今年1至11月份，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客40.08億人次，年度旅客發(fā)送量首次突破40億人次大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。我國鐵路客運(yùn)量、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量等主要旅客運(yùn)輸指標(biāo)穩(wěn)居世界首位。

國鐵集團(tuán)深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系，聚焦人民群眾對美好旅行生活的向往，充分用好發(fā)達(dá)完善高鐵網(wǎng)和現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，持續(xù)提升鐵路客運(yùn)服務(wù)能力和品質(zhì)，有力有效服務(wù)人民群眾平安有序溫馨出行和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，為“流動(dòng)中國”繁榮發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

釋放發(fā)達(dá)路網(wǎng)紅利，旅客運(yùn)輸能力持續(xù)提升。今年以來，池州至黃山高鐵、蘭張高鐵中川機(jī)場至武威東段等新線建成通車運(yùn)營，現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)越織越密，全國鐵路營業(yè)里程突破16萬公里，其中高鐵營業(yè)里程超4.6萬公里。建成投用鐵路客運(yùn)車站超3300座，其中高鐵車站超1300座，鐵路網(wǎng)已覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，高鐵網(wǎng)覆蓋全國97%的50萬人口以上城市，武威、招遠(yuǎn)等城市邁入高鐵時(shí)代。鐵路網(wǎng)特別是高鐵網(wǎng)規(guī)模和質(zhì)量的重大躍升，擴(kuò)充了鐵路客運(yùn)能力，拓展了路網(wǎng)通達(dá)性和覆蓋面，復(fù)興號奔馳在祖國廣袤的大地上，為促進(jìn)沿線人員流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、經(jīng)濟(jì)互動(dòng)提供了有力支撐。1至11月份，全國鐵路發(fā)送旅客40.08億人次，創(chuàng)歷史新高，完成旅客周轉(zhuǎn)量14927.01億人公里，占全社會(huì)客運(yùn)周轉(zhuǎn)量近五成，鐵路旅客運(yùn)輸骨干作用更加凸顯。

用好線路裝備資源，旅客運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品日益豐富。積極適應(yīng)旅客出行需求，推動(dòng)鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，統(tǒng)籌運(yùn)用線路、車站和裝備資源，構(gòu)建了以復(fù)興號為引領(lǐng)的涵蓋不同速度等級，高普互補(bǔ)、品類齊全、結(jié)構(gòu)合理、供給充分的旅客列車產(chǎn)品譜系，復(fù)興號動(dòng)車組列車最高運(yùn)營時(shí)速達(dá)350公里，為旅客提供多樣化的出行選擇。充分運(yùn)用鐵路12306大數(shù)據(jù)，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開行方案，及時(shí)在熱門方向或線路增加運(yùn)力供給，精準(zhǔn)匹配運(yùn)輸能力和旅客需求，便利旅客出行。積極服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，打造了“絲路夢享號”“熊貓專列”等一批各具特色的旅游列車品牌，受到市場歡迎。

改進(jìn)站車服務(wù)措施，旅客出行體驗(yàn)更加美好。實(shí)行2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，推出系列便民利民惠民新舉措。鐵路12306創(chuàng)新推出同車接續(xù)、在線選座等功能，推廣全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，計(jì)次票、定期票覆蓋60條線路，旅游套票覆蓋11條線路，鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車。全國120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，31個(gè)車站實(shí)行鐵路到達(dá)旅客乘坐地鐵免安檢，84個(gè)車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，“靜音車廂”服務(wù)拓展至92列動(dòng)車組列車。優(yōu)化重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行更加溫馨便捷。積極倡導(dǎo)文明出行，營造了溫馨舒適的旅行環(huán)境。

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，有力服務(wù)支撐“流動(dòng)中國”。鐵路客運(yùn)能力和品質(zhì)持續(xù)提升，極大地改善了人民群眾出行條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了活力。四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)壓縮了時(shí)空距離，有力促進(jìn)了京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)等地區(qū)一體化發(fā)展，催生了“同城效應(yīng)”，加快了人流、物流、資金流、信息流的流動(dòng)，有力服務(wù)區(qū)域發(fā)展。堅(jiān)持開行公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)的普惠性、均衡性和可及性，助力沿線地區(qū)群眾便捷出行和增收致富。積極推進(jìn)鐵路與旅游融合發(fā)展，與景區(qū)、酒店聯(lián)動(dòng)，打造消費(fèi)新場景，推出高品質(zhì)旅游線路，吸引了大量客流，帶火了旅游經(jīng)濟(jì)。今年以來，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客2434.5萬人次、同比增長37.2%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客24.9萬人次，較好地服務(wù)了跨境人員往來、文化交流和商務(wù)合作。

下一步，國鐵集團(tuán)將密切關(guān)注客流需求變化，用好年底新開通線路、車站和新投用裝備資源，優(yōu)化列車開行方案，提前做好2025年春運(yùn)準(zhǔn)備工作，不斷提升站車服務(wù)品質(zhì)，保障廣大旅客平安有序溫馨出行。