”。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

記者通過檢索還發現，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”，與消費者玩起了文字游戲。

“辨別真假難，維權同樣難”

不少消費者反映，辨別網購黃金的真假，“難度系數”越來越高。用火烤是大多數消費者最傳統的驗真方式。但記者調查發現，一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實際上摻了銀。

還有一些網購黃金看似出貨單、質保單、吊牌齊全，甚至拿到的發票上都是購買當日的市場金價，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費者楊女士表示，自己在去年底網購的金飾斷了之后中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書”上卻都寫著“999足金”。

辨別真假難，維權同樣難。張女士表示，發現網購黃金造假后，希望商家兌現“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關證明，卻僅能實現退貨退款，向網絡平臺投訴也是不了了之。多位消費者也反映，在電商平臺投訴后，平臺客服一直拒絕處理，甚至強制讓消費者選擇“退貨退款”。

王祎表示：“黃金行業的透明度低、專業門檻高。即便明知商家售假，維權卻往往耗時耗力。”

讓消費者購“真金”有保障

近日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》公布，對消費者反映強烈問題進行了有針對性的規范。專家認為，網購已成為黃金消費的重要途徑，黃金消費往往金額較大，應進一步加大監管力度，讓消費者購“真金”有保障。

首先，線上線下同尺度監管。中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼認為，可實施針對消費者反映較強烈的黃金制品消費專項執法行動，對違規違法犯罪經營者及其責任人進行追責。加強消費者保護組織、檢察機關的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決涉及眾多消費者權益的消費糾紛。

其次，健全網購珠寶質量檢測機制。專家建議，推動建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。

還有，提升消費者防騙、維權意識。天津東疆綜合保稅區市場監管局曹利科長介紹，盡量在信譽好的平臺選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽良好的商鋪進行購買，必要時可向平臺經營者核實店鋪身份。購買時，務必與商家確認相關退換貨規則，確保商品附帶的發票、吊牌、出貨單等信息一致，并妥善保存。

“如出現消費糾紛，與商家溝通未果，必要時可向消費者協會或市場監管部門投訴，遇到違法犯罪行為應及時向公安部門報警。”曹利提示。