法國電商注重線上線下融合

法國電子商務和遠程銷售聯合會近日發布報告，2018年法國電子商務交易額達926億歐元，同比增幅達到13.4%。根據預測，到2019年底，法國電商產業交易額將突破1000億歐元大關。該機構表示，在經濟增長面臨壓力的情況下，這一數據體現了法國電商行業的增長潛力和內生活力。

法國電商迅速發展，得益于其業態模式。法國電商形態多樣，除綜合性商城外，分類電商、官方網站、二手商城等蓬勃發展，幾乎覆蓋了所有零售門類。此外，還有網站專門提供旅游、酒店、餐飲等服務產品的銷售。由于電商行業分類明確，消費者購物也更有目標性。

法國電子商務和遠程銷售聯合會總代表馬克·洛利維耶介紹，2017年以來，法國電商基本形成了跨國電商巨頭與本土電商雙主導的格局。盡管亞馬遜憑借30%的市場份額占據法國電商頭把交椅，但依托實體店建立的法國本土電商后勁十足，使得傳統零售加線上銷售成為法國電商的主要模式。

法國大多數零售業巨頭都擁有線上平臺，在排名前15的電商中，有7家是實力雄厚的實體零售企業，如電器商城Darty、圖書與數碼商城Fnac、家居商城樂華梅蘭以及超市集團家樂福等。為方便采購，傳統零售商還為消費者提供線上支付，線下取貨服務。出于對實體店的信任，法國消費者對這類購物網站格外青睞。

法國電商產業的發展離不開制度的規范。法國《消費法》等法律對電商賣家有嚴格規定。用戶網購全過程所享受的權益都有章可循。對個人隱私保護十分嚴格，收集客戶信息必須獲得同意，未經客戶同意不得發送推廣郵件等。由于信息保護嚴格，記者雖然注冊了10多個電商賬戶，但從未收到過惡意廣告短信或垃圾郵件。

《消費法》也對商品配送及退換做出了詳細規定。例如，訂單必須在一個月內完成配送，付款前商家須告知最晚配送期限。買家在收到商品后的14天內可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費用，任何打折商品、二手商品、特價商品都可以退換等。此外，在支付安全上，如果買家遠程支付時遭遇欺詐等問題，商家應負全責。

法國國家統計與經濟研究所的數據顯示，目前電商銷售額僅占法國零售業銷售總額的9%，未來仍有很大開拓空間。洛利維耶認為，未來電商必須不斷創造差異化優勢，比如更精準的配送服務、采用新科技優化網購體驗等，才能收獲更多訂單。記者在網購時注意到，為吸引買家，很多電商平臺都推出了快速配送、當日達、季卡免郵等服務。還有一些網站以智能虛擬換裝、試妝等科技手段提升網購體驗。

去年，法國新成立了2.18萬家電商網站，電商總數超過20萬家。盡管電商網站數量龐大，但87%的電商交易額都來自5%的大型電商。據統計，法國10人以上的小企業只有15%涉足電商，10人以下的小微企業則不到10%。洛利維耶表示，如果法國中小微企業能夠加大電商方面的投資，電商產業將迎來更大發展。（記者 龔鳴）