“價格刺客”頻現、餐館用預制菜不告知、電商“保價”存套路……

消費領域的這些“坑”，你踩過嗎？

“價格刺客”有違明碼標價誠信原則；預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象；電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者……30日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心發布2022年十大消費維權輿情熱點報告。該報告顯示，2022年，消費領域一些侵權“新問題”與“老毛病”疊加，影響消費者消費體驗，給消費者權益保護工作帶來挑戰。

“價格刺客”有違明碼標價誠信原則

2022年夏天，“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結賬時才發現其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現實生活中存在未明碼標價、計量單位不統一、價簽不規范等問題侵犯消費者權益的不滿情緒。

輿論認為，“價格刺客”就是利用不規范標價等各種手段，將一些高價商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買單，實質上是一種變相價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。2022年7月，市場監管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確要求，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。此規定被譽為可有力回擊“價格刺客”的“價格衛士”。

預制菜產品品質等存在侵權隱患

2022年7月，有媒體報道稱，一些消費者發現自己在餐廳花大價錢消費的菜肴，換個環境出現在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發現餐廳菜品是用預制菜制作的，感覺受到了欺騙，認為自己奔著“現做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。目前，對于使用預制菜，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者。

中消協指出，對于預制菜，消費者的爭議之聲日益增多。這一方面在于當前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時，愈發重視安全和營養，而預制菜卻屢被曝出存在質量參差不齊、口味欠佳、標識信息標注不全等問題；另一方面，由于一些餐飲商家或有意或無意地隱瞞了餐品由預制菜制作的情況，導致希望品嘗廚師現炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。

對此，輿論呼吁，有關部門、行業協會要探索構建預制菜質量安全監管機制，共同研究制定預制菜相關標準，守牢食品安全底線，保障消費者舌尖上的安全。使用預制菜的餐飲企業也要做好告知工作，以保障消費者知情權、選擇權，維護市場公平競爭。

主播售假暴露直播帶貨侵權亂象

直播帶貨是當下購物的熱門方式，但消費者心動于直播間內物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來的權益受損的困擾。

中消協發布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到短視頻平臺頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露直播帶貨售假引發消費亂象。

輿論認為，規范直播電商行為，需要完備的法律法規，以提高違法成本。有關部門應秉持對假貨“零容忍”的態度，嚴肅查處直播帶貨中的違法行為，對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外，各類平臺也需強化自我管理、壓實監管責任；商家和主播要堅守職業道德、增強社會責任感。

平臺“保價”服務被指“套路”消費者

保價服務成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發輿論質疑。不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避保價責任，有的隨意設定滿減規則，不僅使得消費者“霧里看花”，還存在侵害消費者權益隱患。

中消協指出，保價服務的初衷本是讓消費者吃下價格“定心丸”，但“雙11”期間多起事件引發輿論熱議，顯現出公眾的擔憂——保價服務成為電商平臺和商家的又一種營銷手段，而不是保護消費者權益的有效途徑。不僅沒有提升消費體驗，反而多了一個“消費陷阱”。因此，平臺和商家要充分保障消費者知情權，明示保價除外情況，不斷完善保價制度。（記者 楊召奎）