隨著多地迎來低溫天氣，美團(tuán)在全國開展冬季配送關(guān)懷活動。11月下旬以來，美團(tuán)在各地向騎手發(fā)放防寒物資、提供餐飲和充電寶使用優(yōu)惠、組織免費(fèi)體檢，并啟動嚴(yán)寒應(yīng)急機(jī)制，幫助騎手在特殊天氣下安全配送。為解決騎手休息難問題，美團(tuán)聯(lián)合各級工會和線下商家持續(xù)擴(kuò)大城市中的騎手驛站網(wǎng)絡(luò)，目前全國驛站已增至近五萬個。多地外賣站點負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加強(qiáng)騎手冬季配送后勤保障，做好騎手隊伍關(guān)懷和管理工作，促進(jìn)騎手更好服務(wù)城市、融入城市。

▲美團(tuán)配送哈爾濱南崗區(qū)站點向騎手送上防風(fēng)護(hù)膝等防寒物資。 （攝影：涂南）

在美團(tuán)配送哈爾濱南崗區(qū)站，站長在早會上向騎手發(fā)放了今年的防寒物資，包括防風(fēng)護(hù)膝、車把套、手套、圍脖、餐品保溫袋等，站點內(nèi)的健康專區(qū)“同舟守護(hù)1m2”也補(bǔ)充了感冒藥、凍瘡膏、姜茶包等冬季常用藥品飲品。站長介紹道，“哈爾濱冬天大雪、大風(fēng)、道路結(jié)冰天氣多，今年我們還提前儲備了輪胎防滑鏈、騎行擋風(fēng)被等應(yīng)急物資，騎手可以隨時取用。”根據(jù)騎手冬季配送需求，美團(tuán)近日也推出了新一代冬季智能安全頭盔，支持語音完成訂單確認(rèn)、送達(dá)和通話等操作，幫助騎手安全騎行，同時提升保暖效果，并新增擋風(fēng)鏡防起霧功能，新款頭盔已上線騎手商城并陸續(xù)發(fā)往各地站點。

生活服務(wù)方面，針對騎手反映冬季手機(jī)電量消耗快的問題，美團(tuán)充電寶面向騎手持續(xù)開展“免費(fèi)用寶”活動，騎手在指定點位借還可免費(fèi)使用充電寶最長達(dá)24小時。為方便騎手隨時休息和獲得補(bǔ)給，在全國過百個城市，美團(tuán)聯(lián)合各級工會和線下商家共建的騎手驛站增至近五萬個，站內(nèi)均配有空調(diào)、飲水機(jī)、休息座位、手機(jī)充電等設(shè)施，騎手可在配送App中查看身邊驛站并導(dǎo)航前往。11月起，美團(tuán)還聯(lián)合海底撈、大米先生、老鄉(xiāng)雞、比格披薩等多個餐飲零售品牌為騎手提供暖心優(yōu)惠，配送App將定期發(fā)放用餐和熱飲折扣券，美團(tuán)騎手穿配送服前往部分線下門店也可享受專屬優(yōu)惠。

進(jìn)入冬季，美團(tuán)在各配送區(qū)域啟動應(yīng)急機(jī)制，將在特殊天氣下為騎手提供配送補(bǔ)時，剔除因天氣造成的差評，動態(tài)調(diào)整騎手的配送半徑，降低配送難度，減少騎手暴露在戶外的時間，同時各區(qū)域配備應(yīng)急專用經(jīng)費(fèi)，將因應(yīng)天氣變化加大防寒物資發(fā)放力度。配送App內(nèi)置的保障中心也將根據(jù)天氣情況向騎手實時推送預(yù)警彈窗、附近驛站位置、應(yīng)急求助渠道等實用信息，配送后臺還結(jié)合“騎手意外預(yù)警”能力，通過技術(shù)手段自動識別需要幫助的騎手，提供線上和線下緊急援助。針對寒潮、雨雪等特殊天氣下的配送情形，美團(tuán)將投入冬季配送專項補(bǔ)貼，保障騎手勞有所得。

▲今年冬季首場騎手免費(fèi)體檢活動在哈爾濱啟動。 （攝影：涂南）

為加強(qiáng)騎手冬季健康保障，美團(tuán)配送聯(lián)合各級工會開展騎手免費(fèi)體檢服務(wù)，預(yù)計覆蓋30余城市的近萬名騎手，體檢項目包括血常規(guī)、肝功能、腎功能、血脂、心電圖等，同時針對騎手群體長期騎車等職業(yè)特征，增加風(fēng)濕免疫、幽門螺桿菌檢測。近日，美團(tuán)聯(lián)合黑龍江省總工會醫(yī)院在哈爾濱啟動今年冬季全國首場騎手體檢活動，為近兩百名騎手提供快捷全面的體檢服務(wù)。

美團(tuán)配送騎手保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，冬季是騎手安全工作和民生供給保障的重要節(jié)點，美團(tuán)將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，在政府和工會指導(dǎo)下落實落細(xì)各項工作，做好騎手冬季配送的后勤保障。