北京“一日游”：虛假承諾“無購物” 全程不見十三陵

進入暑期，又到了旅游火爆的時候，北京自然也成為許多人的出游熱點地區。近日，央視記者選取北京市兩條在街頭進行兜售的“一日游”線路，進行暗訪，結果發現它們都存在著以虛假承諾誘導消費者等亂象，讓一日游變了味兒。

在故宮外，記者被一名街頭攬客人員帶到位于五四大街的這家“北京旅游散客咨詢”的咨詢處。店員對記者介紹，報名參團八達嶺長城、十三陵一日游每人僅需100元，且全程沒有購物項目。

“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員：（去）長城十三陵鳥巢水立方。

記者：就是沒有購物的那種吧？

“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員：對，沒有購物。

“一日游”變購物游

記者報名參加了這個一日游項目，在游覽八達嶺長城2小時之后，旅游大巴卻直接開過十三陵，沒有讓游客進入參觀。此后從中午到下午，游客們先后被帶至3個購物場所，并新增加了100元的車技表演和30元的所謂“皇家四合院”兩個自費項目，不參加就只能在停車場等待。

游客：就是受騙了，我剛開始特別生氣，全都是騙子。

結束游覽后記者向報名旅行社投訴，不但沒有得到合理的解釋，還發現了更大的問題。

“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員：我確實是答應你不去購物店，但是有，說實話。

記者：你們公司叫什么全名？

“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員：全名就叫散客中心。

然而記者在北京市旅游發展委員會公布的北京市正規旅行社名錄里，并未找到“北京旅游散客咨詢咨詢處”任何信息。

北京旅游集散中心常務副總關轅：那都不是我們的。“北京旅游散客”這個名詞，這個名稱在工商注冊上基本上實現不了的。

假冒著名旅行社 強行增加費用

記者通過標有“中青旅”的街邊小廣告，參團報名故宮頤和園線路時，被承諾的“無自費”同樣未兌現。行至京城水系長河灣碼頭前，導游卻要求參團的40多名游客，每人另外交納150元船費，否則無法進入頤和園，大家進退兩難，只得買票入園。

導游：為什么會有自費產生，你交的團款除了車費，除了午餐，除了導服講解，到了旅行社還有沒有錢？所以有個自費的產生，補充你團款的不足，是旅行社唯一的利潤點。

調查結束后，記者致電中青旅官方客服時，被告知遇到了“李鬼”。

中青旅客服：我們不存在街邊發小廣告行為，可能是假的，電話也是不是我們的。

“旅游協議”粗略 內容含糊不清

按照《北京市旅游條例》相關規定，旅行社應當與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。然而記者參加的上述兩條線路，都沒有簽訂旅游合同。簽署的所謂“旅游協議”只粗略登記了游客姓名等，并未說明行程線路、費用明細，甚至不注明旅行社名稱、不加蓋印章。

北京市消費者協會近日發布的調查報告顯示，兩年來，一日游合同簽約率僅為65%；有強制消費的線路占比為55%，隱性強制消費成為主要形式，如旅行社通過設定客觀困境影響行程，進而造成游客被動消費。

中國人民大學法學院教授劉俊海：假冒正規旅行社拉客組團，貶損了旅游市場的公信力，有可能會貶損消費者的旅游信心，抑制旅游消費。建議有關部門進一步加大打擊力度，真正打造一種誠實信用、公平公正的旅游市場生態環境。