國家信訪局：春節以來網上信訪占信訪總量七成以上

春節以來網上信訪占比七成以上

國家信訪局集中辦理網上投訴事項

□ 本報記者 梁士斌

新冠肺炎疫情發生以來，國家信訪局將力量集中到快速有效辦理好群眾網上投訴和來信反映事項上，用心用情解決好群眾合理訴求，切實維護群眾合法權益，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰。

受疫情影響，中央和國家機關暫停接待群眾來訪。在盡量避免外出，甚至隔離在家的情況下遇到困難和問題怎么辦？網上信訪為廣大群眾提供了便捷暢通的渠道。

據了解，春節以來，群眾網上信訪同比大幅上升，占國家信訪局信訪總量的七成以上。

研判信息服務決策

春節前，國家信訪局國家投訴受理辦公室(以下簡稱投訴辦)明確提出把及時高效辦理有關疫情網上信訪事項和敏銳梳理疫情方面信訪信息作為兩項重點工作任務，要求切實把人民放在心中最高位置，全力以赴做好疫情防控工作。

上班首日，投訴辦再次全面動員，要求全體黨員干部積極站在疫情防控信訪工作第一線，把疫情防控工作作為為民解難、為黨分憂的職責所在，作為發揮黨員先鋒模范作用的實際行動。

據了解，春節假期間，投訴辦負責同志到崗工作，同時選派在京業務骨干返崗，全身心投入戰“疫”，加班加點對群眾信訪反映疫情防控工作中的問題和意見建議進行梳理分析，堅持每天綜合編報信息供中央領導參考。

投訴辦抓緊做好有關疫情方面信訪信息綜合分析研判，密切關注與疫情相關的網上信訪，敏銳捕捉重點疫區信息，全員投入、積極行動、迅速反應、快速上報，做到動作快、時效強、效果好，及時原汁原味地反映社情民意，為中央領導決策提供有價值參考和服務，不少信息已在打贏抗“疫”阻擊戰中發揮作用。?

為了使報送更及時、更高效，他們早出晚歸，加班到深夜；為了信息更全面更準確，大家摸排逐項訴求，不漏一個問題。

在投訴辦班子成員帶領下，每個處、每名同志都密切跟進疫情動態、關注群眾訴求建議，及時報送重點疫區群眾就診轉診、小區防疫、生活保障以及市民出行、企業復工、農產品運銷等方面的問題和困難，及時匯總群眾的意見建議，及時傳遞群眾對戰勝疫情的堅定信心，第一時間編寫疫情信訪信息，報送黨中央、國務院和中央領導同志參考，為做好疫情防控工作發揮了積極的參謀助手作用。

推動訴求高效解決

春節假期，信訪部門工作人員舍棄與親人團聚，接到通知后即返崗辦理涉及疫情方面的網上信訪事項，及時向地方通報情況，督促快速受理辦理，推動問題落地解決。

投訴辦及時將群眾反映的大量網上信訪全部辦理完畢，同時做到新增事項當日接收當日辦理，并對涉及重點疫情信訪事項加強跟蹤督辦、通報指導和電話回訪，全力推動群眾訴求快捷高效及時就地解決。

2月3日，江蘇省鹽城市阜寧縣劉某網上信訪反映，當地1名新冠肺炎患者曾于確診前赴某藥店購藥，要求加強排查和防控。國家投訴受理辦公室工作人員當日將該事項交辦江蘇省信訪局，督促立即核實處理。

阜寧縣市場監督管理局迅速組織開展排查，2月5日電話答復信訪人，與確診病例接觸過的藥店工作人員已居家隔離，并要求全縣藥店每天消毒兩次，對購買退燒等藥品的顧客進行登記，工作人員和顧客均需測量體溫并佩戴口罩。信訪人對處理情況給出“滿意”評價。

浙江省杭州市賈某網上信訪反映，拱墅區某小區防控措施不到位，2月5日仍有部分居民在室外聚集。該事項當日即被交辦至浙江省信訪局。

上塘街道辦事處第一時間采取措施加強防控并答復信訪人，社區和物業工作人員每天巡邏檢查，發現聚集及時勸導，并對進出小區的人員、車輛進行登記、測量體溫。

信訪人表示十分滿意，留言稱贊：“處理速度極快，態度極其友善，非常及時！”

及時拆閱辦好來信

疫情就是警報，民聲就是命令。武漢發生新冠肺炎疫情以來，國家信訪局辦信司工作人員密切追蹤事態發展。

1月23日，工作人員注意到信息系統中開始批量出現疫情相關信訪件，加班加點編寫疫情信訪情況綜合材料，連夜報送中央參考。

春節期間，辦信司堅持把疫情信訪信息編報作為重中之重，在第一時間將疫區群眾求救信息、各地防疫工作困難問題、各方重要緊急建議等提供給決策機關。

群眾反映的武漢疫區確診難住院難、春節群眾活動造成聚集風險、農村基層防疫措施薄弱等緊迫情況，以及確保物資運輸暢通、保護被隔離人員個人信息、解決疫區內外民生難題等意見建議，均得以及時上報。

辦信司對辦信業務安排、信息綜合報送、自身防疫措施早計劃早布置，迅速統一思想，調配工作力量，在確保人員健康的前提下，全司春節后提前兩天到崗，及時拆閱、辦理疫情有關來信。

連日來，在前期工作的基礎上，辦信司果斷迅速、有條不紊地通過多種載體，匯總來信中的重要意見建議，報送黨中央、國務院和中央領導同志參考，有效發揮參謀助手作用。