人民網(wǎng)北京5月13日電 (記者孫博洋)記者從中消協(xié)了解到，5月12日，中消息發(fā)布了《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面。

據(jù)介紹，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年4月30日—5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，在4月30日至5月5日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9854873條，日均信息量約164萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，假期首尾兩日信息量較多，5月5日最多，為1858246條。

在交通出行方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。典型案例有“特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻”和“和網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車充電貴”。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。產(chǎn)品質(zhì)量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關(guān)：一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注；二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。典型案例有“l(fā)ululemon因以次充好被罰”。

在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負面信息197720條，日均信息量32953條。監(jiān)測周期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

在觀光游樂方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“觀光游樂”類負面信息165675條，日均在27613條左右。5月3日輿情信息量最高，為48619條。五一期間，游樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關(guān)注較多；此外，個別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

《報告》分析指出，今年“五一”假期消費“吐槽”信息集中的四方面議題中，“交通出行、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目”三個假日消費場景的輿情聚集，說明假日消費供給還存在不足。

對此，中消協(xié)建議，一是從立足發(fā)展質(zhì)量，助推消費升級角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費基礎(chǔ)設(shè)施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐。

二是從引導合規(guī)經(jīng)營，提振消費信心角度出發(fā)，加強對網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管。

三是從壓實安全責任，確保消費放心角度出發(fā)，強化人民生命、財產(chǎn)安全守護，防范遏制游樂場所安全事故發(fā)生。