一家銀行十款App 冗余難用刪不凈用戶有點暈

冗余難用刪不凈 別讓便利成煩心

一家銀行十款App 用戶有點暈

轉賬、叫車、點餐……如今，不少人的日常生活已經與移動互聯網應用程序(App)牢牢綁定。工信部數據顯示，2018年市場上監測到的移動應用程序數量凈增42萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超千億次。

在享受指尖便利同時，一些冗余、刪不凈的App也將手機“撐”得慢了速度，影響使用體驗，為用戶帶來潛在風險。

冗：上個大學多出一屏新App

“前段時間我只要一登錄個人銀行App，主頁上就會出現一個彈窗，推薦我再下載一個和儲蓄卡相搭配的‘輔助’App。”白領郭女士告訴記者，因為自己手機內存不是很大，平時也沒覺得只用一個銀行App有什么地方不夠，便始終不想下載：“我問過客服，新App核心功能是什么。她說主要就是賬戶余額發生變化可以及時推送。可我現在短信也會有通知，收支流水這些也能查到，所以就沒必要嘛！”

除了這款儲蓄卡配套App外，在蘋果應用商城搜索這家銀行的其他App，還能發現與信用卡相配套，以及分別面向學生、企業商戶、網購人群、炒股人群的多個App，再加上部分地區支行單獨推出的App，林林總總超過10款。

這些App大多含有查詢、轉賬、支付等基礎功能，若非細致研究，一時很難分辨清楚有哪些具體差異，且許多用戶對核心功能外添加的模塊也不太買賬。

除了銀行，高校也是App的應用大戶。近年來“上個大學，多出一屏App”的戲謔表述雖顯得有些夸張，卻傳遞出學生對App冗余的“心累”。

去年底，某大學公寓熱水服務中心發布一則通知，稱熱水系統將升級改造，要更換宿舍內的熱水表。升級后原有熱水卡無法使用，需下載一個App掃碼洗澡，此舉引發學生瘋狂吐槽。

在應用商城里，記者找到了這款名為“悅享校園”的“洗澡App”，其項目除洗澡外，還有洗衣、飲水、吹風機三項，但評分僅為1.6(5分滿分)。與此同時，對于已在多所高校推行、下載排名與評論量均靠前的App，如考核體育鍛煉的陽光體育服務平臺、教學相關的易班、連接校園無線網絡的哆點等，學生用戶也是各種“吐槽”。

病：辦不了事信息繁雜難下手

近年來，各地政府部門紛紛推出手機政務軟件。“群眾少跑腿、數據多跑路”一定程度上確實為人們帶來了便利，但在功能進一步完善方面，還有很大提升空間。

蘋果應用商城中，一款某南方地級市發行的人社“一卡通”App，評分僅為2.8。當地居民小洪告訴記者，軟件只能進行簡單查詢，手機繳納社保費都做不到。某南方省級“政務服務”App，評分更低至1.8。不少評論反映該軟件許多功能打不開用不了，賬戶密碼設置不順、登錄不易等問題。此前一次央視采訪中，對于“山東政務服務”App頻繁閃退問題，主管部門一名工作人員稱平時只是管理，沒有用過。甚至反問，“誰告訴你這款軟件能辦事的？”

記者發現，政務App的一大“通病”，是看似將海量服務納入進來，但頁面繁雜無序，想查詢往往無從下手。且大多只是做了鏈接集納，點擊后還要各種跳轉、二次登錄，并非真正“一網打通”。

2018年，中國軟件測評中心對70多家國家部委和32家省級政府、網站政務軟件的建設情況進行測試顯示，在建設移動手機軟件的省部級單位中，39%的單位僅提供基于安卓版的應用，與公眾移動終端應用現狀不匹配。超過40%省部級機構單位的政務軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問題。

纏：程序刪除不等于賬戶注銷

去年夏天，為了給孩子租借玩具，年輕媽媽小周下載了“玩具超人”App，斷斷續續用了大半年便不想再用了。然而刪除App后，她還是會經常收到商家充值優惠的推銷短信。

事實上，直接點“X”刪除，并不等于和App說“再見”。需要通過注銷功能，才能將個人信息從數據庫里抹掉。

然而人們想象中一個簡單的“注銷”，實際卻往往被打了折扣。以“玩具超人”為例，記者沒有發現內置注銷按鈕。聯系客服得知，需提供注冊手機號，以及之前下過訂單的收貨人姓名、地址等信息，經核對無誤后由人工進行注銷，使用者是無法自行注銷的。

再如“快手”App，注冊時簡單綁定手機號即可，想要注銷卻需依次點擊菜單、設置、反饋與幫助、全部問題、賬號、注銷、注銷快手賬號等，歷經至少七次跳轉方能到達“目的地”。

針對用戶賬戶無法注銷、有不合理條款、超范圍收集資料等問題，今年1月，中央網信辦、工信部等4部門組織開展了App違法違規收集使用個人信息專項治理。7月16日，App專項治理工作組發文督促40款存在收集使用個人信息問題的APP盡快整改，墨跡天氣、億通行、扇貝單詞等均在名單之中。

本報記者 魏婧