新華社北京11月2日電（記者魯暢、陽娜）記者在2日舉行的北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上獲悉，近來，由于“人機不符”、數據誤差等原因，部分市民群眾反映被限制進京管控措施“誤傷”，影響了行程安排。對此，北京市進一步暢通和完善了此類人員反映渠道。

首先，北京“健康寶”對低風險地區來京自動比對核酸檢測記錄和“賦碼”。記者了解到，北京“健康寶”10月30日上線新版本，對14天內曾到訪有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣所屬地級市其他縣人員，按照進京需持48小時內核酸檢測陰性證明相關要求，自動比對核酸檢測記錄。有符合要求核酸檢測陰性記錄的，行程核驗通過后將直接調整為“綠碼”；否則將“彈窗”提示，按照政策要求須盡快完成核酸檢測。

其次，對雖未出京，但因曾途經京內涉疫地區導致“北京健康寶”顯示“彈窗”的，須立即向所在社區、單位或入住酒店報告，并按照首都防疫管理規定，分類落實管控措施，相應調整“賦碼”狀態。

對申請入住酒店的“北京健康寶”顯示“彈窗”人員，由酒店安排到臨時安置客房進行涉疫風險核查，暫不得離開。經核查確屬“誤傷”的，由屬地相關部門安排進行核酸檢測，檢測結果陰性且簽訂誠信承諾書后，可調整為“綠碼”，正常入住酒店；有限制進京情形的，由屬地相關部門閉環轉運至集中隔離觀察點補足隔離觀察時長，對其賦“紅碼”。對已入住酒店旅客，每次進入酒店時也要逐人、逐次掃碼驗碼，如入住期間出現“彈窗”，第一時間按上述處置程序進行處理。

北京市相關部門負責人表示，如遇撥打12345市民服務熱線存在占線等問題，建議通過24小時有人值守的“北京12345”微信公眾號反映問題，收到市民群眾的申訴信息后，有關部門會立即啟動申訴復核機制，逐人開展數據核查核驗。經核驗確無異常的，會及時調整賦碼狀態、解除進京購票限制；存在異常情況的，將于48小時內向申訴人反饋結果。