新華調(diào)查：“宅抗疫”“云生活”中，這“疫”類消費陷阱不可不防

新華社北京3月12日電 題：“宅抗疫”“云生活”中，這“疫”類消費陷阱不可不防

新華社記者魯暢、烏夢達、陽娜

疫情防控已至關(guān)鍵階段，“宅抗疫”“云生活”成為大多數(shù)普通人的重要日常。新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些不法分子炮制多類消費陷阱，借“疫”謀財，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。

防疫用品“坑”多多

——“跨界”。日前，北京公安和市場監(jiān)管部門在一黑窩點內(nèi)現(xiàn)場查獲囤積待售的一次性“三無”口罩9900余只、防護服9400余套、防護鏡2900余副，讓人意外的是，同時還查獲假冒愛馬仕、寶格麗、迪奧等名牌化妝品9000余件（套）。記者從執(zhí)法部門了解到，原來是一個制售假名牌團伙在疫情發(fā)生后發(fā)現(xiàn)倒賣緊缺防疫物資獲利更多，于是轉(zhuǎn)而囤積假防疫用品出售牟利。

——“流竄”。電商平臺上存在不法商家企圖以頻繁“換馬甲”方式逃避銷售問題口罩的法律責(zé)任。日前，阿里巴巴方面告訴記者，通過智能監(jiān)管機制發(fā)現(xiàn)淘寶平臺上存在店鋪違規(guī)上架發(fā)布口罩商品，在被風(fēng)險控制系統(tǒng)攔截后用更換店鋪“馬甲”的方式逃避監(jiān)管，繼而以個人賣家身份在閑魚平臺違規(guī)售賣口罩商品。

此類“陷阱”還可能威脅一線戰(zhàn)“疫”人員的安全。記者從北京警方了解到，有人通過微信平臺購買2300余套防護服準備捐贈給湖北武漢環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)，經(jīng)檢驗這批物資均為“三無”產(chǎn)品。

——“任性”。還有一些商家利欲熏心，對一些商品任性漲價、捏造功能。在北京西城區(qū)，有商家兩天內(nèi)9次提高口罩單價，將成本60-80元、原價90元的口罩最終以599元出售。還有藥店捏造“官方發(fā)布，新型冠狀病毒防治方案，中成藥推薦使用某膠囊，唯一說明書中表明可抑制冠狀病毒SARS藥物，藥師建議常備2盒”廣告，將該藥品價格提高七成出售。

“云生活”也需警惕

“云學(xué)習(xí)”平臺上誘導(dǎo)貸款、退費困難等投訴明顯增加。記者了解到，有消費者在“學(xué)霸君”平臺辦理在線課程時，該平臺員工以“方便中途退款，不辦沒法上課”為由要求其提供身份證和銀行卡照片。后在未告知的情況下擅自給用戶辦理了銀行分期貸款，每月要支付1800多元。

疫情期間，大眾上網(wǎng)娛樂需求激增、時間延長。記者發(fā)現(xiàn)涉及網(wǎng)游、直播類產(chǎn)品違規(guī)誘導(dǎo)消費的投訴也大量增加。一些消費者投訴稱有號稱“不用充值、送VIP、裝備回收”的知名網(wǎng)絡(luò)游戲其實不持續(xù)充值游戲根本無法繼續(xù)。還有消費者反映，疫情期間，家中低齡未成年人被直播平臺“網(wǎng)紅”以“打賞后能得到現(xiàn)金紅包和手機”忽悠，白白打賞出不少錢，家長們則苦于與平臺客服溝通無果。

一些不法分子抓住疫情期間公眾經(jīng)濟需求旺盛的心理特點，操弄概念坑害投資者。記者發(fā)現(xiàn)，有不法分子宣稱所謂冠狀病毒加密貨幣“Coronaviruscoin”等虛擬貨幣是用于在境外建造口罩、防護服工廠，或用于研究生產(chǎn)冠狀病毒疫苗，購買可獲得高額回報。已有部分投資者被坑。

甚至還有人瞄上了鑒別力較差的中小學(xué)生。記者從警方了解到，多地中小學(xué)生在上網(wǎng)時遭遇“某網(wǎng)紅生日福利群”為名的“刷單返利”騙局，被教唆用父母手機“刷單返利”賺零花錢，有人損失19萬元。

專家：應(yīng)加強政企聯(lián)防聯(lián)控機制

記者注意到，針對疫情防控期間各類消費陷阱，相關(guān)政府部門和平臺企業(yè)共同探索的協(xié)同多元共治模式在信息共享、“黑名單”制度建設(shè)、打擊查處、智能反詐等方面發(fā)揮了作用。

目前，北京市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合多家全國知名電商平臺企業(yè)，共同發(fā)起建立涉疫跨平臺聯(lián)防聯(lián)控工作機制，共享、共用疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為被平臺清退的商戶信息，聯(lián)合防范不法商戶跨平臺從事違法經(jīng)營活動，做到“一處清退、處處關(guān)店”。

騰訊等企業(yè)通過反欺詐智能算法受理網(wǎng)民舉報。騰訊110平臺負責(zé)人袁成艷介紹，疫情期間，平臺共收到“哄抬物價”舉報117744個，打擊違規(guī)賬號37347個；收到“劣質(zhì)產(chǎn)品”舉報776起，打擊量50起；阿里則通過隨時將平臺技術(shù)識別出的、消費者舉報的相關(guān)線索主動推送給執(zhí)法機關(guān)，并積極配合執(zhí)法部門“圍剿”線下假貨生產(chǎn)流通源頭。

受訪專家認為，針對當前侵權(quán)假冒行為“線上線下”一體、身份更加隱蔽、手法不斷翻新等新特點，應(yīng)不斷提高市場監(jiān)管和預(yù)警防范能力，加強部門間執(zhí)法協(xié)作，健全行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，堵塞監(jiān)管漏洞。

有關(guān)部門同時提示廣大群眾，在購買相關(guān)防護用品時，應(yīng)通過正規(guī)渠道購買，避免上當受騙；參與投資理財時應(yīng)牢記“高收益意味著高風(fēng)險”，拒絕輕信高息誘惑，加強個人信息保護，拒絕泄露個人敏感信息等。