游客文明素養提升 意大利各地“爭搶”中國游客

意大利各地“爭搶”中國游客

意大利以其悠久的歷史、豐富的自然資源和文化遺產享譽世界，一直以來都是中國游客出境旅游特別是赴歐旅游的首選目的地之一。近年來，中國赴意游客數量不斷增長。據悉，今年前6個月，意大利駐華使館簽發旅游簽證數量比去年同期增長30%。與此同時，意大利媒體和旅游業內人士均注意到，中國游客的文明素養得到了較大提升，大聲喧嘩、不按序排隊、不尊重當地風俗等不文明現象顯著減少。

分析其中原因，意大利媒體認為，中國游客不文明現象的減少首先得益于中國政府加強文明旅游教育，以及對旅行社、導游等從業人員進行專業培訓，使游客能夠在抵達旅游目的地前就對當地的法律法規、風俗習慣等具有一定了解，避免因文化和習俗差異可能造成的不良影響。其次，中國政府還針對旅游不文明現象引入“黑名單”制度，對不文明行為實施懲罰措施，不文明行為人甚至有可能被限制出境。最后，中國游客文明素養的不斷提升也反映出中國整體國民素質的不斷提高。

意大利西西里島的一家旅行社負責人馬卡盧索認為，中國游客文明素養的提升還體現在旅游品位的變化和游客年齡結構的轉變。馬卡盧索稱，中國游客更加注重旅游品質，越來越多的中國游客不再選擇“跟團游”，而是更喜歡邀請三五好友的“自由行”。此外，中國游客也不再滿足于走馬觀花式的“到此一游”，而是更希望前往那些游客相對較少但同樣具有特色的城市，通過旅游短暫“融入”當地居民的日常生活，進而獲得一種獨一無二的旅行體驗。因此，根據中國游客需求提供“定制化”旅游服務已經成為意大利旅游業的共識，這一趨勢也表明中國旅游市場仍然具有巨大潛力。馬卡盧索表示，年青一代已經成為中國出境游的生力軍，具備一定的外語能力使他們能夠較為容易地進行溝通，這也在很大程度上避免了因溝通不暢帶來的尷尬局面。

中國游客數量的增長和文明素養的提升這兩大因素相互疊加，使中國游客成為意大利各大區“爭搶”的對象。各大區政府在深入研究中國游客旅游消費習慣和特點的基礎上，紛紛推出中文旅游網站、普及移動支付平臺、提供定制旅游服務等一系列新舉措，希望進一步深化對華旅游合作，不斷推出能夠吸引中國游客的特色旅游產品，進而推動當地旅游產業實現快速發展。不久前，中國國旅與意大利卡拉布里亞、坎帕尼亞、普利亞、翁布里亞四個中南部大區全面開展旅游合作，推出“意大利首要旅游目的地”計劃，以吸引更多中國游客到訪。普利亞大區代表卡波內表示：“中國游客是改變全球旅游產業的最強勁引擎。2017年中國出境游客數量達到8400萬人次，比2016年增長7%。2018年恰逢中歐旅游年，我們希望借助這一機會深化同中方合作，吸引越來越多的中國游客到訪意大利中南部地區，而不僅僅局限于米蘭、佛羅倫薩、羅馬等盡人皆知的大城市。為此，普利亞大區專為中國游客推出了獨具特色的旅游產品。”羅馬市政府旅游事務負責人卡法羅蒂同樣表示，2020年內，中國將成為全世界出境游客數量最多的國家，“衷心希望越來越多的中國游客來到羅馬這座永恒之城”。