全國鐵路旅客運輸領域將全面使用電子發票，對10月1日起乘車的旅客，不再提供紙質報銷憑證，繼續提供“行程信息提示單”打印服務，同時增加線下電子發票申請渠道和購票（代辦）人開具服務，為老年人、脫網人群等旅客獲取電子發票提供便利，旅客購票出行將更加方便快捷。
2020年6月，鐵路部門全面實行電子客票，不再提供紙質車票。旅客購票后，鐵路部門通過鐵路12306客戶端、手機短信等渠道，向旅客推送電子化行程信息，同時為有需求的旅客提供包括乘車日期、車次、發到站、車廂、座位號等信息的“行程信息提示單”打印服務，為有報銷需求的旅客提供紙質報銷憑證。2024年11月1日起，鐵路部門推廣全面數字化的電子發票，并將2024年11月1日至2025年9月30日作為過渡期，過渡期內紙質報銷憑證、電子發票并行使用。推廣使用電子發票以來，系統運行良好，在方便旅客、節約成本、提高管理水平等方面取得積極成效，得到廣大旅客認可。
按照國家稅務總局、財政部、國鐵集團聯合發布的2024年第8號公告，2025年10月1日起全國鐵路客運領域將全面使用電子發票，對10月1日起乘車的旅客不再提供紙質報銷憑證，旅客本人在行程結束或者退票、改簽業務辦理之日起的180日內，可通過鐵路12306或車站售票窗口、自動售票機申請開具電子發票。
為保障老年人、脫網人士等不便操作的旅客群體獲取電子發票，鐵路部門增加線下申請渠道和購票（代辦）人開具服務。旅客憑購票時使用的本人有效身份證件，在車站售票窗口、自動售票機申請開具電子發票并獲取“掃碼開票單”后，旅客本人或委托他人使用鐵路12306App掃描“掃碼開票單”上的二維碼，根據需求補全相關信息通過核驗后即可開具電子發票。
此外，購票（代辦）人可為乘車人申請開具已購車票及退票費、改簽費的電子發票。購票（代辦）人通過鐵路12306購票、退票和改簽后，可憑乘車人購票時使用的有效身份證件，或憑訂單號、購票（代辦）人有效身份證件，到車站售票窗口申請開具已購車票、退票費和改簽費的電子發票。購票人通過車站售票窗口購票且需開具發票的，可當場憑乘車人有效身份證件申請開具，無法提供乘車人有效身份證件時，可當場憑購票人有效身份證件申請開具；代辦人通過車站售票窗口退票、改簽后需開具發票的，可當場憑乘車人有效身份證件申請開具退票費、改簽費的鐵路電子發票。車站售票窗口提供“掃碼開票單”，購票（代辦）人使用鐵路12306App掃描“掃碼開票單”上的二維碼，根據需求補全相關信息通過核驗后可開具電子發票。
旅客開具電子發票后，可通過鐵路12306、個人所得稅App查詢、下載鐵路電子發票或通過郵件接收電子發票；如發生填寫發票信息有誤、企業信息變更等情況，在原電子發票開具時限內可申請換開3次。旅游、學生、研學等團體票不支持乘車人本人開具，可由購票人按相關流程開具電子發票。未通過鐵路客票系統辦理的非實名制車票、應急紙質車票及跨境旅客運輸車票等繼續沿用現行鐵路報銷憑證。
9月30日及以前乘車的旅客，仍可開具紙質報銷憑證。紙質報銷憑證停用后，鐵路部門繼續通過鐵路12306客戶端、手機短信等渠道，向旅客推送電子化行程信息，同時為有需求的旅客提供“行程信息提示單”打印服務，不會影響旅客出行。部分習慣用紙質報銷憑證作為行程提示的旅客，可到車站人工窗口、自助設備打印“行程信息提示單”。
目前，鐵路部門正在進行鐵路客運電子發票業務系統優化測試、自助設備調試等工作。關于具體業務流程，旅客朋友可關注鐵路12306網站、客戶端、車站公告和“中國鐵路”官方微博、微信公眾號獲取更多信息。
