新華社廣州5月28日電（記者胡林果、田宇）2025政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議28日在廣州舉行。與會嘉賓圍繞“人工智能與新質熱線”主題，探討政務熱線發(fā)展的新趨勢、新路徑和新模式。

5月28日在廣州拍攝的2025政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議現(xiàn)場。新華社記者 鄧華 攝

國家電子政務專家委員會主任王欽敏表示，政務服務便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，12345熱線工作對化解社會矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務水平、提升治理效能發(fā)揮了重要作用。

新華通訊社副總編輯任衛(wèi)東在致辭中表示，作為國家通訊社，新華社認真傾聽社情民意、推動基層社會治理進步，這與12345政務熱線所承載的功能高度契合。新華社將始終做政務熱線發(fā)展的見證者、推動者、賦能者，以智庫之智助力科學決策，以傳播之力放大民聲回響。

5月28日拍攝的“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數(shù)字服務專列”啟動儀式。新華社記者 鄧華 攝

廣州市委常委、宣傳部部長杜新山表示，當前廣州正全面推進政府和數(shù)據(jù)領域提質創(chuàng)優(yōu)，把政府服務比較優(yōu)勢和數(shù)據(jù)要素價值優(yōu)勢轉化為全民賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設的強大動力。

中國電信集團有限公司副總經(jīng)理唐珂表示，中國電信將堅定履行使命責任，全面擁抱人工智能，以數(shù)字技術融合創(chuàng)新，推動政府熱線機制發(fā)展。

　　5月28日，廣州市發(fā)布廣州12345熱線大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。新華社記者 鄧華 攝

會上，新華數(shù)字政府研究中心發(fā)布了《全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024—2025）》《廣州12345政務服務便民熱線發(fā)展研究報告（2024—2025）》《廣東省12345政務服務便民熱線創(chuàng)新應用優(yōu)秀案例》，與中山大學數(shù)字治理研究中心聯(lián)合發(fā)布了《全國重點城市12345熱線智能化發(fā)展研究報告（2024—2025）》。廣州市發(fā)布了廣州12345熱線大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、超級話務員數(shù)字孿生體系等成果。會上還啟動了“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數(shù)字服務專列”，舉行了12345熱線創(chuàng)新發(fā)展（廣州）研究基地揭牌儀式。

本次會議由中國經(jīng)濟信息社主辦，新華數(shù)字政府研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會承辦，北京大學城市治理研究院、中國電信廣東公司協(xié)辦。