中新財(cái)經(jīng)4月20日電 交通運(yùn)輸部19日發(fā)布通知，要求充分發(fā)揮12328熱線作用，對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報(bào)即查、即接即辦，堅(jiān)決杜絕矛盾積累。

通知要求，各地交通運(yùn)輸主管部門要落實(shí)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)涉及多個(gè)承辦單位的工單，首接承辦單位要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)辦理責(zé)任，提升辦理效率。特別是針對(duì)影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為的舉報(bào)，要加強(qiáng)收集梳理，強(qiáng)化與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)報(bào)送地方物流保通保暢工作機(jī)制，推動(dòng)問題及時(shí)有效解決。

要求充分發(fā)揮充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用，及時(shí)解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機(jī)切身利益的信息咨詢，收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的問題訴求，及時(shí)采取有力措施，切實(shí)予以解決，防范化解矛盾隱患。

通知要求，強(qiáng)化24小時(shí)值班值守，確保12328熱線全天候高效率正常運(yùn)轉(zhuǎn)。話務(wù)人員要及時(shí)回應(yīng)貨車司機(jī)等的投訴舉報(bào)電話，耐心解釋溝通，認(rèn)真做好話務(wù)記錄、信息傳達(dá)報(bào)送工作；對(duì)實(shí)名反映的具體問題，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況。(完)