近日，國務院辦公廳轉發國家發展改革委《關于恢復和擴大消費的措施》（以下簡稱《措施》）。《措施》提到，優化消費環境，加強金融對消費領域的支持。更注重以真實消費行為為基礎，加強消費信貸用途和流向監管，推動合理增加消費信貸。

作為專業提供消費貸款的消費金融機構，近年來在服務新市民消費過程中已經與銀行、互聯網平臺等消費貸服務渠道形成差異化優勢，消費金融機構如何進一步提升服務能力？記者就有關問題采訪了業內專家。

延伸普惠金融服務半徑

隨著金融機構加深對新市民群體的了解，面向新市民客群的金融產品和服務，也從最初的“可獲得”走向“更便利”、從“廣泛”走向“精準”。

新市民家庭大多是雙職工家庭，子女的教育和陪伴是難題。為切實提高新市民群體的城市歸屬感和幸福感，招聯金融于近期推出新市民家庭團聚日活動，通過創新金融服務方式，提供免費的景點門票及酒店住宿，讓在城市務工的新市民有更多機會享受家庭親子時光。

受邀參加新市民家庭團聚日活動的黃亮，到深圳后從事過快遞員、外賣員、售貨員等多份工作。隨著女兒的出生，家庭開支有所增加，他打算通過招聯金融分期購買居家用品，改善家庭生活環境。另一位前來參加活動的潘倩，和黃亮一樣都是從農村老家來到城市，潘倩雖然經營著一家門店，但由于剛生完二胎，家庭日常開銷也變得緊張。為緩解壓力，潘倩也選擇了招聯金融的產品，成功申請提額并獲得了較為優惠的利率。“生活難題解決了，才能有更多精力照顧好店里的生意。”潘倩表示，今年店里的生意不錯，經營相對穩定，自己也能抽空出來參加招聯金融組織的親子活動。

據悉，招聯新市民家庭團聚日活動目前已開展3期，既豐富了新市民的精神文化生活，又幫助新市民家長拉近和子女之間的情感距離。招聯金融有關負責人表示，未來還將針對新市民不同生活階段的金融需求，不斷優化產品和服務，持續延伸普惠金融服務半徑，讓消費金融更好惠及民生。

新市民群體作為城市化過程中消費增長最強勁的群體，同時也是金融機構踐行普惠金融的重要一環。興業消費金融有關負責人對記者表示，公司在去年專門制定了服務新市民金融需求的行動方案，持續聚焦家庭消費貸、立業計劃、興才計劃等產品體系，以便捷、易得的金融服務滿足新市民多元化金融需求。為幫助新市民更快、更好地融入城市生活，興業消費金融聚焦新市民在衣、食、住、行和技能培訓等方面的金融需求，加強消費場景的產品開發，進一步提升新市民的金融服務能力。

中國銀行研究院研究員杜陽表示，從需求端來看，新市民客群規模龐大，具有大量消費金融需求，并且隨著收入水平的不斷提高，消費需求升級趨勢明顯。從供給端來看，消費金融公司有利于夯實消費對經濟發展的基礎性作用。消費金融公司業務更加聚焦和下沉，能夠為不同客群提供更加包容的消費金融服務。因此從供需兩方面因素來看，消費金融公司聚焦服務新市民客群，能有效彌補消費金融服務短板，充分釋放新市民客群消費潛力。

不斷創新服務和產品

今年以來，消費金融機構圍繞新市民生活場景的各類需求，在分期商城和部分線下商場上線促進新市民消費活動。記者在采訪中發現，空調、冰箱、洗衣機等多款商品均可享受6期、12期等不同期限的免息服務等，諸多實惠讓利新市民，助力新市民融入城市、扎根城市，實現安居樂業。

我國約有3億新市民，做好新市民客群的金融服務，對于激活國內消費市場、推進新型城鎮化建設具有重大意義。同時，新市民群體也是消費金融機構的重要客戶，消費金融以其靈活、分散、小額等特點更適配新市民群體，在服務新市民方面，必將發揮更加重要的作用。

一些機構抓住消費節點，通過發放免息券，降低消費者資金使用成本。如：中原消費金融利用“618”購物節、端午節等消費節點，在中原消費金融APP端開展累計借款等活動，用戶參與即可獲得息費優惠、現金獎勵；馬上消費今年上半年開展了6場線上專項促消費活動，包括限時提額、促消費超級免息日等。據了解，在1月至6月的促消費活動期間，馬上消費共發放4000萬張優惠券，共計減免息費超3000萬元。馬上消費自營事業部品牌總監胡達恩表示，將通過多舉措面向新市民群體的促消費活動，擔負起消費金融機構的社會責任，助力消費市場回升。

星圖金融研究院副院長薛洪言表示，消費貸款是促進消費升級的重要力量。短期來看，國內消費仍未完全復蘇，消費金融業務還有廣闊發展空間。從潛力挖掘的長遠角度看，新市民群體的消費彈性更大，面臨的資金約束更強，可挖潛的空間也較大。消費金融公司圍繞新市民扎根城市過程中的住房和家電家居裝修，以及醫療、子女教育等需求，提供針對性的金融支持，既有助于新市民更好融入城市，也能更有效地擴大內需。

引導樹立理性消費觀

成立消費金融公司的初衷就是擴內需提消費。經過10余年發展，持牌消費金融公司合計開業31家，服務范圍覆蓋全國。值得注意的是，此次《措施》明確提出，更注重以真實消費行為為基礎，加強消費信貸用途和流向監管，推動合理增加消費信貸。

新市民群體在成家、創業、就業、住房、教育、醫療等領域有非常旺盛的資金需求，消費金融的介入成為他們在城市成家立業的最好助力。海爾消費金融總經理張西銘認為，相較于傳統金融機構，消費金融產品更靈活、授信更便捷，對于工作流動性大、經濟基礎薄弱、信貸信息缺乏、抵質押資產不足的新市民群體而言，無疑填補了以往傳統金融機構難以覆蓋的空白區域。

與此同時，受多方面因素影響，客觀上新市民金融服務還面臨兩大痛點：一是大部分新市民工作和收入不夠穩定，居所也不夠固定，不符合傳統金融機構的審批要求；二是由于大部分新市民未能充分享受正規金融機構的金融服務，融資渠道有限，普遍存在征信信息復雜，甚至多頭借貸等問題。這對正規金融機構的貸款審批和后續風險管理提出了更高要求。

監管部門發現，一些金融機構或網絡平臺通過各類網絡消費場景，過度營銷相關金融產品，誘導新市民過度消費。對此，天眼查數據研究院高級分析師陳倞建議，新市民要樹立理性消費觀，選擇可負擔的個人消費信貸產品，避免多頭借貸，使用貸款產品要選擇正規機構，從正規渠道獲取金融服務。

完善的社會信用體系是供需有效銜接的重要保障，對釋放消費潛力，特別是對改善新市民消費條件、創新消費場景等，具有重要意義。首都師范大學信用立法研究中心研究員薛方認為，新市民小額信貸需求較多，其中不少是征信白戶，普遍缺乏可供擔保抵押的資產。通過大數據征信技術的不斷創新，能夠破解這一堵點痛點。同時，專家也提醒新市民，要不斷提升信用意識和信用能力。（記者 王寶會）